融入人工智能 一線社工有了自己的“AI同事”

2025-12-21 07:19天津日報

　　社區(qū)工作千頭萬緒，從家長里短到安全排查，從老人照護(hù)到企業(yè)走訪……如今，在和平區(qū)，一群社工有了自己的“AI同事”。這些看不見的智能助手，正在悄然改變社區(qū)治理的日常。

　　最近，在和平區(qū)五大道街道友誼里社區(qū)，一場特別的培訓(xùn)吸引了新老社工的注意——和平區(qū)數(shù)據(jù)局帶來的“人工智能賦能社區(qū)治理”專場。這不是枯燥的技術(shù)課，而是一次“工具升級”。

　　“之前和平區(qū)舉辦海棠花節(jié)，我們推出過AI助手‘和小棠’，受到很多游客的喜愛。后來我們想，為什么不讓AI也走進(jìn)社區(qū)，幫幫我們的一線社工呢？”區(qū)數(shù)據(jù)局信息化融合發(fā)展科科長楊晨講起了初衷。于是，“和小智”社工助手、社區(qū)治理小程序等陸續(xù)上線，成了社工口袋里的“智能外掛”。

　　這些“智能外掛”有什么用？五大道街道友誼里社區(qū)居委會副主任劉洋最有感觸：“以前摸排信息、企業(yè)檢查，全靠紙筆記錄，回頭找起來費(fèi)時費(fèi)力?，F(xiàn)在好了，走訪數(shù)據(jù)實(shí)時上傳云端，隨時能查，還能多部門共享，真是輕松太多了。”他口中的工具，正是“數(shù)治和平”小程序。打開它，仿佛一覽社區(qū)動態(tài)“沙盤”：哪家企業(yè)需要安全檢查、哪位獨(dú)居老人要上門看望、哪個角落存在隱患……一目了然。社工只需動動手指，就能完成信息上報、任務(wù)跟進(jìn)，甚至通過“和小智”獲取工作建議。

　　“以前是企業(yè)等我們檢查，現(xiàn)在系統(tǒng)自動提醒隱患，企業(yè)自己就會先整改，我們從‘跑腿員’變成了‘監(jiān)督員’，效率高多了。”網(wǎng)格員小李笑著說。

　　“這個小程序更像一個前哨探頭。問題發(fā)現(xiàn)更快了，部門協(xié)同更準(zhǔn)了，工作流程都在線上，清晰透明，居民和企業(yè)也更愿意參與進(jìn)來?！蔽宕蟮澜值廊舜蠊の瘜Ｂ毟敝魅卫钌腥卣f。

　　“從文旅導(dǎo)覽到社區(qū)治理，從‘和小棠’到‘和小智’，AI在和平區(qū)的角色不斷‘下沉’，它融入了安全排查、養(yǎng)老照護(hù)、企業(yè)服務(wù)等具體場景，成為社工開展精細(xì)化管理、精準(zhǔn)化幫扶的得力伙伴?！睏畛空f，“未來，我們還想讓AI走進(jìn)更多民生領(lǐng)域，比如應(yīng)急響應(yīng)、健康咨詢等。最終目標(biāo)，是讓社區(qū)服務(wù)更聰明、更溫暖，讓居民生活更安心、更便利。”（記者 宋德松）