郵儲(chǔ)銀行衡陽(yáng)分行致力于養(yǎng)老金融服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力

近日，郵儲(chǔ)銀行衡陽(yáng)市分行“金舵領(lǐng)航，贏在未來(lái)”理財(cái)經(jīng)理大賽圓滿落幕。此次大賽以“以賽礪劍、以質(zhì)服務(wù)”為核心，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求的競(jìng)技設(shè)置，將服務(wù)質(zhì)量提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)、養(yǎng)老金融等重點(diǎn)工作深度融合，為廣大市民提供更具溫度的金融服務(wù)筑牢人才根基。

聚焦客戶需求，以賽事促服務(wù)提質(zhì)

郵儲(chǔ)銀行衡陽(yáng)市分行堅(jiān)持以客戶為中心，在大賽籌備階段通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研、客戶訪談等方式，累計(jì)收集意見(jiàn)建議340余條。聚焦老年群體理財(cái)需求與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)便捷性等核心問(wèn)題，賽事特別設(shè)置了養(yǎng)老金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、智能設(shè)備操作指導(dǎo)等內(nèi)容，將比賽打造成服務(wù)優(yōu)化的“實(shí)戰(zhàn)練兵場(chǎng)”。同時(shí)，該行創(chuàng)新推出“一站式財(cái)富服務(wù)”模式，將理財(cái)咨詢、業(yè)務(wù)辦理與售后跟進(jìn)整合為全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶需求“專人對(duì)接、全程跟進(jìn)”。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)，推進(jìn)便捷適老改造

為營(yíng)造更加便捷、溫馨的服務(wù)環(huán)境，分行對(duì)轄內(nèi)31家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施適老化改造，統(tǒng)一配備愛(ài)心座椅、放大鏡、大字計(jì)算器、輪椅、便攜紙、防滑墊、便民箱（急救箱）、助老服務(wù)手冊(cè)等便民設(shè)施，并安排專人協(xié)助老年人使用智能設(shè)備。此外，還在10家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“養(yǎng)老金融服務(wù)專柜”，為老年客戶提供專屬理財(cái)咨詢、社?？せ?、養(yǎng)老金支取等一站式服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)充分尊重消費(fèi)者，態(tài)度親切、耐心周到為其提供便利高效的金融服務(wù)，提高服務(wù)“溫度”。

“以前擔(dān)心不會(huì)用自助設(shè)備，現(xiàn)在有工作人員耐心指導(dǎo)，還給我講解養(yǎng)老理財(cái)，真的很貼心?！?2歲的張大爺在蒸湘支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)這樣表示。

拓展養(yǎng)老服務(wù)，傳遞郵儲(chǔ)溫度

在養(yǎng)老金融方面，該行推出“財(cái)富守護(hù)+健康關(guān)懷”雙軌服務(wù)模式，根據(jù)不同年齡層客戶需求定制養(yǎng)老理財(cái)方案，兼顧資金安全與收益。同時(shí)開(kāi)展“養(yǎng)老金融進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，深入社區(qū)普及金融知識(shí)、傳授防詐騙技巧，今年累計(jì)舉辦活動(dòng)66場(chǎng)，服務(wù)老年客戶超3300人。針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，該行還開(kāi)通“綠色服務(wù)通道”，提供上門辦理社?？?、理財(cái)簽約、提供延伸服務(wù)授權(quán)委托家屬辦理銀行業(yè)務(wù)等便民服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”理念。

“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的起點(diǎn)?！编]儲(chǔ)銀行衡陽(yáng)市分行主要負(fù)責(zé)人表示，衡陽(yáng)市分行將堅(jiān)持“客戶體驗(yàn)唯一標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)把賽場(chǎng)成果轉(zhuǎn)化為市民可感知的溫度、便捷與專業(yè)，為衡陽(yáng)區(qū)域金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)樣板。（武潔）