聚焦 | 硬核實力加冕！中國重汽“親人服務”攬獲兩項行業重磅榮譽

【商用車新網原創】

12月25日，由商用汽車新聞傳媒主辦的2025商用車新驅動大會在北京召開。在2025車企服務滿意度調查中，中國重汽憑借20余年服務深耕以及優質用戶口碑脫穎而出，榮獲“年度服務暖心企業”與“客戶服務金口碑企業”兩項榮譽，以實力印證了其在商用車服務領域的標桿地位。

“車企服務滿意度調查”以真實、客觀、公正為原則，通過用戶調查、站點走訪等多元方式評估企業服務水平，旨在發掘標桿、總結經驗，推動行業服務全域升級。此次斬獲榮譽，既是行業對重汽服務體系的權威認證，更是用戶對中國重汽“親人服務”的真心認可。

開創服務品牌化 破解用戶核心痛點

回溯行業發展，中國重汽是商用車服務品牌化的開創者與領航者。

上世紀90年代末，國內商用車市場仍處于重產能、輕服務的粗放階段，多數企業聚焦生產擴張，用戶售后需求難以及時響應，“買車易、養車難”是普遍痛點。1999年，中國重汽精準洞察趨勢，率先推出“親人服務”品牌，成為行業首家實現服務品牌化運營的企業，打破“重銷售、輕服務”的行業慣例，樹立起服務新標桿。

自服務品牌開創以來，“親人服務”始終秉持以用戶為中心的服務理念，以用車無憂為目標，20余年間，伴隨著市場從增量競爭轉向存量競爭，用戶需求從基礎維修升級為全生命周期價值服務。在這一過程中，“親人服務”不斷完善升級，同步完成了從基礎保障到精準響應，再到智能升級的三次跨越，服務能力持續迭代。

全域網絡+硬核舉措 筑牢服務根基

據商用汽車新聞傳媒了解，為了切實保障用戶的用車體驗，中國重汽從網絡、效率、質量三大維度發力，以全域服務網絡搭建為基礎，輔以多項硬核服務舉措，筑牢了親人服務的堅實根基。

服務網絡搭建上，中國重汽重點推進網點下沉。中國重汽官網數據顯示，目前已建成全域服務網絡，其中，重卡服務網點1269家、輕卡服務網點939家，覆蓋全國省、市、縣及鄉鎮，并實現了50公里服務半徑全覆蓋。無論高速沿線、物流園區還是偏遠線路，用戶都能快速找到就近站點，解決長途故障維修難、誤時效的問題。同時，站點配備標準化設備、原廠配件庫及專業團隊，保障小故障當場解決、大故障快速處置。

服務效率提升上，重汽推出多項剛性舉措，搭建智慧重汽App、微信小程序、400熱線“三位一體”報修通道，實現“5分鐘接單、15分鐘派工”；組建百余位資深工程師專家團隊，提供遠程會診、現場支援及終身技術支持；制定限時維修標準，明確公路車一般故障24小時完工、重大故障72小時完工，超時將按1000元/天補償，切實保障用戶運營效率。

服務質量管控上，中國重汽建立全流程透明監督體系。用戶可通過App實時查看維修進度、配件明細，完工后“一鍵評價”，評價結果直接關聯服務站費用結算與星級評定；推出定制化TCO解決方案，涵蓋燃油優化、保養提醒等增值服務，助力用戶降低運營成本。此外，用戶綁定App后可免費獲取車輛體檢報告、行車月報，實現車輛的主動預防故障與科學養護。

“小重1.0”上線 開啟智慧守護新時代

值得關注的是，為精準適配商用車行業“智能化、網聯化”發展趨勢，2025年12月，中國重汽在合作伙伴大會上正式上線“高階智能服務系統——小重1.0”，標志著“親人服務”全面邁入智慧服務新時代。

據了解，該系統深度融合大數據、物聯網與人工智能技術，成功打通“車輛—司機—服務網絡”全域數據鏈路，通過車載傳感器實時采集車輛運行數據，可提前預判潛在故障并發出預警；為司機精準推送個性化駕駛建議、智能保養提醒及維修預約服務；助力服務站提前精準調配配件、制定維修方案，真正實現“故障未發先預警、維修未到先準備”。

這一智能系統不僅讓卡車司機用車、養車、修車更省心高效，更能助力物流企業實現全流程精細化成本管控，為商用車行業智能服務升級提供了可借鑒的全新范式。

當前，商用車行業進入高質量發展期，服務已經升級為企業的核心競爭力。20余年來，中國重汽將“親人服務”打造成核心優勢，從首家服務品牌化到全域網絡搭建，再到智能體系升級，始終走在行業前列。此次雙項榮譽加身，是對“親人服務”深耕成果的見證，更是中國重汽銷量長期領跑行業的堅實支撐。

如果對此品牌車型感興趣，請掃碼