貴州遵義：資格認證“九聯(lián)辦”打造暖心高效服務(wù)

今年以來，貴州省遵義市社保局持續(xù)深化服務(wù)舉措，分類科學施策，推進社保待遇資格認證多場景融合服務(wù)，讓領(lǐng)取社保待遇資格認證更暖心更高效。

數(shù)據(jù)賦能“無聲辦”。運用公安、民政、衛(wèi)生健康、醫(yī)療保障等相關(guān)數(shù)據(jù)源，開展數(shù)據(jù)智能比對，即可“零操作、零打擾”自動完成認證，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾不跑腿”。

科技助力“指尖辦”。全面推廣線上自助渠道，將認證服務(wù)裝進手機。群眾只需通過“貴州人社”微信小程序、手機App等官方平臺，按照簡單提示進行人臉識別或操作，即可隨時隨地完成認證。

主動靠前“上門辦”。始終將高齡、重病、殘疾等行動不便的特殊困難群體記掛在心，群眾只需一個電話或通過社區(qū)登記預約，工作人員即可提供上門認證服務(wù)，確保特殊群體養(yǎng)老待遇等按時足額發(fā)放。

智能關(guān)懷“提醒辦”。依托大數(shù)據(jù)平臺，建立智能化的認證到期預警機制，系統(tǒng)將根據(jù)每位領(lǐng)取人員的認證周期，通過手機短信推送或電話提醒等多種方式，在認證截止日期前進行精準、及時的溫馨提醒，有效避免因遺忘而導致待遇暫停。

社銀攜手“就近辦”。依托銀行網(wǎng)點多、服務(wù)廣的優(yōu)勢，將社保待遇資格認證納入“社銀合作”事項，由經(jīng)過專業(yè)培訓的銀行工作人員協(xié)助群眾輕松完成認證，打造社保待遇資格認證便民服務(wù)圈，實現(xiàn)待遇資格認證“就近能辦、少跑快辦”。

宣傳現(xiàn)場“活動辦”。利用各類宣傳活動契機，以圖文并茂的形式展示社保待遇資格認證方式、流程及政策要點，面對面為群眾講解、手把手指導，幫助群眾通過手機掃碼完成社保待遇資格認證。

保留渠道“窗口辦”。對于習慣線下辦理或有疑難問題咨詢的群眾，各級社保經(jīng)辦窗口持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境與辦理流程，為群眾提供面對面、一對一的耐心指導與辦理服務(wù)，由窗口工作人員為其完成社保待遇資格認證。

固定群體“單位辦”。針對機關(guān)事業(yè)單位、大中型企業(yè)、工傷保險認證等人員相對固定的對象，明確各機關(guān)事業(yè)參保單位負責本單位退休人員申報、認證工作，依托參保單位開展社保待遇資格認證。

申報認證“誠信辦”。針對認證對象有死亡、失蹤、服刑等喪失領(lǐng)取待遇資格情形的，積極宣傳引導其本人及家屬、單位、戶籍(居住)地村(社區(qū))及時、主動、如實向社保經(jīng)辦機構(gòu)申報，按要求辦理相關(guān)待遇暫停或終止手續(xù)，涉及已冒領(lǐng)、騙取的及時退回，積極引導樹立誠信意識。

今年以來，開展數(shù)據(jù)比對認證471.7萬人次，人臉自助認證115.2萬人次，短信推送提醒認證11.88萬人次，上門認證4773人次，社銀服務(wù)認證12.2萬人次。(遵義市社保局)