柳江人社“一門式”服務架起政策直達“便民橋”

柳江區人社“一門式”服務大廳接待群眾。曾文堅攝

廣西柳州市柳江區人社局通過“曬清單”“優流程”“提質效”等舉措，推動人社公共服務事項“進一門一窗辦”，持續提升人社服務水平和群眾獲得感、滿意度。2025年以來，柳江區人社“一門式”服務大廳線下接待群眾、企業咨詢、受理、認證等各項業務5萬多人次；線上開展政務服務“跨省通辦”“全區通辦”工作，累計為群眾辦理跨省業務4263件，全城通辦業務6791件。在開展線上線下“好差評”工作中，好評率達99%以上。

根據上級人社部門發布的人力資源和社會保障公共服務事項清單，結合柳江區實際，全面梳理、編制、公布柳江區公務事項清單，讓群眾對“能辦什么事”一目了然。

通過開展“局長走流程”活動，破解難題、打通堵點，不斷優化辦事流程。及時完善更新并公布人社公共服務事項辦事指南。在窗口放置常用的辦事事項，方便群眾查看辦理，將辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限等一一擺明，讓群眾對“怎么去辦事”清清楚楚。

聚焦人民群眾反映的難點、堵點問題，加大“放”的力度，健全“管”的機制，提升“服”的質效。在“三減一優”(即減環節、減材料、減時限、優服務)上下功夫，高效推動退休、社?？ǖ榷囗棙I務“一件事”落實。目前，高效辦成退休“一件事”11件。

柳江區人社“一門式”服務大廳服務設施完善，服務態度優良，業務規范專業，可一窗通辦各類服務事項，并開展落實“優先辦”“延時辦”“兜底辦”“幫辦代辦”等暖心服務。今年10月13日17時30分，某醫藥公司經辦人員趕到社保中心告知因其單位有工傷待遇業務需要在當天申報受理(工傷待遇申報要求發生工傷30天內申報，當天是最后一天)，當時已經超過下班時間，考慮到申請人的實際情況，柳江區人社局立即安排前臺受理人員、后臺審核辦理人員趕過來加班為其辦理業務，切實維護參保人的利益。

下一步，柳江區人社局將持續深化標準化建設，不斷優化服務水平，為群眾提供更優質、更貼心的人社服務。(張裕生)?