中國女老板買下日本老牌旅館后失聯成了日本熱搜？當事人全副武裝現身道歉……

近日，位于千葉縣的一家300多年的老牌旅館大新旅館，上了日本的頭條新聞。12月26日（昨日）下午3點半，一位戴著墨鏡和口罩的女性出現在日本千葉縣銚子市的記者會現場，原來她就是6個月前剛剛收購這家老牌旅館"大新"（Hotel New Daishin）的中國女老板.

面對鏡頭，她反復道歉："這次真的給大家添麻煩了，非常抱歉..."

原來，這家位于日本初日出名所"犬吠埸"的老牌旅館，自11月下旬開始突然"失聯"——預訂客人聯系不上，員工工資被拖欠，旅館大門緊閉，入口處貼著"本日休館"的告示。然而直到12月24日，旅館的官方網站仍顯示可以預訂明年2月的房間。

"ホテルニュー大新"不是普通的旅館。它位于銚子市的犬吠埸，這里是日本除了山頂和離島外，最早能看到日出的地方。每年年末年初，無數日本人和外國游客慕名而來，只為在這里迎接"日本第一縷陽光"。

旅館擁有200人容量的大廳、寬敞的宴會廳、游泳池，住宿價格在每晚8000日元左右（約合人民幣400元）。對于追求儀式感的游客來說，這里是觀看初日出的理想選擇。

2024年6月，這家有著數十年歷史的老牌旅館迎來了新主人——一位中國女性企業家。在日元持續貶值的背景下，中國資本"抄底"日本優質資產已成為趨勢。從復星集團收購北海道星野TOMAMU度假村，到春秋航空布局名古屋酒店，中國投資者對日本酒店業的興趣日益濃厚。但收購只是開始。真正的挑戰在于如何管理一家文化背景完全不同的日本老牌酒店。

從今年11月下旬開始，銚子市觀光協會就陸續接到游客投訴："預訂了旅館卻聯系不上""電話無人接聽""郵件沒有回復"。令人困惑的是，旅館的官方網站直到12月24日下午1點，仍然顯示可以預訂明年2月的房間。這意味著，在旅館實際已經停業的情況下，預訂系統仍在正常運作。

記者會上，中國新老板解釋了這一矛盾："我們決定從10月開始進行裝修，所以通知了旅行網站和旅行社停止接受預訂。但是，前經營者管理的網站我們沒注意到，那里仍然可以預訂。這是我們的失誤。"

她強調，預訂客人的錢"一分都沒有收到"，并表示已經將預訂客人名單交給了銚子市政府和觀光協會，通過他們為客人安排其他酒店。

更大的問題在于員工。據前員工透露，工資拖欠問題已經持續了1到7個月不等。當員工要求支付工資時，“沒有任何回應"。一位前員工這樣評價新社長："她看起來不像是經營旅館或服務行業的人，完全像是外行在管理。"

隨著員工陸續離職，旅館的水電煤氣也被切斷，12月初徹底停止了營業。社長對此的解釋是："有一部分，確實是我們認識不足。"

兩個看似獨立的問題——網站管理混亂和員工工資拖欠——指向了同一個根源：跨文化管理能力的缺失。中日商業思維在此碰撞。

溝通風格是第一個差異點。社長聲稱"10月就通知了旅行網站停止預訂"，這體現了中國商業文化中常見的直接溝通風格——告知對方決定，認為通知即完成?？稍谌毡镜母哒Z境商業文化中，"通知"只是第一步。更重要的是后續的確認、跟進、以及確保所有相關方（包括前經營者管理的網站）都同步更新。

系統管理思維是另一個差異。中國企業家常以靈活變通、快速決策為優勢。社長決定裝修后立即通知停止預訂，體現了這種效率導向的思維。但日本酒店業有著嚴格的運營流程。從預訂系統管理到員工排班，每個環節都有標準操作程序。"沒注意到前經營者的網站"這樣的疏漏，在日本管理體系中通常會有多重檢查機制來避免。

責任界定文化也截然不同。社長反復道歉，強調"這是我們的失誤"，體現了個人承擔責任的姿態。這在中國商業文化中是常見的危機處理方式。可在日本職場，責任往往是集體承擔的。如果發生問題，整個團隊會共同處理，而不是追究個人責任。這種"外接圓"式管理模式要求每個員工主動思考組織內的責任。前員工評價社長"像是外行在管理"，或許正是因為社長沒有融入這種集體責任文化。

危機處理方式同樣存在差異。直到11月游客開始投訴，問題才被發現。這種"出現問題再解決"的方式，與中國商業中常見的快速響應、結果導向思維相符。日本企業更注重事前預防和系統化應對。對于酒店停業這樣的重大決策，通常會提前數月制定詳細計劃，包括客戶通知、員工安置、系統關閉等所有環節。

員工關系理念則是最后一個差異點。工資拖欠7個月，員工離職后旅館停業——這或許反映了一種契約式的關系思維：企業經營困難時，員工關系可以被調整。日本雖然終身雇傭制在弱化，但職場仍然重視穩定和歸屬感。老牌旅館的員工往往有很強的企業忠誠度。突然的工資拖欠和停業，在日本職場文化中會被視為嚴重的管理失敗。

這些差異不是孰優孰劣的問題，而是不同商業文化邏輯的自然體現。中國老板帶著效率至上的思維進入日本，遇到了注重流程和穩定的日本商業環境，碰撞在所難免。

但問題不止于此。如果只是普通的跨文化管理失誤，或許不會引起如此大的關注。"大新"的案例之所以登上日本主流媒體，甚至成為電視新聞報道的焦點，背后有著更深層的原因——當前在日華人面臨的輿論環境正在發生深刻變化。

其實仔細分析這個事件，本來影響并不算特別嚴重。根據報道，個人游客的咨詢大概10件，旅行社的咨詢約2-3件。日本旅館官網的預約付費通常是在前臺完成，對于預訂客戶來說，并沒有實質性的經濟損失。而且社長已經將預訂客人名單交給地方政府，協助安排其他酒店。從商業失誤的角度看，這屬于“官網未及時關閉"的管理瑕疵，責任無可推卸，但也不至于被放大到主流媒體上"暴曬"。

但這個事件卻登上了日本頭條新聞，甚至成為電視媒體的報道焦點。為什么？因為事件的背景標簽是"中國人收購日本老牌旅館后突然停業"。在當前的中日關系背景下，這個標簽本身就具有新聞價值，或者說，具有"負面新聞價值"。

一位長期在日觀察的博主這樣分析："當前可能是過去三十年在日華人最差的輿論環境。如果你來得夠久，你多多少少會感受到，日本對外的包容性正在變差。"這種變化不是孤立的個案感受。根據最新的民調數據，中日兩國人民互相不喜歡的程度已經接近90%。兩國關系的緊張，不可避免地投射到商業領域，也投射到媒體對在日華人企業的報道上。

再有一點值得思考的是：為什么現在是華人老板接手這些日本老牌旅館？"大新旅館"有著300多年的歷史，固然是名副其實的老字號，這樣的旅館在日本遍布各地——昭和時代、平成時代建造的，甚至像大新旅館這樣上百年的"老破舊"旅館。問題來了：除了在日華人，還有誰會接手這些資產？

一位熟悉日本酒店業的人士直言："那是燙手山芋呀。而全日本燙手山芋的旅館，數不過來。"日本本土資本對這類資產興趣不大，因為翻新投入高，回報周期長，運營難度大。能夠接手這些"燙手山芋"的，往往是在日華人、越南人、印度人等外國投資者。某種程度上，這是一個資產流轉的鏈條：日本人玩剩了賣給韓國人，韓國人玩剩了再賣給中國人，中國人再賣給越南人。

那么，為什么華人投資者愿意接手？答案或許在于之前龐大的赴日游客流量。在疫情前的2019年，中國赴日游客超過1000萬人次。對于位于千葉最東邊的犬吠埸這樣的初日出名所，中國游客是重要的客源。有了這個"金剛鉆"，才敢攬"瓷器活"。

但現實是殘酷的，尤其是當下雙邊關系惡化的情況下，中國赴日游客數量大幅減少，明年的入境游體量可能直接"打骨折"，入境游客可能不足500萬。對于位置偏遠、依賴特定客源的老牌旅館來說，它一開業反而賠錢更多。有人說，沒有了中國游客，還有其他國家的游客，也可以繼續開業呀。但真正經營過旅館的人知道，這么大一棟旅館，位置在千葉的最東邊，沒有固定的客戶群體，如何支撐每個月的開支？如果能夠盤活，日本人早就干了，哪能輪到中國人來接盤這樣的資產。

從這個角度看，大新旅館的運營方某種程度上也是受害者。他們在一個多月前選擇休業，或許是基于現實的理性決策：與其硬撐虧損，不如暫時停業等待市場回暖。問題在于，這種基于商業現實的決策，被輿論場解讀為"中國人把欠薪跑路那套搬到日本來了"。雖然欠薪問題確實存在，需要嚴肅處理，但將個別企業的管理問題上升為民族性批判，這種輿論傾向值得警惕。

當輿論環境變得敏感，媒體對在日華人企業的報道就會出現"選擇性放大"。如果連旅館休業、官網沒有鎖定都能上新聞熱搜，那么未來能上新聞熱搜的華人企業，只會增加不會減少。這種密集的負面報道，對在日華人企業的經營環境造成了實質性影響。

對于在日華人企業來說，我們當前需要更加謹慎地經營。謹言慎行，小心經營，因為很小的瑕疵也可能被放大到主流媒體滾動報道。同時，也需要思考如何在跨文化管理的基礎上，增加輿論風險管理的維度。此外目前看來，收購什么老牌酒店、旅館的真不是個好時機。

回到那位在記者會上反復道歉的中國女社長。她的管理失誤是事實，需要改進的地方很多。但或許，她的困境不僅僅是個人的管理能力問題，也不僅僅是跨文化適應的問題，而是在一個特殊時期，在日華人企業面臨的系統性挑戰的縮影。

資本可以跨越國界，但文化的理解需要時間；商業可以計算盈虧，但輿論的走向難以預測。在全球化退潮、民族主義抬頭的今天，跨國經營面臨的不再是單純的市場競爭，還有復雜的地緣政治和輿論環境的考驗。對于那位戴著墨鏡和口罩的中國女老板，以及所有在日華人企業家來說，真正的挑戰或許才剛剛開始。