AI驅(qū)動生活進(jìn)化：廣汽埃安用戶節(jié)詮釋雙向奔赴的智慧體驗

當(dāng)“AI上生活好狀態(tài)”的全新用戶IP正式亮相，廣汽埃安以一場跨越線上線下的溫度行動，重新定義了新能源汽車時代的用戶關(guān)系。12月19日—21日，廣州用戶節(jié)活動以沉浸式場景體驗、多元用車場景展示及新潮互動玩法，將廣汽埃安“AI上生活好狀態(tài)”用戶IP轉(zhuǎn)化為可感知的生活圖景——從智能座艙趣味交互到家庭出游溫馨場景，從潮玩市集創(chuàng)意碰撞到車主社群深度共創(chuàng)，廣汽埃安正以“用戶節(jié)”為紐帶，構(gòu)建起超越產(chǎn)品參數(shù)的情感共同體。

這場歷時數(shù)月的系列活動，不僅深度詮釋了“國民好車”的品牌理念，更揭示了行業(yè)競爭的新邏輯：當(dāng)技術(shù)參數(shù)趨同，用戶體驗與品牌生態(tài)的差異化將成為決勝關(guān)鍵。廣汽埃安的實踐，正為車企從“產(chǎn)品交付者”向“生活伙伴”轉(zhuǎn)型提供鮮活樣本。

消費選擇的“甜蜜負(fù)擔(dān)”

近年來，電動車市場迎來爆發(fā)式增長，汽車企業(yè)紛紛加速布局新能源賽道，投入力度持續(xù)加碼。在此背景下，每月數(shù)十款乃至上百款新車的密集投放已成為行業(yè)常態(tài)。

然而，這一現(xiàn)象在極大豐富消費市場選擇維度的同時，也因信息過載與選擇復(fù)雜性提升，為消費者購車決策帶來了顯著困擾。

在實際購車場景中，消費者正面臨著雙重挑戰(zhàn)：一方面，顏值設(shè)計、空間布局、性能參數(shù)等配置維度持續(xù)豐富，導(dǎo)致決策信息量呈指數(shù)級增長，消費者難以在龐雜選項中快速定位核心需求；另一方面，信息爆炸與品牌宣傳的模糊性交織，消費者對技術(shù)參數(shù)真實性、售后服務(wù)可靠性及品牌口碑的信任度降低，進(jìn)一步加劇決策焦慮，使理性選擇變得更為困難。

可以預(yù)見，若此趨勢持續(xù)，不僅會削弱消費者購車體驗，更可能引發(fā)市場信任危機(jī)，最終制約新能源車市場的長期健康發(fā)展。

針對新能源車市場現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)認(rèn)為信任是用戶決策的?基石。作為新能源車的核心部分，當(dāng)電池安全與整車品控的“黑箱”未被打破，消費者對品牌的信任缺失將直接削弱其購買意愿；價值是用戶感知的?核心?，若高端科技配置無法轉(zhuǎn)化為日常生活的品質(zhì)提升，產(chǎn)品競爭力將淪為紙上談兵；關(guān)系是用戶忠誠的?持續(xù)動力?，當(dāng)購車后品牌與用戶關(guān)系冷卻，再強(qiáng)的產(chǎn)品力也難以形成長期口碑。

這三大困境構(gòu)成了審視一切品牌活動的坐標(biāo)系：任何營銷創(chuàng)新若不能解決信任痛點，終將淪為空中樓閣；任何技術(shù)升級若不能轉(zhuǎn)化為用戶價值，終將陷入自說自話；任何用戶運營若不能建立情感連接，終將止步于單向服務(wù)。

廣汽埃安認(rèn)為，任何不解決痛點的營銷都是空中樓閣。用戶節(jié)的意義，便是將信任建設(shè)、價值交付、關(guān)系深化貫穿全鏈條，用“看得見的行動”為用戶提供確定性，實現(xiàn)從“賣車”到“經(jīng)營用戶”的跨越。

埃安用戶節(jié)的價值應(yīng)答樣本

當(dāng)前，過度依賴參數(shù)堆砌和話術(shù)包裝的傳統(tǒng)汽車營銷模式已無法滿足用戶對真實體驗的渴望。汽車品牌如何讓“技術(shù)領(lǐng)先”不再抽象，而是成為用戶日常生活中的價值？

在用戶節(jié)現(xiàn)場，以“先人一步的科技享受”為品牌發(fā)展理念的廣汽埃安不再復(fù)述冰冷的參數(shù)，而是用“AI上生活好狀態(tài)”這個全新用戶IP，提供溫暖的“陪伴感”。

針對信任焦慮，廣汽埃安依托其“先進(jìn)、新潮、高品質(zhì)”的品牌基因，通過直觀的技術(shù)展示，以硬核實力作為底氣，直接呈現(xiàn)在用戶面前。

最好的科技不是讓人仰望，而是讓人在每一個生活細(xì)節(jié)中感到從容。

在埃安打造的用戶節(jié)場景中，沉浸式體驗區(qū)同樣人氣爆棚，“八大好狀態(tài)”主題互動各具亮點：拳擊與咖啡體驗課組成的“學(xué)習(xí)好狀態(tài)”區(qū)域，讓用戶在動靜之間收獲成長；埃安i60與牧高笛聯(lián)名打造的“松弛好狀態(tài)”區(qū)域，成為打卡拍照與愜意休憩的首選，贏得大批用戶追捧。大家通過完成任務(wù)、參與小游戲，解鎖神秘驚喜，在歡笑中結(jié)交同好，定格專屬快樂瞬間。

這些互動場景生動詮釋了“科技賦能從容生活、智能陪伴愉悅體驗”的含義。

此外，廣汽埃安率先破局傳統(tǒng)服務(wù)的單向機(jī)制，通過設(shè)立“首席用戶官”，讓用戶聲音驅(qū)動產(chǎn)品進(jìn)化。以廣汽埃安霸王龍家庭版為例，21項配置升級正是源于對千名車主真實聲音的傾聽。這種“被重視”的參與感，讓用戶從被動接受者進(jìn)化為品牌進(jìn)化的決策者。

得益于這一優(yōu)勢，2019年起，廣汽埃安品牌推出4款領(lǐng)先的產(chǎn)品并持續(xù)迭代；2024年起，廣汽埃安完成品牌煥新，陸續(xù)包括埃安霸王龍、埃安RT、埃安UT在內(nèi)的多款全球戰(zhàn)略產(chǎn)品。通過高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，廣汽埃安連續(xù)三年榮獲中國汽車質(zhì)量網(wǎng)發(fā)布的中國汽車品牌質(zhì)量排行（新能源）榜首，保值率與客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先。

賦予用戶“參與權(quán)”

在理性消費時代，用戶在意的不僅是價格，更是背后的“價值感”。廣汽埃安提出“款款都是國民好車”，其內(nèi)核是極致性價比、普惠高科技、堅實安全與可靠品質(zhì)。

這一理念在活動現(xiàn)場被系統(tǒng)性拆解為可量化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并與現(xiàn)有產(chǎn)品矩陣形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)。在活動現(xiàn)場，廣汽埃安將其具體分解為四大支柱：極致的性價比、普惠的高科技、堅實的安全守護(hù)以及經(jīng)久耐用的可靠性。每一項標(biāo)準(zhǔn)都試圖與現(xiàn)有產(chǎn)品或技術(shù)成果掛鉤。

例如，在科技普惠層面，提及將激光雷達(dá)輔助駕駛引入15萬元以內(nèi)車型，并將源于更高價位車型的星源增程技術(shù)下放至10萬級市場；在安全與可靠性層面，則援引了廣汽埃安連續(xù)三年榮獲中國汽車質(zhì)量網(wǎng)發(fā)布的中國汽車品牌質(zhì)量排行（新能源）榜首的行業(yè)調(diào)研結(jié)果。

這些表述旨在為“國民好車”提供可驗證的注腳。近期上市的埃安i60成為這一理念的集中體現(xiàn)，該款車型首月大定鎖單量已過萬輛，市場初步表現(xiàn)成為其產(chǎn)品策略的試金石。

廣汽埃安以用戶節(jié)為支點，通過產(chǎn)品設(shè)計投票、功能需求征集、線下共創(chuàng)活動，讓用戶從“旁觀者”躍升為“決策者”。當(dāng)用戶看到自己的聲音被傾聽、創(chuàng)意被落地，便自然形成“參與即擁有”的情感紐帶。這種由內(nèi)而外的認(rèn)同感，才是抵御市場波動的終極護(hù)城河。

結(jié)語

AI驅(qū)動生活進(jìn)化，本質(zhì)是人性的回歸。廣汽埃安正通過一場場雙向奔赴的對話，在180萬用戶心中種下“好狀態(tài)”的種子。未來，用戶節(jié)將覆蓋更多城市，埃安APP也將升級為集交流、共創(chuàng)、創(chuàng)收于一體的生態(tài)平臺。守護(hù)用戶的“好狀態(tài)”，始終是埃安的核心使命。（廣告）

中國消費者報新媒體編輯部出品

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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