北京
近日，太平人壽北京分公司的營業大廳里，迎來了暖心的一幕：客戶Z女士手捧一面紅底金字的錦旗，將“雨潤心田服務真誠堪贊賞；軒昂氣宇理賠神速守太平！”的滾燙贊譽，鄭重交到柜面張經理的手中。這面錦旗，不僅是對他個人的認可，更藏著一段25次全程暖心理賠的動人故事，生動詮釋了太平人壽“為民辦實事”的服務初心。
時間回到Z女士父親確診患病之初，漫長的治療周期里，整個家庭不僅籠罩在心理重壓下，頻繁的醫療支出與理賠需求更讓Z女士分身乏術。在得知Z女士困難的第一時間，張經理主動上門，用前置化服務，徹底打破了傳統理賠的困境，讓Z女士能把更多精力放在照顧父親上。
在理賠跟進服務中，張經理會實時追蹤理賠進度，同時第一時間向Z女士反饋。25次理賠，每一次都做到了“申請快、審核快、到賬快”。那些及時到賬的理賠款，不僅緩解了整個家庭的經濟壓力，更給Z女士父親的持續治療注入了“定心劑”，緩解了這個家庭的燃眉之急。
面對理賠中的各種疑問，張經理始終帶著十足的耐心。從“醫療發票怎么分類”到“線上系統怎么操作”，哪怕是重復多次的問題，他都會用通俗的語言一遍遍的講解，甚至多次利用休息時間遠程協助Z女士調試系統、核對材料細節。這份細致，不僅幫Z女士免去了流程上的困惑，更在她家人治療的艱難時期，送上了一份來自太平的安心，讓她知道身后始終有靠譜的服務在支撐。
這面沉甸甸的錦旗，是Z女士一家的謝意，更是太平人壽服務溫度的縮影。未來，北京分公司將以張經理為榜樣，繼續優化理賠服務、提升專業能力，用更主動、更高效、更暖心的行動踐行“為民辦實事”，讓“太平服務”成為每一位客戶心中值得信賴的溫暖依靠。
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