績(jī)效薪酬，壓力還是動(dòng)力？

公司的激勵(lì)計(jì)劃讓我倍感壓力，因?yàn)槟切┠繕?biāo)看起來(lái)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。我沒(méi)有感到被激勵(lì)，反而覺(jué)得負(fù)擔(dān)過(guò)重、過(guò)度緊張。上司不僅不幫忙，還在不斷施壓。

這是一位員工在反思公司績(jī)效薪酬體系（pay-for-performance，PFP）時(shí)和我們分享的感受。

這種廣泛應(yīng)用的激勵(lì)計(jì)劃通過(guò)將加薪、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成及其他經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效評(píng)估掛鉤，以獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效者。然而，績(jī)效薪酬帶來(lái)的壓力，導(dǎo)致這位員工業(yè)績(jī)下滑，最終選擇了離職。

績(jī)效薪酬被全球公認(rèn)為是激勵(lì)員工績(jī)效的最有力工具之一。世界薪酬協(xié)會(huì)（WorldatWork）的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與調(diào)查的93%的私營(yíng)企業(yè)至少提供短期激勵(lì)。雖然績(jī)效薪酬廣受歡迎，但我們常聽(tīng)到這種激勵(lì)方式帶來(lái)的壓力和負(fù)擔(dān)可能導(dǎo)致績(jī)效下降、創(chuàng)造力減弱以及員工敬業(yè)度降低。

雖然績(jī)效薪酬備受贊譽(yù)，但我們作為學(xué)者從個(gè)案中了解到的情況與此存在很大差距，因此我們決定系統(tǒng)性考察員工對(duì)績(jī)效薪酬體系的認(rèn)知。具體而言，我們跨行業(yè)開(kāi)展研究，旨在確定員工是將績(jī)效薪酬視為一種挑戰(zhàn)，或是威脅，還是二者兼具，以及他們對(duì)主管的看法是否影響其對(duì)績(jī)效薪酬的認(rèn)知。

我們發(fā)表于《美國(guó)管理學(xué)學(xué)會(huì)期刊》（Academy of Management Journal）的研究發(fā)現(xiàn)，人們可能將績(jī)效薪酬視為一種顯著的工作壓力來(lái)源，從而影響他們的敬業(yè)度和績(jī)效，尤其當(dāng)激勵(lì)與個(gè)人績(jī)效掛鉤時(shí)[編者注：“個(gè)人績(jī)效薪酬”（PFP-I）是多種績(jī)效薪酬中的一種，強(qiáng)調(diào)基于員工個(gè)人績(jī)效的評(píng)估]。但我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些重要因素，能夠幫助雇主與員工做出調(diào)整，使“個(gè)人績(jī)效薪酬”成為績(jī)效提升的助推力而非阻力。

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的影響

為了考察員工對(duì)“個(gè)人績(jī)效薪酬”的看法，我們開(kāi)展了兩項(xiàng)實(shí)地調(diào)研，覆蓋了中國(guó)多個(gè)行業(yè)的樣本。

第一項(xiàng)調(diào)研的對(duì)象為247對(duì)員工與主管，涵蓋會(huì)計(jì)、行政人員、工程師、人力資源人員、研發(fā)人員及銷(xiāo)售人員等職業(yè)。這些參與者來(lái)自234家企業(yè)，涉及酒店、消費(fèi)品、金融服務(wù)、信息技術(shù)、運(yùn)輸服務(wù)、工業(yè)品及教育等多個(gè)行業(yè)。所有受訪員工均具備基于績(jī)效的加薪資格（即“個(gè)人績(jī)效薪酬”的一種形式）。

我們讓員工從兩個(gè)維度對(duì)主管進(jìn)行評(píng)分：一是能力（例如通過(guò)相關(guān)問(wèn)題評(píng)估員工對(duì)主管能力、創(chuàng)造力、組織力等方面的看法），二是親和力（通過(guò)提問(wèn)了解員工對(duì)主管友善度、可信度、支持度的感受）。隨后，我們?cè)儐?wèn)員工對(duì)“個(gè)人績(jī)效薪酬”的看法，將其視為一種積極挑戰(zhàn)還是潛在威脅。此外，我們還請(qǐng)員工評(píng)價(jià)自己的工作敬業(yè)度，并請(qǐng)主管對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)分。

此外，我們控制了多項(xiàng)變量，包括員工的年齡、性別、在公司任職時(shí)間、所屬行業(yè)，以及員工的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度（因?yàn)閷?duì)于高度風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者而言，薪酬與績(jī)效掛鉤更可能被視為一種威脅）。

我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工認(rèn)為主管能力較強(qiáng)時(shí)，他們更可能將“個(gè)人績(jī)效薪酬”視為一種積極的挑戰(zhàn)，有助于實(shí)現(xiàn)員工與主管共同設(shè)定的目標(biāo)。我們認(rèn)為，這是因?yàn)閱T工會(huì)期望一位有能力的領(lǐng)導(dǎo)，能夠提供充足的資源來(lái)幫助他們達(dá)成目標(biāo)，并給出有用的反饋。

相反，如果員工覺(jué)得主管缺乏親和力，他們更可能將“個(gè)人績(jī)效薪酬”視為一種威脅，認(rèn)為這樣的主管不會(huì)如實(shí)評(píng)估員工績(jī)效，也不會(huì)在追求高績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中關(guān)心員工福祉。

那些將“個(gè)人績(jī)效薪酬”視為積極挑戰(zhàn)的員工，表現(xiàn)出更高的敬業(yè)度，且主管對(duì)其工作績(jī)效的評(píng)價(jià)也更好；而將“個(gè)人績(jī)效薪酬”視為威脅的員工則表現(xiàn)出較低的敬業(yè)度，績(jī)效也相對(duì)遜色。這表明員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力與親和力的感知，會(huì)影響他們對(duì)“個(gè)人績(jī)效薪酬”的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響其敬業(yè)度與績(jī)效。

我們?cè)诘诙?xiàng)調(diào)研中驗(yàn)證了這些發(fā)現(xiàn)。該調(diào)研涵蓋了192對(duì)主管與員工，分別來(lái)自教育、金融、信息技術(shù)和制造業(yè)這四個(gè)行業(yè)的公司，其結(jié)果與首次調(diào)研呈現(xiàn)出完全一致的模式。

如何提升員工

對(duì)“個(gè)人績(jī)效薪酬”的認(rèn)知與成效？

績(jī)效薪酬是提升績(jī)效的重要工具。然而我們的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工將其視為威脅時(shí)，這種機(jī)制反而可能抑制其積極性并導(dǎo)致績(jī)效降低。那么企業(yè)該如何化解員工對(duì)績(jī)效薪酬的負(fù)面認(rèn)知與評(píng)價(jià)？本研究提出以下解決方案：

1、強(qiáng)化薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性

盡管我們發(fā)現(xiàn)“個(gè)人績(jī)效薪酬”可能成為工作壓力的來(lái)源，但企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)化體系設(shè)計(jì)來(lái)緩解這一問(wèn)題——明確薪酬與績(jī)效的掛鉤機(jī)制，并以透明的方式傳達(dá)給員工。研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)員工能更好理解其績(jī)效如何直接影響薪酬（例如通過(guò)可量化的指標(biāo)），就更有可能積極地看待這種薪酬體系。此外，通過(guò)采用客觀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等措施提升績(jī)效考核的準(zhǔn)確性，也有助于強(qiáng)化員工的正面認(rèn)知。

薪酬與績(jī)效的緊密關(guān)聯(lián)，還能使員工更有效地追蹤進(jìn)度、設(shè)定目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)具體、可衡量的指標(biāo)，因?yàn)樗麄兩钪_(dá)成目標(biāo)將獲得相應(yīng)回報(bào)。通過(guò)清晰條款說(shuō)明薪酬與績(jī)效之間的聯(lián)系，企業(yè)能夠幫助員工轉(zhuǎn)變對(duì)“個(gè)人績(jī)效薪酬”的認(rèn)知，不再將其視作壓力來(lái)源，而當(dāng)作積極且充滿(mǎn)激勵(lì)的挑戰(zhàn)，從而提升績(jī)效。

2、讓員工參與目標(biāo)設(shè)定

在個(gè)體層面，管理者可以通過(guò)以下方式使績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)更公平、更清晰：首先應(yīng)提前告知員工評(píng)估方式，具體包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、流程和標(biāo)準(zhǔn)；其次應(yīng)與員工共同設(shè)定目標(biāo)，確保目標(biāo)既切實(shí)可行又公平合理；此外，還需在全年持續(xù)跟進(jìn)，了解員工目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)展，若發(fā)現(xiàn)目標(biāo)變得不切實(shí)際或過(guò)于艱巨，應(yīng)及時(shí)調(diào)整目標(biāo)要求。

3、投入資源建設(shè)支持性文化

一般情況下，企業(yè)十分看重管理者的專(zhuān)業(yè)能力，在員工的晉升方面也主要依據(jù)個(gè)人能力，但企業(yè)也應(yīng)該投入資源培訓(xùn)管理者，讓他們能更好地理解并支持員工需求。具體措施可包括：提供相關(guān)培訓(xùn)，幫助管理者成為更優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，并能夠進(jìn)行共情溝通，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注員工體驗(yàn)。傳統(tǒng)意義上的軟技能，其實(shí)是一種必備能力，對(duì)員工積極性與敬業(yè)度具有實(shí)質(zhì)性影響。

研究局限性說(shuō)明

雖然本研究為理解員工如何評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)“個(gè)人績(jī)效薪酬”提供了有價(jià)值的見(jiàn)解，但值得注意的是，我們的研究聚焦于員工的主觀認(rèn)知與評(píng)價(jià)，這些本質(zhì)上屬于主觀判斷。此外，員工的認(rèn)知還可能與本研究未考察的其他因素有關(guān)，包括個(gè)人財(cái)務(wù)狀況、對(duì)參與評(píng)估的抵觸情緒，或組織文化的其他方面。盡管如此，我們的研究仍發(fā)現(xiàn)了有力證據(jù)：即便存在這些因素，員工對(duì)“個(gè)人績(jī)效薪酬”及其主管的看法，都會(huì)對(duì)工作敬業(yè)度與績(jī)效產(chǎn)生顯著影響。

我們的研究強(qiáng)調(diào)，提升員工對(duì)“個(gè)人績(jī)效薪酬”的認(rèn)知，對(duì)于提高其績(jī)效和敬業(yè)度至關(guān)重要。管理者在此過(guò)程中扮演著關(guān)鍵角色，因?yàn)閱T工對(duì)管理者親和力與專(zhuān)業(yè)能力的感知，將顯著影響他們對(duì)“個(gè)人績(jī)效薪酬”的認(rèn)知：這既可以被視為一種激勵(lì)員工突破自我的挑戰(zhàn)，也可以被看作不公平的壓力來(lái)源，導(dǎo)致員工對(duì)組織產(chǎn)生疏離感。

我們建議管理者應(yīng)投入資源和時(shí)間為員工提供支持，讓績(jī)效評(píng)估更清晰、更公平，同時(shí)設(shè)法將“個(gè)人績(jī)效薪酬”打造成公平有效的管理工具，既能激勵(lì)人才，又能留住人才。

樸相熙（Sanghee Park）孔德駿（Dejun Tony Kong）彭堅(jiān) | 文

樸相熙是韓國(guó)漢陽(yáng)大學(xué)商學(xué)院人力資源管理副教授。她的研究重點(diǎn)是薪酬體系的影響，尤其是不同類(lèi)型的績(jī)效薪酬如何影響員工的積極性與績(jī)效。孔德駿是科羅拉多大學(xué)博爾德分校利茲商學(xué)院組織領(lǐng)導(dǎo)力與信息分析副教授。他的研究聚焦于如何使人們變得“利社會(huì)”（prosocial），即推動(dòng)他人利益或集體利益的實(shí)現(xiàn)。彭堅(jiān)是東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授。他的研究聚焦于人力資源管理語(yǔ)境下的領(lǐng)導(dǎo)力與追隨力。

周靜怡 | 編校

本文選自哈佛商業(yè)評(píng)論2025年10-11月刊

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