北京
人民網三亞12月17日電 (熊淑婷)12月17日，2025年第六屆政務服務軟實力·政務服務大廳數智化轉型研討會召開，三亞市崖州區人民政府憑借“1+4+N”智慧政務新范式、“機器管公章”數字化改革、“數字政務門牌”智能服務三項創新實踐，入圍政務服務軟實力“效能提升”改革優秀案例集，獲評“標準建設引領獎”“數據創新突破獎”單位，并獲邀參加第六屆政務服務軟實力峰會作經驗交流。
崖州區人民政府代表(右一)在2025年第六屆政務服務軟實力·政務服務大廳數智化轉型研討會上。崖州區人民政府供圖
崖州區創新打造“1+4+N”智慧政務模式，以區級智慧政務大廳為中樞，聯動四級服務網絡，融合線上線下“四辦”服務，拓展多領域“政務服務+”應用場景。依托標準化建設，480項政務服務實現“零跑動”可辦率100%，180名網格員下沉一線化身“移動服務站”，以免費“信用速遞”打通服務“最后一米”。
針對基層用章“跑多次、監管難”痛點，崖州區推行“機器管公章”改革，實現村級用章事項全流程線上辦理。企業群眾通過“海易辦”平臺申報，系統自動預填信息減少40%填報字段，智能設備自動蓋章讓辦事效率提升80%，累計用印超3萬次。
在海南省首創的“數字政務門牌”服務，整合全域44個辦事大廳、7個自助服務終端等資源，布設超3萬個實體門牌，群眾掃碼即可享受智能導航、幫辦代辦、7×24小時AI客服“崖小政”應答等服務。截至2025年12月，該服務已提供辦事指引2.0萬余次，線上幫辦代辦921起，構建起便捷高效的“15分鐘政務圈”。
此次獲獎是對崖州區深耕政務服務改革的充分認可，更是對其以人民為中心的發展理念生動詮釋。未來，崖州區將持續聚焦“高效辦成一件事”，深化數智化轉型，豐富“政務服務+”應用場景，讓政務服務更精準、更便捷、更有溫度。
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