順豐抖退分手，變革的序幕剛剛拉開(kāi)

導(dǎo)讀：當(dāng)一場(chǎng)盛宴中有人選擇清醒離場(chǎng)，變革的序幕或許才真正拉開(kāi)。

近日，順豐終止與抖音電商的退貨業(yè)務(wù)合作。盡管官方將其描述為“正常商業(yè)行為”，但這一決定背后，實(shí)則折射出一條已然緊繃的供應(yīng)鏈生態(tài)——平臺(tái)依賴“無(wú)理由退貨”吸引流量，商家在慘烈的價(jià)格戰(zhàn)中艱難求生，而快遞企業(yè)則被困于低價(jià)的泥潭中難以脫身。

順豐的這次退出，表面上看是一種退讓，實(shí)則是向未來(lái)邁出的清醒一步。

在直播電商的世界里，“一鍵下單，無(wú)憂退貨”已成為吸引消費(fèi)者的黃金法則。數(shù)據(jù)顯示，抖音電商的日均退貨量高達(dá)數(shù)百萬(wàn)單，部分服飾、飾品類目的退貨率甚至超過(guò)60%。這意味著，平均每售出兩件商品，就至少有一件會(huì)被退回。

支撐如此龐大退貨體系的，是快遞企業(yè)不得不接受的極低服務(wù)價(jià)格。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，抖音平臺(tái)退貨單的平均結(jié)算價(jià)僅為每單4.5元。而順豐給予快遞員的基礎(chǔ)收派費(fèi)用就已達(dá)到2.9元每單，疊加運(yùn)輸、分揀、包裝物料及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)等多項(xiàng)成本后，每處理一單退貨業(yè)務(wù)，實(shí)際都在承受虧損壓力。

更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)在于，為契合平臺(tái)“極致體驗(yàn)”的服務(wù)承諾，退貨流程往往被要求實(shí)現(xiàn)“5分鐘響應(yīng)、1小時(shí)上門”。這對(duì)消費(fèi)者無(wú)疑是便捷的，但對(duì)物流企業(yè)而言，則意味著必須配置遠(yuǎn)超常規(guī)的彈性運(yùn)力與人力，以應(yīng)對(duì)極不確定的、隨時(shí)蜂擁而至的即時(shí)取件需求，運(yùn)營(yíng)成本呈幾何級(jí)數(shù)攀升。

低價(jià)與高標(biāo)準(zhǔn)的“雙重?cái)D壓”，正令物流企業(yè)承受著前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力。

當(dāng)消費(fèi)者享受著“一鍵退貨、運(yùn)費(fèi)全免”的便捷體驗(yàn)時(shí)，可能并未意識(shí)到，這份便利的成本正在供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)悄然轉(zhuǎn)移。

為維持合作，快遞企業(yè)往往只能向內(nèi)壓縮——壓低一線員工的收入，或削減在服務(wù)保障上的必要投入。長(zhǎng)此以往，將導(dǎo)致快遞員流失率上升、末端網(wǎng)點(diǎn)因持續(xù)虧損而關(guān)閉，最終消費(fèi)者仍將面臨配送延遲、取件困難與服務(wù)品質(zhì)下降的后果。

此外，值得關(guān)注的現(xiàn)象是，一部分消費(fèi)者已將“無(wú)理由退貨”異化為謀取便利的工具。社交平臺(tái)上，不乏“月退數(shù)十單，從未付運(yùn)費(fèi)”的分享內(nèi)容，甚至還出現(xiàn)了專門指導(dǎo)如何最大化利用退貨政策的所謂“攻略”。這種行為不僅增加了整個(gè)供應(yīng)鏈的負(fù)擔(dān)，也在一定程度上扭曲了健康消費(fèi)的本質(zhì)。

高退貨率的背后，往往也折射出商品質(zhì)量參差、直播宣傳夸大等問(wèn)題。若平臺(tái)僅以“免費(fèi)退貨”作為彌補(bǔ)商品缺陷的手段，短期內(nèi)或許能提升轉(zhuǎn)化率，長(zhǎng)期卻可能損害消費(fèi)者信任與行業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展。

不可否認(rèn)，平臺(tái)與物流快遞的合作，不是一方獨(dú)享收獲，而是互相托舉。在長(zhǎng)期的合作中，順豐以高品質(zhì)的物流服務(wù)增強(qiáng)了平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，托舉了平臺(tái)的發(fā)展。

對(duì)順豐而言，此次退出是基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一次主動(dòng)戰(zhàn)略取舍。

近年來(lái)，順豐正堅(jiān)定地從單一的快遞服務(wù)商，向綜合物流解決方案提供商轉(zhuǎn)型。其業(yè)務(wù)報(bào)告顯示，在高端制造、汽車、醫(yī)藥、消費(fèi)品等對(duì)時(shí)效、安全與供應(yīng)鏈協(xié)同有更高要求的領(lǐng)域，順豐的增長(zhǎng)更為穩(wěn)健，利潤(rùn)結(jié)構(gòu)也更為健康。這些業(yè)務(wù)與其長(zhǎng)期塑造的“高效”、“可靠”品牌形象深度契合，也遠(yuǎn)離了電商退貨業(yè)務(wù)那種高強(qiáng)度、低附加值的運(yùn)營(yíng)模式。

順豐退出后，抖音電商的退貨業(yè)務(wù)已被京東物流、中通、圓通等企業(yè)接棒。這些企業(yè)能否探索出不同于順豐的、可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式，仍有待市場(chǎng)觀察。

但可以確定的是，整個(gè)行業(yè)已到了必須重新思考競(jìng)爭(zhēng)邏輯的時(shí)刻。健康的市場(chǎng)生態(tài)無(wú)法建立在持續(xù)的成本轉(zhuǎn)嫁與價(jià)值損耗之上，而應(yīng)尋求各方共贏——平臺(tái)需有效管理非理性退貨，商家應(yīng)致力于提升產(chǎn)品品質(zhì)與描述真實(shí)性，消費(fèi)者需培養(yǎng)更加理性的購(gòu)物習(xí)慣，而物流企業(yè)則應(yīng)獲得合理的利潤(rùn)空間以維持并提升服務(wù)質(zhì)量。

順豐的這一步，看似后退，實(shí)則是向前。它以一種果斷的方式提醒整個(gè)行業(yè)：真正的向前發(fā)展，有時(shí)恰恰需要率先退出不可持續(xù)的游戲規(guī)則。

當(dāng)一場(chǎng)盛宴中有人選擇清醒離場(chǎng)，變革的序幕或許才真正拉開(kāi)。

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