央視曝光！9.9元上門，萬元買單？維修刺客靠3元成本，專坑普通人

作者 | 曾有為

來源 | 品牌觀察官（ID：pinpaigcguan）

引言：“維修刺客”殺瘋了！9.9上門維修藏驚天陷阱，轉(zhuǎn)身就宰你上萬！

上門維修，從來都是藏在日常生活里的“隱形雷區(qū)”。

水管漏了、家電壞了，這些看似不起眼的小修小補，沒人會當(dāng)成大事。

可就是這“小事”背后，藏著不少讓消費者猝不及防的“價格背刺”。

報價時含糊其辭，結(jié)賬時獅子大開口，一套流程下來，幾十塊的活兒能炒到幾百甚至上千。

更讓人無奈的是，面對這種“維修刺客”，剛步入社會的大學(xué)生、獨居女性、獨居老人等弱勢群體往往沒轍，陷入維權(quán)困境。

這類人要么是涉世未深不懂維權(quán)，要么是擔(dān)心人身安全，最后大多只能自認(rèn)倒霉、息事寧人。

近日，央視新聞曝光了一伙“維修刺客”，明明只是簡單修個水管，解決漏水問題，他們卻將每公斤不到3塊錢的膠水賣到了300元，反手收了消費者一萬元的修理費。

而哪怕消費者被“威脅”著交了這一萬元的修理費，漏水問題依舊沒有得到解決，可謂是“賠了夫人又折兵”。

“維修刺客”的套路橫行，背后折射的是行業(yè)監(jiān)管的薄弱與市場秩序的失范。

套路深似海！

從9.9元到1萬元，“維修刺客”的兩大收割招式

“維修刺客”的猖獗，核心在于套路夠隱蔽、夠多樣，讓消費者防不勝防。

其中最典型的兩種套路，一種是“暴力宰客”的犯罪式收割，一種是“溫水煮青蛙”的隱性套路，覆蓋了從高端維修到日常小修的全場景。

第一種套路，是組團作案的“天價水管維修”。

央視新聞曝光的這一伙“維修刺客”就是典型例子。

這一伙犯罪分子分工明確，一個人在平臺上發(fā)廣告，以“低價上門”“專業(yè)防水”為噱頭吸引客戶，另兩伙人上門后先報一個看似合理的低價，讓消費者放下戒心。

等施工到一半或者完工后，就立刻獅子大開口索要高額費用。

而這一套路主要的盈利方式就是將成本每公斤不到3塊錢的普通膠水，包裝成“進口專用膠”，賣到300塊錢一公斤，單是材料費用就能翻出100倍。

如果消費者拒絕付款，他們就會用堵門、威脅等軟暴力手段施壓，不少獨居老人、女性為了安全，只能被迫掏錢。

這個案件的受害人王大爺就是遭遇了這類套路，維修墻面漏水被索要1.4萬元，僵持兩小時后無奈支付1萬元，結(jié)果第二天漏水問題依舊沒有得到解決，只能暗自吃下這個啞巴虧。

第二種套路更普遍，是“低價引流+隱性收費”的常規(guī)操作。

最常見的就是平臺上的“9.9元包修好”“19.9元上門維修”，看著性價比極高，等師傅上門后，套路就開始了。

“你這家電問題比想象中嚴(yán)重，需要額外收檢查費”“這個配件壞了，得換原廠的，要加錢”“上門費另算，剛才的報價不含人工”……五花八門的費用加起來，最后結(jié)賬金額能是初始報價的幾十倍。

315晚會上曝光的“啄木鳥家庭維修”，就是這類套路的典型代表。

有消費者因為水龍頭漏水預(yù)約維修，師傅上門后啥也沒修，只是拆機這一個簡單的操作，就索要350元的“檢查費”。

消費者質(zhì)疑時，對方還振振有詞：“上門就有檢查費，這是規(guī)定”。一頓操作下來，沒解決任何問題，卻先被收割了300塊，令人瞠目結(jié)舌。

屢禁不止！

為什么“維修刺客”總能逍遙法外？

其實“維修刺客”的亂象不是第一次被曝光，315晚會、各類官媒都多次報道過，但為什么這類問題還是屢禁不止？

核心原因在于“信息差+監(jiān)管難+維權(quán)成本高”的三重壁壘，讓不良商家有了可乘之機。

首先是信息不對稱的天然優(yōu)勢。維修行業(yè)屬于技術(shù)密集型領(lǐng)域，普通人對家電結(jié)構(gòu)、水管原理、配件價格幾乎一無所知。

維修師傅說“主板壞了”“管道老化需要全換”，消費者根本無法核實，只能被動接受對方的“專業(yè)判斷”。

這種信息差，讓不良商家可以隨意夸大故障、虛報價格，把小問題說成大問題，把普通配件當(dāng)成高端配件賣。

其次是監(jiān)管難度大。當(dāng)前上門維修市場的主體極其分散，既有正規(guī)企業(yè)的授權(quán)網(wǎng)點，也有平臺入駐的第三方商家，還有大量無資質(zhì)的個體師傅。

尤其是個體師傅和小型商戶，大多沒有固定經(jīng)營場所，甚至用虛假身份信息注冊，監(jiān)管部門很難追蹤查處。

加上很多交易都是線下完成，沒有正規(guī)合同和票據(jù)，即便消費者投訴，也很難提供有效證據(jù)，給監(jiān)管帶來了極大挑戰(zhàn)。

最后是消費者維權(quán)成本太高。對于大多數(shù)消費者來說，被“宰”的金額多在幾百到幾千元，雖然生氣，但要維權(quán)就得投入大量時間和精力。

找平臺投訴、找監(jiān)管部門舉報、甚至走法律程序......很多人算了算“時間成本”，覺得“得不償失”，最后只能放棄維權(quán)。

這種“自認(rèn)倒霉”的心態(tài)，反而讓“維修刺客”更加肆無忌憚。

流量加持下的“監(jiān)管盲區(qū)”

誰在為刺客“鋪路”？

如果說信息差是“維修刺客”的天然武器，那網(wǎng)絡(luò)平臺就是他們的“流量放大器”。

如今大多數(shù)消費者找維修師傅，都是通過App、社交平臺，可這些平臺的監(jiān)管缺位，卻成了亂象蔓延的重要推手。

很多平臺對入駐維修商家的資質(zhì)審核極其寬松，只要提交簡單的身份信息就能入駐，根本不會核實是否具備維修資質(zhì)、是否有不良記錄。

更關(guān)鍵的是，平臺對服務(wù)過程缺乏有效管控：既不要求商家公開詳細的收費標(biāo)準(zhǔn)，也不強制服務(wù)過程留痕，甚至對消費者的投訴處理敷衍了事。

有消費者在平臺上預(yù)約維修被宰后，向平臺投訴，結(jié)果平臺只是簡單回復(fù)“協(xié)商解決”，沒有任何實質(zhì)性的處罰措施。

可以說，平臺的監(jiān)管失守，為“維修刺客”的泛濫提供了溫床。

自保指南！

普通人如何避開“維修刺客”的陷阱？

對于普通人來說，要徹底根治“維修刺客”亂象，需要監(jiān)管、平臺、行業(yè)的共同發(fā)力，但在當(dāng)前環(huán)境下，掌握一些自保技巧，能有效降低被宰的概率。

總結(jié)下來，就是“三看、三問、三留痕”。

第一是“三看”：看資質(zhì)、看評價、看價格。

找維修師傅時，優(yōu)先選擇品牌官方售后，或者平臺上資質(zhì)齊全、評價真實的商家，避開那些只留手機號、沒有任何資質(zhì)信息的個體師傅。

第二是“三問”：問清楚故障原因、問明白收費項目、問妥質(zhì)保期限。

維修前一定要讓師傅明確說明故障原因，避免被“夸大故障”；所有收費項目都要問清楚，確認(rèn)是否有額外費用；維修后要問清楚質(zhì)保期限，比如配件質(zhì)保多久、維修服務(wù)質(zhì)保多久，最好讓對方寫在票據(jù)上。

第三是“三留痕”：留溝通記錄、留維修過程、留收費票據(jù)。

和商家的溝通記錄（包括報價、承諾的服務(wù)內(nèi)容）要截圖保存；維修過程中，尤其是更換配件時，要拍照或錄像留存，避免被“偷換配件”。

支付費用后，一定要索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，上面要注明維修項目、收費金額、商家信息等，這些都是維權(quán)的重要證據(jù)。

另外要提醒的是，遇到商家威脅、堵門等軟暴力行為時，不要硬剛，優(yōu)先保證自身安全，同時及時報警，并保存好相關(guān)證據(jù)，后續(xù)可以向市場監(jiān)管部門投訴，也可以向消費者協(xié)會求助。

“維修刺客”的本質(zhì)，是利用信息不對稱和監(jiān)管漏洞，對消費者的惡意收割。

這種亂象不僅讓消費者蒙受經(jīng)濟損失，更破壞了市場信任，讓原本便民的維修服務(wù)，變成了人人自危的“雷區(qū)”。

要根治這種亂象，不能只靠消費者自救，更需要多方協(xié)同發(fā)力。

監(jiān)管部門要建立常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法機制，對“虛假報價、暴力宰客”等行為嚴(yán)厲打擊，提高違法成本。

平臺要切實履行主體責(zé)任，嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，強制公開收費標(biāo)準(zhǔn)，建立“黑名單”制度，對違規(guī)商家堅決清退。

行業(yè)協(xié)會要牽頭制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格參考，規(guī)范從業(yè)者行為。

同時，還要降低消費者維權(quán)成本，建立小額糾紛快速仲裁機制，讓消費者維權(quán)更便捷。

對于普通人來說，了解“維修刺客”的套路，做好自保措施，是當(dāng)下的必要選擇。

但我們更期待的是，未來不用再小心翼翼地“防刺客”，不用再為小修小補提心吊膽，讓上門維修回歸“便民、誠信”的本質(zhì)。

最后，如果大家有過被“維修刺客”宰客的經(jīng)歷嗎？或者有哪些避坑技巧，歡迎在評論區(qū)與我們交流。