中國人壽壽險徐州市分公司為老年人撐起幸福晴空

人口老齡化是新時代我國社會發(fā)展面臨的重要課題，積極應對人口老齡化、加快發(fā)展為老事業(yè)，是關乎民生福祉、社會和諧的重大舉措。作為金融央企分支機構，近年來，中國人壽壽險徐州市分公司（以下簡稱“徐州國壽”）始終牢記“為黨工作、為國經(jīng)營、為民服務”的初心使命，深度貫徹國家及徐州市關于老齡事業(yè)發(fā)展的各項決策部署，與地方政府部門同心同向、協(xié)同發(fā)力，持續(xù)深化“安康關愛行動”。從政策落地到服務創(chuàng)新，從經(jīng)濟補償?shù)饺宋年P懷，徐州國壽逐步構建起全方位、多層次、高品質(zhì)的養(yǎng)老保障服務體系，為我市老年人筑起一道堅實的幸福屏障，讓“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所安”的美好愿景在彭城大地落地生根。

政策引領強根基 政企同心踐使命

“安康關愛行動”的蓬勃發(fā)展，始終離不開國家戰(zhàn)略的指引與地方政策的支撐，更得益于徐州國壽與政府部門的高效協(xié)同。作為一項深耕十四載的民生工程，其發(fā)展脈絡始終緊扣時代脈搏，彰顯著對老年群體的深切關懷。

2009年，江蘇省委、省政府提出推廣老年人意外傷害保險，為這項民生工作埋下伏筆。2012年，江蘇省老齡辦與中國人壽壽險江蘇省分公司聯(lián)合發(fā)文，正式啟動“安康關愛行動”，徐州國壽迅速響應，成為徐州地區(qū)該項工作的核心踐行者。此后，從國家四部委明確“穩(wěn)步推開老年人意外傷害保險”，到江蘇省將其納入“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和新時代老齡工作要點，政策紅利持續(xù)釋放。

立足徐州本土，市政府辦公室印發(fā)的《徐州市“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確提出老年人意外傷害保險參保率≥70%的預期目標，為行動開展劃定了清晰路徑。2025年，民政部等19部門聯(lián)合發(fā)文要求全面推廣老年人意外傷害保險，江蘇省民政廳、老齡委相繼將“安康關愛行動”納入年度重點工作，徐州國壽第一時間貫徹落實，將上級政策與徐州養(yǎng)老實際緊密結合，推動各項要求落地見效。

十四年來，徐州國壽始終以政策為遵循，主動對接市、縣（區(qū)）民政、老齡等部門，建立常態(tài)化協(xié)同機制，從政策宣傳、參保組織到理賠服務，形成全鏈條聯(lián)動格局。這種“政府引導、央企主責、社會參與”的模式，讓“安康關愛行動”從一項保險業(yè)務，成長為徐州養(yǎng)老保障體系的重要組成部分，成為政企協(xié)同服務民生的典范。

體系筑基強服務 專業(yè)隊伍顯擔當

堅實的服務體系與專業(yè)的人才隊伍，是“安康關愛行動”在徐州持續(xù)深耕的核心支撐。徐州國壽依托集團資源優(yōu)勢，立足本土實際，將服務網(wǎng)絡織密到城鄉(xiāng)每一個角落，讓老年人在家門口就能享受到便捷可靠的保障服務。

作為連續(xù)23年入選《財富》世界500強的央企分支機構，徐州國壽深度融入徐州經(jīng)濟社會發(fā)展，2025年實現(xiàn)保費收入63.7億元，以絕對領先優(yōu)勢穩(wěn)居市場主導地位。依托這一堅實基礎，公司構建了覆蓋全市城鄉(xiāng)的立體化服務網(wǎng)絡——上百個服務網(wǎng)點遍布各縣（市、區(qū)），從城區(qū)街道到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，形成“市級統(tǒng)籌、縣級落地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋”的服務格局。

在隊伍建設上，徐州國壽打造了一支6000余人的專業(yè)服務團隊，其中近400人專職負責“安康關愛行動”相關工作。這支隊伍中既有熟悉保險業(yè)務的骨干員工，也有扎根基層、通曉民情的服務專員，他們經(jīng)過系統(tǒng)培訓，不僅精通政策條款，更善于用通俗語言為老年人答疑解惑，用貼心服務解決實際問題。

為了讓服務更貼近老年群體需求，徐州國壽對所有線下網(wǎng)點進行適老化改造：輪椅、老花鏡、放大鏡等一應俱全，專門設置敬老窗口，實行“一對一”陪同、優(yōu)先叫號制度。對于行動不便的老年人，團隊主動提供上門服務，從投保咨詢到理賠辦理全程代辦，真正打通服務群眾的“最后一公里”。部分網(wǎng)點還增設健康體驗專區(qū)，免費提供量血壓、測血糖等基礎服務，讓網(wǎng)點成為老年人的“便民服務站”和“暖心港灣”。

模式創(chuàng)新提質(zhì)效 精準關愛暖人心

時代在發(fā)展，老年人的保障需求也從單純的經(jīng)濟補償，向多元化、個性化服務延伸。徐州國壽主動順應趨勢，不斷創(chuàng)新服務模式，推動“安康關愛行動”從“保風險”向“保幸?！鄙?，讓保障更有溫度、服務更具精準度。

在常態(tài)化服務中，徐州國壽深入開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進養(yǎng)老機構、進鄉(xiāng)村”系列活動，2025年累計組織2200余次，其中進鄉(xiāng)村服務1700余次，占比超七成，真正把服務送到田間地頭、村口巷尾。針對理賠這一關鍵環(huán)節(jié)，公司推行“快處快賠”機制，2025年組織理賠回訪及上門送賠服務1300余次，協(xié)助600余位老年人辦理照護保險，平均理賠時效較往年縮短30%，讓老年人遭遇意外后能快速獲得經(jīng)濟支持。

積極參與承辦“老彭友·手拉手”公益互助活動，服務模式再次升級。項目聚焦城鄉(xiāng)獨居、空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等60周歲以上特殊困難老年人，根據(jù)居家安全風險程度實施精準關愛。踐行“老老相伴”理念。這種專業(yè)力量與志愿力量相結合的模式，既補齊了養(yǎng)老服務短板，又激活了銀齡人力資源價值，讓關愛服務直達最需要的群體。

在產(chǎn)品供給上，徐州國壽結合近年來老年人出行需求增加的實際，優(yōu)化升級保險產(chǎn)品，提高出行保障額度，構建全方位、多層次的保障體系。產(chǎn)品定價堅持普惠原則，推出不同檔位保費選項，讓老年人“買得起、買得到、愿意買”，真正實現(xiàn)“小保費、大保障”。

人文關懷聚合力 民生實效獲贊譽

養(yǎng)老保障不僅需要經(jīng)濟支撐，更需要情感慰藉和精神滋養(yǎng)。徐州國壽在推進“安康關愛行動”過程中，始終堅持以人為本，將人文關懷融入服務全過程，用實際行動營造敬老愛老的社會氛圍，讓老年人感受到實實在在的溫暖。

精準幫扶困難群體是重點工作之一。2025年，徐州國壽聯(lián)合政府部門開展“敬老關愛”“特殊家庭慰問”等活動，慰問團隊不僅送去米、面、油等生活用品，更與老年人促膝長談，了解他們的健康狀況和生活難題，為行動不便的老人現(xiàn)場辦理保險手續(xù)，為患病老人對接理賠服務，讓困難群體切實感受到黨和政府的關懷與社會的溫暖。

豐富老年人精神文化生活同樣不可或缺。2025年重陽節(jié)參與徐州市民政局主辦的“長壽彭祖 頤養(yǎng)徐州”彭城敬老消費季活動，此外，公司還常態(tài)化組織老年人義診、書畫展、廣場舞大賽等活動，讓老年群體在豐富的文化生活中收獲快樂、增進交流。

截至2025年10月，全市已有100多萬老年人辦理“安康關愛行動”老年人意外傷害保險，賠付2.27萬人次，理賠金額2178萬元。一個個鮮活的案例，見證著“安康關愛行動”的民生實效。云龍區(qū)王奶奶連續(xù)10年自費參保，10月遭遇車禍住院十余天，徐州國壽服務人員得知后第一時間上門探望，多次走訪收集理賠資料，最終為其辦理4000元頂額賠付，而她的年保費僅30元?！斑@筆錢真是雪中送炭，減輕了家里的負擔?！蓖跄棠痰募胰烁屑げ灰?，周邊鄰居也紛紛主動參保。邳州市張姓老人投保后不慎滑倒身故，服務人員全程協(xié)助家屬準備材料，當天就完成33000元理賠支付；沛縣李姓老人意外身故后，其子咨詢理賠當天，10000元理賠款就到賬了；沈女士投保后不幸意外離世，受益人申請理賠當天即獲賠2萬元，特意贈送錦旗表達感謝。這些快速高效的理賠服務，不僅為家庭送去經(jīng)濟支持，更傳遞了溫暖與希望，讓“安康關愛行動”成為徐州老年人心中的“定心丸”。

深耕十四載鑄品牌 砥礪前行啟新程

十四載春秋流轉(zhuǎn)，十四載初心不改。從2012年至今，徐州國壽深耕“安康關愛行動”十四載，累計服務老年參保群眾超千萬人次，支付理賠超4億元，協(xié)助數(shù)千名老年人辦理照護保險，開展各類敬老活動超萬場，用實際行動踐行了金融央企的使命擔當。

作為徐州養(yǎng)老保障體系的重要參與者和建設者，徐州國壽的努力得到了社會各界的廣泛認可：老年人的參保意愿持續(xù)提升，參保率穩(wěn)步向《徐州市“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出的70%目標邁進；政府部門的支持力度不斷加大，“安康關愛行動”成為徐州為老服務的標志性工程；群眾的口碑越來越好，“有國壽，享安康”成為許多老年人的共識。

站在新的發(fā)展起點上，徐州國壽將繼續(xù)以“走在前、做示范”的擔當，緊扣國家積極應對人口老齡化戰(zhàn)略和徐州養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升服務效能、擴大保障覆蓋。在保單理賠上更高效，在產(chǎn)品創(chuàng)新上更精準，在宣傳推廣上更深入，在增值服務上更貼心，讓“保險+公益+健康服務+精神關愛”的理念落地生根，讓更多老年人享受到普惠金融發(fā)展成果。

民生所指，國壽所向；夕陽正好，保障護航。徐州國壽將以更堅定的決心、更務實的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務，持續(xù)深化“安康關愛行動”，為構建徐州特色養(yǎng)老服務體系、守護千萬老年人的幸福晚年貢獻國壽力量，讓每一位彭城老人都能在歲月長河中安享安康，讓夕陽之美在堅實保障中更加絢爛。