山西
午后陽光照耀下的農行盂縣南婁支行大廳格外溫潤，伴著輕柔的叫號聲，一切都井然有序。這時，一對母子緩緩走進廳堂，母親陳阿姨告知工作人員想為兒子辦理銀行卡密碼修改業務，工作人員笑著點頭，指引二人到超柜前辦理。
辦理過程中，兒子忽然身體微微抽搐，眼神逐漸失神，緊接著手腳開始不受控制地抖動，陳阿姨緊緊攥住兒子的手。廳堂工作人員第一時間察覺異常，立刻示意同事上前幫忙，幾名工作小心翼翼地攙扶著男孩，輕聲安撫著“別慌，我們先去休息區緩一緩”，將母子二人引導至廳堂休息區的沙發上。
一名工作人員迅速倒來開水遞到男孩手中，另一名則蹲在男孩身邊，輕聲詢問男孩的身體狀況并連忙提出要撥打120。陳阿姨卻紅著眼眶擺手，聲音沙啞地說：“謝謝你們，他這是癲癇，經常發作，緩一緩就好了，不用麻煩醫護人員。”
了解情況后，工作人員沒有離開，始終守在一旁留意男孩的狀態，直到男孩徹底平復下來，臉色漸漸恢復紅潤。見母子二人準備回家，工作人員主動上前攙扶著男孩，小心翼翼地將他們送到網點門口，幫忙攔好車輛，細心叮囑陳阿姨路上注意安全。臨走前，工作人員主動添加了陳阿姨的微信，說道：“阿姨，這個業務不用你倆再跑過來，我們的客戶經理可以上門幫您兒子辦理，您有需要隨時跟我說就行。”
次日，網點客戶經理上門為母子二人辦理了業務。辦理過程中，客戶經理耐心細致地講解操作流程，全程貼心又周到，陳阿姨看著客戶經理認真的模樣，不停說著感謝：“真是麻煩你們了，特意跑過來幫我們辦事，農行的工作人員真是太暖了！”
一句句貼心的叮囑，一次次真誠的相助，農行人用細致入微的服務，將溫暖藏在廳堂的每一個角落，用責任與善意，守護著每一位客戶的需求，讓金融服務不僅有專業的溫度，更有家人般的溫情。
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