河南
一次例行的巡查，一份敏銳的責任心，成功阻止了一場潛在的火災。近日，信陽市光山縣紫水街道徐店社區陽光小區網格員余自玲，憑借高度警覺和快速處置，在危急關頭化解了一起因烹飪離人引發的廚房火災隱患。
當天上午11點，余自玲在巡查網格時聞到焦糊味，她敏銳地意識到可能是有住戶家著火，她便循跡鎖定冒煙的廚房窗口，并迅速組織人員趕往撲救。從啟動應急響應到組織人員疏散，再到協同消防力量徹底排除險情，整個處置過程高效有序，最終確保了住戶的平安。
“我聞到焦糊味后就立刻警覺起來，通知物業帶滅火器過來。同時上報社區，組織疏散其他住戶。”網格員余自玲回憶說。
這驚心動魄的30分鐘，正是基層網格員們日常工作的一個縮影。今年4月，余自玲接到一起關于公用車庫的糾紛求助，她沒有簡單評判對錯，而是耐心傾聽雙方訴求，經過一次次推心置腹的溝通協調，最終促成共識，兩戶人家握手言和。
前不久，余自玲接到居民反映深夜直播噪音擾民問題，她主動走訪了解情況，通過搭建溝通橋梁，引導雙方換位思考，最終找到了調整直播位置、加裝隔音棉等切實可行的解決方案。
“身邊有網格員，讓我們感到幸福感很強，他們很負責任，服務很到位，人與人之間關系非常和諧，我們都很滿意。”小區居民孫正軍說。
網格雖小，卻關乎萬家安寧。網格員身在社區治理的最前沿，熟悉網格內的每棟樓、每戶人，從信息采集到政策宣傳，從矛盾糾紛調解到安全隱患排查，在日復一日的巡查走訪中，在一次次及時的響應處置中，將服務延伸至社區每一個角落。今年以來，該縣徐店社區網格員已累計處置各類事件879件，調解矛盾糾紛66起，排除安全隱患57處，群眾滿意率達100%。
“我們深化‘網格+’聯動機制，打造更高效的服務體系，建立了三級響應機制，網格員3分鐘內到場處置，社區應急小組5分鐘內響應支援，專業力量15分鐘內抵達現場。守護轄區居民群眾的平安防線。”該縣紫水街道徐店社區黨支部副書記馮建貴介紹說。（通訊員：楊漢 李慧君 程書安）
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