“北疆和姐”張永慧：用耐心化解矛盾，以智慧修復裂痕

正鑲白旗婚姻家庭糾紛人民調解員張永慧，始終秉持“以民為本、以愛為橋”的初心，深耕婚姻家庭調解一線，用耐心化解矛盾堅冰，用專業消融情感裂痕，成為守護當地家庭和諧的“暖心使者”。

專業賦能，提升調解能力。為科學地調解婚姻家庭糾紛，張永慧自覺學習社會工作相關知識，用專業方法開展調解工作。同時她還認真向社區老居民請教當地的民族習俗和生活習慣，把法律規定和民族習俗、日常禮儀有機融合到工作中，讓調解更有人情味。

用情用心，化解家庭矛盾。“用耐心傾聽訴說、用親情融化堅冰”是張永慧一直堅持的工作理念。近幾年來，她累計接待婚姻家庭咨詢百余次，運用情、理、法相結合的方法成功化解矛盾45起，調解成功率達75%。每一次的破鏡重圓都是任何物質獎勵都無法替代的獎賞。

冬日的一個下午，一對年輕夫妻來到調解室。女方性格內向，是從幾百公里外的嘎查嫁到旗里，在當地沒有親戚朋友；丈夫是本地人，喜歡交際，夫妻間缺乏有效溝通，妻子覺得心中委屈，提出離婚。剛到婚調室，男方情緒激動，妻子不停地抹眼淚。張永慧讓同事把丈夫領到另一個房間交談。張永慧沒說話，先輕輕地擁抱了這位妻子，輕拍著肩膀安慰她：“我知道，你有委屈。”幾分鐘后，女方放下芥蒂，敞開心扉。之后，張永慧耐心地讓夫妻雙方寫下對方的十個優點，并讓他們回憶戀愛和婚姻存續期間的高光時刻，找到調解的切入點，通過兩個小時的交流，夫妻二人解開了心結。

共情換位，創新調解方法。張永慧通過共情傾聽，巧妙運用褒獎激勵法、甜蜜愛情回憶法等方式，引導當事人重溫過去的美好時光，促使雙方相互諒解，不僅化解矛盾，更注重指導夫妻雙方開展科學的家庭建設。通過建立家庭檔案、制定溝通規則、設立“冷靜角”等方式，構建和諧的家庭溝通機制。她還建議家庭定期開展家庭日活動，增進家庭成員之間的感情，從源頭上預防矛盾的產生。

持續回訪，鞏固調解成果。調解工作的價值不僅在于化解當下的矛盾，更在于維護家庭的長期和諧。張永慧堅持對調解成功的案件進行跟蹤回訪，確保調解協議得到履行，防止矛盾反彈。她常說：“家庭多一份親情，社會多一份穩定，即使是累一點也深感一切付出皆值得。”張永慧用專業的素養、耐心的態度、暖心的服務，在婚姻調解一線架起溝通的橋梁、筑牢和諧的根基。

正鑲白旗婚姻家庭糾紛人民調解委員會地址：錫林郭勒盟正鑲白旗民政局一樓

來源：內蒙古婦聯權益部

編輯：任美娟

供稿：孫娟

審核：趙琳

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