被優衣庫當小偷拍照群發，我能索賠多少精神損失費？

近日優衣庫門店"偷拍可疑顧客并群發照片"的防盜手段引發軒然大波。多名離職員工證實，部分門店會拍攝戴口罩取衣服的顧客、用紅框標注背包等物品，在數百人企業微信群中"發信"傳播。這種將消費者預設為"11號"（內部對小偷的稱謂）的系統性監控，究竟會讓涉事門店面臨怎樣的法律代價？

從司法實踐看，近三年類似名譽權糾紛案判決呈現三大賠償基準。2021年北京某超市保安當眾指控顧客偷竊案中，法院以"侵權場所為公共區域+持續辱罵15分鐘"為由，判處商家賠償精神損害撫慰金5000元；2022年杭州一起商場誤將消費者照片張貼在"小偷公示欄"案件，因照片展示達72小時，最終判賠8000元；而2023年廣州某連鎖店內部群傳播顧客偷盜嫌疑照片案，因涉及387人群組傳播，法院認定構成"影響范圍較大"，判決賠償1.2萬元。

優衣庫事件若進入司法程序，賠償金額將受三個關鍵因素影響。首先是傳播范圍，據員工透露的"數百人企業微信群"規模，遠超前述廣州案例的387人；其次是侵權時長，內部聊天截圖顯示管理人員會要求"每天上報可疑案例"，存在持續侵權可能；最嚴重的是損害后果，多名消費者反映遭遇跨店識別、保安尾隨，容易形成"社會評價降低"的證據鏈。參照類案標準，單個受害者主張2-3萬元精神損害賠償具有可行性。

值得注意的是，此類案件可能觸發懲罰性賠償。民法典第1185條明確規定，故意侵害他人人格權造成嚴重精神損害的，被侵權人有權請求相應懲罰性賠償。優衣庫內部將偷拍稱為"發信"，用"11號"代指可疑者，這種制度性安排可能被認定為"明知而為之"的故意侵權。2022年上海一起類似案件中，法院就因企業存在"防盜培訓手冊指導偷拍"的情節，在基礎賠償金上額外判處50%的懲罰性賠償。

消費者維權需重點收集四類證據。一是侵權影像資料，如前員工提供的"用紅框標注背包"的偷拍照片；二是傳播范圍證明，如企業微信群聊天記錄顯示"某區域28家門店同步接收"；三是損害后果證據，包括被尾隨的監控錄像、其他顧客證言等；四是經濟損失憑證，如因被跟蹤導致放棄購物的消費記錄。考慮到優衣庫員工透露"曾向總部反映未獲回應"，建議直接向市場監管部門投訴或提起民事訴訟。

法律界人士特別提醒，商家安裝公共區域監控本屬合法，但優衣庫事件暴露出三個越界點：其一，將監控用于特定顧客追蹤而非普遍安保；其二，由員工個人設備拍攝而非系統留存；其三，內部共享時未做匿名化處理。這些做法既違反個人信息保護法第13條"最小必要原則"，也觸碰了民法典第1033條"不得以刺探方式侵害他人隱私"的紅線。

當防盜演變為有罪推定，企業失去的不僅是顧客信任。優衣庫前員工透露"是否偷拍取決于門店失竊損失程度"，這種以成本考量為由侵犯人格權的做法，終將在法律框架下付出更高代價。正如涉事消費者所言："開放式購物體驗不該變成楚門的世界。"