效率革新與價值堅守，軒怡裝飾的“人機共處”未來觀

在“智創未來，生態共融”第十一屆土巴兔生態大會上，廣州軒怡裝飾董事長周志威帶來了一組引人深思的數據與展望。在行業普遍承壓的2025年，軒怡裝飾通過將人員規模優化20%，實現了業績約10%的逆勢增長。這“一減一增”的背后，不僅是運營效率的顯著提升，更暗含了其對家裝行業價值本質的深刻思考與對技術浪潮的積極擁抱。周志威勾勒出一條在存量時代通過“內生提效”與“前沿布局”雙輪驅動的發展路徑。

回顧2025年，軒怡裝飾的關鍵動作清晰指向了系統化升級與精準化觸達。周志威將其總結為三大板塊：在運營端，公司通過精細化管理，實現了在人員精簡背景下業績的穩健增長，營銷效率獲得實質性提升。在產品端，創新推出了覆蓋“單身貴族”到“頤養天年”全生命周期的“五宅一生”系列產品，以及靈活的“隨心裝”服務，以更精準的產品矩陣響應差異化客群需求。在用戶連接端，周志威親自打造個人IP視頻號，這不僅讓他能更直接地傾聽一線與消費者聲音，實現了管理閉環的“下沉”與“有抓手”，也通過個人信任的建立，顯著增強了客戶選擇軒怡時的品牌倍數。

面對綠色轉型與消費提振的國家級趨勢，軒怡裝飾的應對策略兼具政策敏銳性與社區滲透力。在消費提振方面，公司積極擁抱“國補”政策，助力消費者以更高性價比完成裝修。更具戰略性的舉措是深入社區的布局——通過開設社區店、聯合物業開展免費講座等活動，直接觸達并激活存量房業主的局部改善需求。周志威透露，這一策略成效顯著，公司線下業績占比實現翻倍增長。

在綠色環保維度，軒怡從材料與施工兩端著力：全球嚴選環保材料，并與頭部品牌深化合作；在施工環節，通過系統化落實防塵降噪措施，將環保理念轉化為鄰里友好的實際體驗，客戶滿意度因而提升至95%以上，投訴率大幅降低。

周志威2026年的戰略思考呈現出“守正”與“出奇”的辯證統一。他堅信商業的本質在于持續創造用戶價值——好的設計、產品、施工與服務，這是需要每年精進、哪怕提升5%也意義重大的“堅守”。與此同時，他深受大會啟發，將人工智能定位為未來核心戰略，其理解遠超工具層面。周志威提出了“人機共處”的前瞻構想：未來的公司員工將包含“碳基”的人與“硅基”的機器智能。因此，軒怡計劃系統性地訓練與培養員工使用AI助手的能力，并考慮設立專門部門，負責公司內部數據的積累與“喂養”，以培育能創造更大效能的“企業智能”。這標志著其管理思維正邁向一個全新維度。

周志威表示，三個新興機遇必須抓住。首先是存量房市場，要求企業改變前端引流模式，精準觸達業主；其次是中國老齡化社會催生的“適老化”改造需求；再者是隨著公司能力拓展至定制家具與軟裝領域，向“一站式服務商”轉型后，切入精裝房升級改造這一全新賽道成為可能。在周志威的規劃中，把握這些機遇的底氣，既來自于對用戶價值的堅守所形成的口碑基本盤，也來自于主動擁抱人工智能、以“人機共處”新形態提升全鏈路效率與體驗的創新勇氣。這條道路，融合了深耕者的務實與前瞻者的銳氣，為頭部裝企的進化提供了另一種范本。