江蘇
近年來，在金融行業數字化浪潮與客戶需求多元化趨勢下，工行宿遷泗陽桃源路支行聚焦廳堂服務場景，以碼上贏“廳堂通”為核心工具，從預填開卡、精準拓展和預約取號等多方面推動客戶服務效率與綜合拓展效能提升，實現服務口碑與經營業績雙豐收。
預填開卡革新，提效數字轉型。網點位于泗陽縣城中心位置，有著周邊住宅商戶客群眾多、開卡量大的特點。“廳堂通”碼包集成客戶身份識別、信息預填、風險提示等功能，客戶掃碼后自動獲取預填模板，開卡前預先在手機上將相關信息填好，壓縮智能柜員機開卡時間，顯著提升了高峰期業務處理能力。“廳堂通”一體化碼包聚合多種拓展功能，包括e通辦開戶、工銀信使、開通電子銀行、三方支付一鍵綁卡等，避免了讓客戶反復掃碼的痛點，提升辦卡效率的同時同步拓展，進一步推動網點數字化轉型。
線上預約取號，合理分流客戶。網點大力推廣線上預約取號，以“提前取號，避免等待”為抓手，讓到店客戶體驗手機線上取號，即使人不在網點，客戶也可在手機銀行云網點實時查看排隊情況，到店直接輸入手機號取號，大幅減少了等待時間。除了傳統現金業務，銀行卡解控等復雜業務現在也可在柜面通遠程辦理，通過廳堂業務分流，實現資源合理配置。
科技賦能的本質在于回歸服務本源。下階段該行將繼續推動網點向智慧廳堂全面轉型，在筑牢安全防線的同時，持續打造有速度、有溫度的金融服務生態，進一步提高網點競爭力，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務。（張天瑞）
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