從星垣系統(tǒng)、智慧倉到自主智能體，叮當(dāng)藥房詮釋未來已來

從送藥平臺(tái)到健康服務(wù)節(jié)點(diǎn)，叮當(dāng)健康重塑估值邏輯。

撰稿小豹，全文4300字，歡迎點(diǎn)擊文首訂閱豹速科技財(cái)經(jīng)。

過去幾年，醫(yī)藥O2O行業(yè)曾一度淡出了資本的焦點(diǎn)，不過隨著即時(shí)零售與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，這一領(lǐng)域正展現(xiàn)出全新的產(chǎn)業(yè)邏輯。
就拿叮當(dāng)健康來說，近年來持續(xù)投入智慧化建設(shè)，從智能系統(tǒng)研發(fā)到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，逐步構(gòu)建起一套覆蓋藥品零售、健康管理與即時(shí)履約的數(shù)字化體系。
當(dāng)市場(chǎng)目光還停留在叮當(dāng)就是一家“送藥上門”企業(yè)的舊敘事時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，這家公司正用智慧系統(tǒng)重構(gòu)醫(yī)藥零售的底層邏輯，完成從“送藥平臺(tái)”到“健康新基建”的蛻變——智慧藥房網(wǎng)絡(luò)悄然成型，AI健康助手服務(wù)千萬用戶，寵物健康、創(chuàng)新藥、醫(yī)療器械的新增長曲線徐徐展開。
這些新變化，其實(shí)不僅是一家企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型，背后也折射出整個(gè)醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)在新技術(shù)的加持下正發(fā)生巨變，接下來我們?cè)敿?xì)說說。

1

智能革命：

從“人工分揀”到“智慧決策”

如果你有機(jī)會(huì)走進(jìn)叮當(dāng)健康最新升級(jí)的智慧藥房，你會(huì)看到與傳統(tǒng)藥店截然不同的一番景象：
在華北智能倉，數(shù)十臺(tái)穿梭機(jī)器人正在貨架間自如穿行，精準(zhǔn)完成藥品的揀選和出庫；
在配送中心，千尋分揀系統(tǒng)自動(dòng)掃描、分揀藥品，平均每件只需要10余秒；

圖：叮當(dāng)智慧藥房智能揀藥掃碼設(shè)備
在后臺(tái)，星垣系統(tǒng)的中央控制屏實(shí)時(shí)顯示著全國數(shù)百家藥房的運(yùn)營數(shù)據(jù)，智能算法正在優(yōu)化著從倉儲(chǔ)到配送的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
這正是叮當(dāng)健康正在進(jìn)行的一場(chǎng)“靜默革命”。通過自主研發(fā)的“星垣系統(tǒng)”，其構(gòu)建了覆蓋選址、倉儲(chǔ)、分揀、配送的全鏈路智能化體系，從根本上改變了傳統(tǒng)藥房的運(yùn)營邏輯。
選址環(huán)節(jié)的變化尤為明顯。
我們知道，過去藥店選址更多依賴人的經(jīng)驗(yàn)判斷，屬于“盲打”，但如今叮當(dāng)?shù)摹疤煅壑侵贰毕到y(tǒng)運(yùn)用電子圍欄和大數(shù)據(jù)分析，可以精準(zhǔn)測(cè)算區(qū)域需求密度、競(jìng)爭態(tài)勢(shì)和消費(fèi)特征，將單店服務(wù)半徑從傳統(tǒng)藥店的500米擴(kuò)展到5公里。
這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的選址策略，其實(shí)打造了一個(gè)個(gè)遠(yuǎn)超尋常線下門店的“超級(jí)門店”，大大提升了單店效益，更支撐著叮當(dāng)在北上廣深的精細(xì)化布局——其在北京市場(chǎng)O2O份額已經(jīng)穩(wěn)居首位。
倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)的變化，也非?？扇牲c(diǎn)。
叮當(dāng)在華北、華中、華東、華南建設(shè)的四大智能倉，通過機(jī)器人協(xié)同作業(yè)和智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷運(yùn)行，揀選效率提升80%，人力成本降低30%。

圖：叮當(dāng)健康華北智慧倉

更重要的是，這套系統(tǒng)具備極強(qiáng)的可擴(kuò)展性，能夠根據(jù)訂單波動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)整資源分配，在高峰期仍能保持穩(wěn)定服務(wù)，這就讓整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營效率大大提升。
不過，最具戰(zhàn)略價(jià)值的，或許是“星垣系統(tǒng)”正在從內(nèi)部工具向行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的演變。
很多人之前可能關(guān)注到一個(gè)新聞，就是叮當(dāng)健康正與美團(tuán)、京東、餓了么等平臺(tái)深度合作，而叮當(dāng)?shù)倪@套智慧系統(tǒng)，已經(jīng)成為承接全域流量的技術(shù)中臺(tái)。
它不僅服務(wù)于叮當(dāng)自有渠道，更能夠高效處理來自各大平臺(tái)的訂單，實(shí)現(xiàn)了“一套系統(tǒng)、多點(diǎn)分發(fā)”的運(yùn)營模式。
在即時(shí)零售越來越普及的今天，各大平臺(tái)都在發(fā)力類似“閃購”這樣的即時(shí)業(yè)務(wù)，叮當(dāng)打造的這套技術(shù)能力無疑成為了整個(gè)行業(yè)效率提升的一個(gè)關(guān)鍵支撐。

2

邊界突破：

當(dāng)藥房不再只是“賣藥的地方”

先講一個(gè)小故事，今年9月的一天晚上，深圳的王女士發(fā)現(xiàn)家中的寵物貓出現(xiàn)嘔吐癥狀。
通過叮當(dāng)快藥App，她連接了在線醫(yī)生，經(jīng)過視頻咨詢后考慮為輕微腸胃炎。
28分鐘后，寵物專用藥品和護(hù)理用品就送到了家門口。
“以前寵物生病只能去寵物醫(yī)院，現(xiàn)在在線問診加上門送藥，太方便了?！蓖跖扛袊@。
這個(gè)典型場(chǎng)景的背后，其實(shí)是叮當(dāng)健康對(duì)健康服務(wù)邊界的重新定義。
在人們的傳統(tǒng)認(rèn)知中，藥房的核心功能就是藥品銷售。但隨著消費(fèi)升級(jí)和需求多元化，叮當(dāng)正在從“藥品即時(shí)配送平臺(tái)”向“一站式健康服務(wù)平臺(tái)”轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起更為豐富的健康服務(wù)生態(tài)。
這其中，品類拓展是最直觀的體現(xiàn)。除了傳統(tǒng)常備藥，叮當(dāng)健康已構(gòu)建了覆蓋腫瘤、失眠、糖尿病、心腦血管等領(lǐng)域的創(chuàng)新藥產(chǎn)品矩陣。
與先聲藥業(yè)、衛(wèi)材等藥企的合作，讓創(chuàng)新藥物從商業(yè)洽談到上架銷售的時(shí)間縮短至一周，大幅提升了新藥可及性。
與此同時(shí)，與魚躍醫(yī)療等器械品牌的合作帶動(dòng)了家用醫(yī)療器械的銷售增長，血壓計(jì)、霧化器等品類在叮當(dāng)渠道實(shí)現(xiàn)了銷量翻倍。
寵物健康是叮當(dāng)布局的一個(gè)亮點(diǎn)。
自從在北京試點(diǎn)首家寵物藥房后，目前叮當(dāng)已在北上廣深300余家門店上線寵物健康服務(wù)，形成“多品類零售-在線問診-藥品即時(shí)配送-專業(yè)用藥指導(dǎo)”的完整閉環(huán)。
這種基于現(xiàn)有配送網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力的業(yè)務(wù)延伸，不僅提高了資源利用效率，更精準(zhǔn)切中了年輕養(yǎng)寵人群的即時(shí)性健康需求。
而服務(wù)模式的深化，則體現(xiàn)了從“交易”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
叮當(dāng)推出的AI智能問診助手，能夠覆蓋80%的常規(guī)用藥咨詢，7×24小時(shí)為用戶提供專業(yè)建議。
更值得關(guān)注的是“全生命周期健康管理”與“忠誠用戶全病程管理”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式——前者從預(yù)防、診斷、治療到康復(fù)提供全流程服務(wù)，后者針對(duì)慢性病患者提供周期用藥、健康干預(yù)和數(shù)字患教等深度服務(wù)。
從老百姓感冒發(fā)燒的應(yīng)急用藥，到慢性病的長期管理，再到寵物健康的即時(shí)響應(yīng)，叮當(dāng)健康正在構(gòu)建一個(gè)覆蓋“人-藥-醫(yī)-寵”的完整健康服務(wù)體系。
這種邊界的拓展，不僅創(chuàng)造了新的增長曲線，更重新定義了藥房在健康服務(wù)體系中的位置和價(jià)值。

3

生態(tài)位重塑：

在健康價(jià)值鏈中找到新坐標(biāo)

“與叮當(dāng)健康合作后，我們的創(chuàng)新藥物能夠在一周內(nèi)完成從資質(zhì)審核到全國上架的全流程，這在傳統(tǒng)渠道需要數(shù)月時(shí)間?！币患铱鐕幤蟮呢?fù)責(zé)人這樣描述與叮當(dāng)合作帶來的效率提升。
在前不久的進(jìn)博會(huì)上，叮當(dāng)健康宣布與多家藥企達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同探索創(chuàng)新藥的院外市場(chǎng)拓展路徑。
這個(gè)案例揭示了叮當(dāng)健康在醫(yī)藥健康生態(tài)中扮演的新角色——從最初連接用戶與藥品的垂直平臺(tái)，到如今連接用戶、藥企、平臺(tái)、醫(yī)療資源的服務(wù)樞紐，叮當(dāng)正在重新定義自己在健康價(jià)值鏈中的位置。
這種生態(tài)位的重塑，源于其在供應(yīng)鏈、技術(shù)和服務(wù)端的持續(xù)積累。
在用戶眼里，叮當(dāng)是觸手可及的健康服務(wù)節(jié)點(diǎn)。
“智能小叮當(dāng)”AI助手接入了DeepSeek、騰訊混元等大模型，能夠解答常見健康問題，提供用藥指導(dǎo)。
在28分鐘配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，叮當(dāng)健康在北京針對(duì)感冒發(fā)燒、外傷等急用藥需求推出急藥一刻鐘服務(wù)，讓專業(yè)健康服務(wù)能夠快速響應(yīng)需求。
數(shù)據(jù)顯示，叮當(dāng)夜間配送占比近4成，滿足了大量夜間緊急用藥需求。

圖：夜間配送途中的叮當(dāng)快藥配送員

對(duì)藥企來說，叮當(dāng)成為創(chuàng)新藥快速觸達(dá)患者的重要渠道。
傳統(tǒng)藥品流通環(huán)節(jié)多、周期長，而叮當(dāng)?shù)闹腔酃?yīng)鏈能夠大幅縮短新品上市時(shí)間，提高藥品流通效率。
通過與藥企建立“原研藥保供聯(lián)盟”，叮當(dāng)構(gòu)建了覆蓋心腦血管、內(nèi)分泌、腫瘤等多個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新藥產(chǎn)品矩陣，為藥企提供了院外市場(chǎng)拓展的新通路。
那么，如果站在行業(yè)的高度來看，叮當(dāng)正成為即時(shí)零售生態(tài)中的專業(yè)化服務(wù)節(jié)點(diǎn)。
通過接入美團(tuán)、京東、抖音等平臺(tái)，叮當(dāng)不僅獲得了更廣泛的流量入口，更將自身在藥品零售、專業(yè)服務(wù)和即時(shí)履約方面的能力輸出給整個(gè)生態(tài)。
在政策層面，《醫(yī)藥工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)施方案（2025—2030年）》的出臺(tái)，為醫(yī)藥零售數(shù)字化提供了明確的政策支持。叮當(dāng)?shù)闹腔鬯幏烤W(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化運(yùn)營體系，實(shí)際上為行業(yè)提供了一套經(jīng)過驗(yàn)證的轉(zhuǎn)型方案。
從垂直平臺(tái)到生態(tài)連接器，這種角色的轉(zhuǎn)變讓叮當(dāng)健康在價(jià)值鏈中占據(jù)了更為關(guān)鍵的位置——它不再是簡單的交易中介，而是通過技術(shù)和服務(wù)能力，優(yōu)化整個(gè)健康服務(wù)的效率和質(zhì)量。
當(dāng)下，健康產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，叮當(dāng)卡的這個(gè)生態(tài)位，無疑具有重要的戰(zhàn)略價(jià)值。
關(guān)于這一點(diǎn)，管理學(xué)家邁克爾·波特有一個(gè)經(jīng)典觀點(diǎn)，他說，如果一家企業(yè)能夠成為價(jià)值鏈系統(tǒng)中的核心協(xié)調(diào)者或者中心節(jié)點(diǎn)，那么就能夠通過整合上下游活動(dòng)，放大增長效應(yīng)，形成更強(qiáng)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更快的利潤增長。

4

被低估的價(jià)值：

智慧藥房是未來健康服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施

今年8月，叮當(dāng)健康發(fā)布2025年中期報(bào)告，一組數(shù)據(jù)非常值得關(guān)注：公司經(jīng)調(diào)整凈虧損較去年同期收窄78.2%，毛利率提升至35%，經(jīng)營現(xiàn)金流持續(xù)改善。
這份財(cái)報(bào)背后，其實(shí)是技術(shù)投入開始轉(zhuǎn)化為經(jīng)營效率提升的明確信號(hào)。
財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善，反映的是商業(yè)模式的重構(gòu)。傳統(tǒng)醫(yī)藥O2O模式長期面臨履約成本高、毛利率低的挑戰(zhàn)，而叮當(dāng)通過智能化改造，實(shí)現(xiàn)了效率提升和成本優(yōu)化。
智能倉的建設(shè)和星垣系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅提升了運(yùn)營效率，更通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營，改善了盈利模型。
然而，當(dāng)前資本市場(chǎng)的估值，顯然還沒有充分反映企業(yè)的這些新變化。
有一個(gè)數(shù)據(jù)很明顯，截至2025年三季度，叮當(dāng)健康的現(xiàn)金儲(chǔ)備水平接近市值，這意味著市場(chǎng)對(duì)其智慧藥房網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)能力的估值接近于零。
這顯然是很荒唐的，這種估值與基本面的背離，可能源于市場(chǎng)對(duì)公司定位的認(rèn)知滯后——當(dāng)多數(shù)投資者仍將其視為“送藥平臺(tái)”時(shí)，其實(shí)際已進(jìn)化為“健康服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施”。
在我看來，叮當(dāng)已經(jīng)形成了“基本盤穩(wěn)健增長+新曲線快速拓展+效率持續(xù)提升”的多重增長動(dòng)力。
在基本盤方面，醫(yī)藥即時(shí)零售市場(chǎng)持續(xù)增長，O2O藥品市場(chǎng)規(guī)模同比增長29.6%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)渠道。
在新業(yè)務(wù)方面，寵物健康、創(chuàng)新藥、醫(yī)療器械等板塊呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢(shì)，其中寵物用品、家用醫(yī)療器械在即時(shí)零售渠道實(shí)現(xiàn)了3-5倍增長。
在效率方面，智能化投入帶來的降本增效效應(yīng)將持續(xù)釋放。
而更深層次的價(jià)值，在于智慧藥房網(wǎng)絡(luò)可能成為未來健康服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施。
在人口老齡化、慢性病患病率上升、健康意識(shí)提高的背景下，貼近社區(qū)、快速響應(yīng)、專業(yè)可靠的基層健康服務(wù)需求日益凸顯。叮當(dāng)在全國核心城市構(gòu)建的智慧藥房網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合其數(shù)字化能力和即時(shí)配送體系，恰好滿足這一趨勢(shì)。
那么從投資的角度來看，這樣的基礎(chǔ)設(shè)施具有典型的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)——隨著網(wǎng)絡(luò)密度的增加，單位服務(wù)成本持續(xù)下降；隨著服務(wù)品類的豐富，單用戶價(jià)值不斷提升；隨著數(shù)據(jù)積累的加深，服務(wù)精準(zhǔn)度持續(xù)提高。
這些特征，共同構(gòu)成了丁當(dāng)長期的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和爆發(fā)潛力。

5

結(jié)語

如果我們回顧叮當(dāng)健康的發(fā)展路徑，會(huì)看到一條清晰的演進(jìn)軌跡：從解決“送藥慢”的痛點(diǎn)出發(fā)，通過技術(shù)投入構(gòu)建智能系統(tǒng)，通過服務(wù)延伸拓展業(yè)務(wù)邊界，通過生態(tài)合作重塑行業(yè)定位。
這條路徑的核心，就是以數(shù)字化重構(gòu)傳統(tǒng)醫(yī)藥零售的價(jià)值鏈。
當(dāng)一家公司的系統(tǒng)能夠支持15分鐘送藥，當(dāng)它的網(wǎng)絡(luò)能夠在一周內(nèi)將創(chuàng)新藥鋪遍全國，當(dāng)它的服務(wù)能夠覆蓋從人到寵物的多元健康需求時(shí)，傳統(tǒng)的估值框架就需要重新審視了。
當(dāng)前叮當(dāng)?shù)氖兄邓从车模允瞧洹搬t(yī)藥O2O”的過去時(shí)；而智慧藥房網(wǎng)絡(luò)所承載的，卻是“全域健康即時(shí)服務(wù)”的將來時(shí)，是新的價(jià)值鏈卡位。
這兩者之間，或許還有一點(diǎn)時(shí)間差，但相信一定會(huì)到來。
在醫(yī)藥零售數(shù)智化的大潮中，叮當(dāng)健康這套已驗(yàn)證效率、正拓展邊界、且卡位關(guān)鍵生態(tài)位的系統(tǒng)，其價(jià)值釋放或許才剛剛開始，未來值得期待。