價(jià)值10萬(wàn)的皮膚“到手價(jià)”僅6000元？騰訊手游《金鏟鏟之戰(zhàn)》“翻車”

近日，圍繞騰訊手游《金鏟鏟之戰(zhàn)》（下稱《金鏟鏟》）新賽季核心活動(dòng)“不朽傳奇召喚”的重大規(guī)則失誤，一場(chǎng)關(guān)于虛擬資產(chǎn)價(jià)值與運(yùn)營(yíng)責(zé)任的討論正在玩家社群中持續(xù)發(fā)酵。

事件起源于12月12日，《金鏟鏟》上線新活動(dòng)“不朽傳奇召喚”，獎(jiǎng)池內(nèi)容包括全新神話級(jí)、至臻級(jí)小小英雄等頂級(jí)道具。按照以往規(guī)則，玩家抽取一個(gè)至臻等級(jí)道具的保底成本通常為幾千元，而抽齊全套至臻等級(jí)皮膚的成本高達(dá)10萬(wàn)元。

然而，活動(dòng)上線后，一個(gè)關(guān)鍵的活動(dòng)規(guī)則設(shè)計(jì)失誤被迅速發(fā)現(xiàn)并傳播：玩家可通過(guò)特定充值方式配合連續(xù)抽取操作觸發(fā)異常高爆率。換言之，玩家只需先抽完獎(jiǎng)池中所有普通道具，剩余獎(jiǎng)池便全是原價(jià)數(shù)千元的高價(jià)值道具；這時(shí)僅需以60元/抽進(jìn)行十連抽，就可100%獲得一件頂級(jí)道具。按此機(jī)制計(jì)算，原本價(jià)值約10萬(wàn)元的全套皮膚，部分玩家最終僅需約6000元就可“輕松拿下”。

盡管官方在接到反饋后，以“技術(shù)問(wèn)題”為由迅速下架活動(dòng)，但已有471個(gè)賬號(hào)利用此規(guī)則漏洞，解鎖了遠(yuǎn)超設(shè)計(jì)預(yù)期的珍貴道具。事后，《金鏟鏟》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)布緊急公告致歉，將事件定性為“活動(dòng)規(guī)則設(shè)計(jì)失誤”，并公布處理方案：向所有在活動(dòng)下架前參與的玩家補(bǔ)償一個(gè)價(jià)值約百元的“英雄級(jí)小小英雄寶箱”，同時(shí)退還尚未使用的“符文幣”為等額點(diǎn)券。

然而，對(duì)于本次事件的核心爭(zhēng)議——已流入471個(gè)賬號(hào)的“超額”道具將如何處置，公告給出了明確卻引發(fā)更大波瀾的答復(fù)：“屬于活動(dòng)策劃設(shè)計(jì)失誤所致，將不會(huì)回收。”

這一決定瞬間在《金鏟鏟》游戲社群中引爆巨大爭(zhēng)議。大量此前期待官方能回收異常道具以維護(hù)游戲公平的玩家，紛紛表示遭受了“背刺”，認(rèn)為自己在游戲中的長(zhǎng)期高額投入與藏品價(jià)值因這次事件而嚴(yán)重縮水，自身權(quán)益受到了實(shí)質(zhì)損害。

面對(duì)迅速升級(jí)的輿論壓力，《金鏟鏟》官方隨后發(fā)布追加補(bǔ)償公告，向全服玩家贈(zèng)送全新的神話級(jí)小小英雄“月華之子海月神小小佛耶戈”，試圖平息風(fēng)波。

然而，這一舉措未能平息玩家的不滿，反而激起了更多的質(zhì)疑。社群內(nèi)，玩家的憤怒持續(xù)爆發(fā)：“既然不回收，是否等于承認(rèn)獎(jiǎng)池規(guī)則本身沒(méi)有問(wèn)題？為何不直接重新開(kāi)放活動(dòng)？”“全服補(bǔ)償意味著那471個(gè)‘受益’賬號(hào)又能免費(fèi)獲得一個(gè)頂級(jí)英雄，這對(duì)其他玩家公平嗎？”更有玩家直接表達(dá)了對(duì)官方處理方式的失望與抗議，宣稱“感覺(jué)被當(dāng)成了傻子，難道以為過(guò)兩天大家就會(huì)忘記嗎？”“不給出合理解決方案就停止充值！”

《金鏟鏟》的深度玩家小雨（化名）向《國(guó)際金融報(bào)》記者表達(dá)了他的失望：“活動(dòng)上線即出現(xiàn)重大漏洞，這本身已經(jīng)嚴(yán)重破壞了游戲的公平性和道具的收藏價(jià)值。官方后續(xù)僅以一個(gè)新英雄作為補(bǔ)償，并堅(jiān)持不回收、不回檔，這種處理方式令人難以接受。”他原本對(duì)本次“不朽傳奇召喚”活動(dòng)，特別是至臻小小格溫和不朽天使的返場(chǎng)充滿期待，并已準(zhǔn)備投入賬號(hào)內(nèi)留存點(diǎn)券參與抽取。

蘋果商店的《金鏟鏟》頁(yè)面下充斥著玩家最新打出的差評(píng)。

在他看來(lái)，這次事件讓此前的投入似乎失去了意義。“憑什么利用漏洞的玩家就能輕易獲得全道具？我已經(jīng)決定停氪了，并嘗試申請(qǐng)退款。原本以為騰訊這樣的大廠會(huì)妥善處理，但目前的應(yīng)對(duì)方式實(shí)在令人心寒”。

另一位深度玩家小西（化名）也向記者指出，補(bǔ)償發(fā)放的神話級(jí)英雄，其價(jià)值與玩家因漏洞事件所遭受的損失完全不成比例。

小西還向記者指出，《金鏟鏟》之前也發(fā)生過(guò)類似“漏洞”，“但官方當(dāng)時(shí)回收了異常道具，這次卻不回收，前后不一致的處理，很難不讓人覺(jué)得是在區(qū)別對(duì)待”。

具體來(lái)看，今年9月25日，《金鏟鏟》曾出現(xiàn)過(guò)“寶庫(kù)”兌換價(jià)格異常，即部分玩家可用低價(jià)兌換高價(jià)道具。彼時(shí)，官方同樣公告致歉，但采用了“全額退還兌換道具，并回收異常獲取道具”的方案。不過(guò)需要注意的是，“寶庫(kù)”事件公告中，《金鏟鏟》官方僅表示“由于我們的失誤”，未出現(xiàn)此次公告中“活動(dòng)規(guī)則設(shè)計(jì)失誤”的類似說(shuō)明。

12月18日，《國(guó)際金融報(bào)》記者就本次事件中公司作出“不回收”“不回檔”決定的核心考量、具體補(bǔ)償措施，以及類似事件處理方式存在差異的原因等問(wèn)題，向騰訊方面進(jìn)行問(wèn)詢。有關(guān)人士回應(yīng)稱，一切以公告為準(zhǔn)。

“從法律角度看，游戲中的符文寶箱活動(dòng)屬于游戲內(nèi)容的重要部分，抽取規(guī)則的公平、有效是服務(wù)合同履行的基本保證。”上海市海華永泰律師事務(wù)所合伙人陳元熹向記者介紹，在此次事件中，由于缺乏證據(jù)證明相關(guān)玩家采用了違規(guī)或作弊手段，其行為本身難以被界定為違法。“因此，在法律層面，運(yùn)營(yíng)商不具備強(qiáng)制性回收已發(fā)放虛擬道具的充分理由”。

陳元熹進(jìn)一步指出，從已經(jīng)“氪金”的玩家角度，固然可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，市場(chǎng)監(jiān)管局等機(jī)構(gòu)發(fā)起投訴，也可以向人民法院提起訴訟，“但是虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值是否實(shí)際降低，降低多少，降低是否造成實(shí)際損失，實(shí)際損失是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫劫r償，將會(huì)面臨嚴(yán)格的法律審查”。

實(shí)習(xí)生李青親對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)