來源:中國消費者報
近期
定價低至4.99元的連衣裙盲盒
在社交平臺走紅
不少消費者抱著
低成本試錯的心態下單
但有大量消費者反饋
衣服嚴重低于預期
陷入貨不對板、維權成本高的困境
12月26日
江蘇省消費者權益保護委員會
針對這一消費亂象發聲
并為消費者送上避坑指引
近段時間,在網絡購物平臺上,連衣裙盲盒以隨機款式、包郵特價為核心賣點,吸引不少消費者購買。部分商品頁面明確標注“無主圖款”,意味著實際貨品與宣傳圖無關,宣傳圖或僅是商家引流的工具,并非真實發貨款式。
購物平臺截圖
從反饋來看,消費者體驗呈現兩極分化,少數消費者將其視為低成本娛樂,認為4.99元買件衣服不算吃虧;但更多消費者遭遇貨不對板,收到的衣物多為老舊款、中老年款,與預期風格嚴重不符,甚至部分衣物存在污漬霉點、散發刺鼻異味等問題。更令人擔憂的是,這類衣物貨源多為批量回收的二手貨、工廠瑕疵品,未經清洗消毒便直接打包售賣,接觸皮膚后可能引發過敏、感染等健康問題。
直播間衣服混亂堆積成山 網絡截圖
此外,售后保障幾乎為零,商家普遍以盲盒不退不換為由,拒絕處理質量問題;即便消費者想退貨,退貨運費往往遠超盲盒本身價格,維權成本較高。
江蘇省消保委指出
消費不分價格高低,即便僅花幾元錢,消費者的知情權、公平交易權也不應打折扣。這類低價連衣裙盲盒的營銷套路,本質是信息不對稱下的誘導消費行為。商家精準拿捏消費者愛低價、求新奇的心理,用4.99元超低價和精美宣傳圖引流,卻沒有商品真實款式、質量標準、貨源信息,通過隨機款式等表述規避質量承諾。部分盲盒還存在“三無”產品的風險,既無生產廠家、無質量檢驗報告,也無安全合格證明,質量安全無法保障;而未經清洗消毒的二手衣貨源,更是直接威脅消費者的身體健康。
江蘇省消保委建議
商家
嚴格遵守《消費者權益保護法》《盲盒經營行為規范指引(試行)》等規定,如實公示商品來源、質量標準等關鍵信息,不進行虛假宣傳;
嚴格把控商品質量,杜絕銷售二手品、瑕疵品或者“三無”產品,對商品進行必要的清洗、消毒和質量檢驗,保障消費者健康安全;
依法履行售后義務,合理設置售后流程,降低消費者維權成本。
消費者
不要輕易被未知驚喜等話術吸引,理性看待超低價盲盒,購買前充分了解商品信息,避免過度期待;
優先選擇評價良好、售后保障明確的商家,下單時仔細閱讀商品詳情,確認是否包含運費險,留存聊天記錄、商品頁面截圖等憑證;
收到商品后及時檢查,若發現質量問題或與商家承諾嚴重不符,及時與商家溝通。
記者/薛晶晶
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