業(yè)績下滑的老板們，用AI監(jiān)控員工

32歲的皮皮，就職于北京一家中型民企。今年10月底，這家正在走下坡路的通信軟件公司，耗資25萬元，在全公司范圍內(nèi)安裝了一套AI監(jiān)控系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)可以記錄員工的在崗時長、動作頻率，也可以隨時回答老板的提問：誰離崗了，誰在發(fā)呆，誰效率異常。

在管理層的設(shè)想中，這套具備“可提問算力”的系統(tǒng)，應(yīng)該能換來效率的指數(shù)級提升。

但現(xiàn)實很快給出了相反的答案。預(yù)期中的全員奮進(jìn)并未出現(xiàn)，取而代之的，是一場在辦公室里迅速蔓延的“集體擺爛”。

這是一個關(guān)于技術(shù)異化的職場切片。當(dāng)AI從解放生產(chǎn)力的工具變身為冰冷的“監(jiān)工”，職場關(guān)系中本就脆弱的信任，隨之被壓垮。

01工位上方，多了雙電子眼睛

10月底的一個早上，皮皮像往常一樣，九點準(zhǔn)時走進(jìn)公司。她打開電腦，從背包里摸出一包牛奶和兩片吐司，準(zhǔn)備一邊翻看郵件，一邊吃早餐。

就在咽下第一口面包的瞬間，皮皮本能地察覺到辦公室有些不對勁。

她抬頭環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)自己的工位上方赫然多出了一臺下掛式攝像頭。設(shè)備距離她頭頂不到50厘米，鏡頭正對著桌面，像是突然長出來的一只眼睛。

她立刻向其他部門的同事打聽情況，才得知公司準(zhǔn)備啟動一場“整風(fēng)運動”，計劃花費25萬在所有辦公區(qū)域安裝AI監(jiān)控設(shè)備。公司里，平均每50平方米將會布置一臺攝像頭，360度無死角。

作為被監(jiān)控的對象，員工事先并未收到任何通知。據(jù)說，信息化部門帶著工人和設(shè)備，在下班后悄悄進(jìn)入各個辦公室，一夜之間完成了安裝。

皮皮感到一陣惡寒。她搜索了一下攝像頭的品牌名稱，發(fā)現(xiàn)這并不是普通的監(jiān)控設(shè)備。

圖｜皮皮工位上方的攝像頭

它名為polytron.ai，來自新加坡視覺技術(shù)公司Vizzio Technologies。過去，這套系統(tǒng)主要用于工地和工廠監(jiān)管，依托實時3D重建和動態(tài)監(jiān)測技術(shù)，能自動識別未戴安全帽、違規(guī)操作等高風(fēng)險行為。

這家公司最出名的是高精度3D測繪能力。據(jù)介紹，它可以將衛(wèi)星影像的清晰度提升至15厘米級，測繪速度是無人機的5倍，幾天之內(nèi)就能完成整個香港島的地圖繪制。

現(xiàn)在，這套原本用于重工業(yè)場景的系統(tǒng)，被搬進(jìn)了寫字樓，對準(zhǔn)了一群寫PPT的白領(lǐng)。

真正讓皮皮和同事感到不安的，并不是攝像頭本身，而是它的核心功能——“可提問的算力”。

老板可以像使用ChatGPT一樣向系統(tǒng)提問：誰在睡覺？誰離崗超過10分鐘？誰在工位上抽電子煙？

更讓人焦慮的是它的清晰度。監(jiān)控畫面可以不斷放大，接近百度實景地圖級別，甚至能看清員工電腦屏幕上的微信聊天內(nèi)容。

所有被系統(tǒng)識別出的“異常行為”，都會被記錄并上傳服務(wù)器，保存三個月。老板擁有最高權(quán)限，隨時可調(diào)取查看。

在監(jiān)控后臺，每個員工都會被紅色矩形框鎖定，方框旁實時顯示在崗時長、動作頻率等數(shù)據(jù)，像是一條條被量化的工作曲線。

第一次面對這套系統(tǒng)，皮皮怎么坐都不舒服，后背像有螞蟻在爬。她忍不住反復(fù)琢磨，自己每一個抬頭、伸懶腰、停頓，會被算法解讀成什么。那天上午，她久久無法進(jìn)入工作狀態(tài)。

而辦公大廳里，梯子還立在工位之間，信息化部門的人繼續(xù)安裝剩余設(shè)備。有同事抬頭抱怨：“怎么不裝到廁所去？”另一個人接話：“能不能把監(jiān)控砸了？”

信息化部門的人只是尷尬地笑笑。他們是安裝者，也同樣處在監(jiān)控范圍之內(nèi)。

一名信息化員工私下對皮皮說，老板在安裝前曾悄悄問過一句話：“這個……能看到平時看不到的東西吧？”

這席話像一顆石子，很快在員工之間激起漣漪。

大家開始不斷猜測，公司引入這套系統(tǒng)，或許不只是為了規(guī)范工作流程，更可能是在窺探隱私，甚至為未來的無賠償裁員尋找依據(jù)。

皮皮感覺，這些猜測或許有些夸大，但從此辦公室再也不是她的安全空間了。

02 擺爛的開端

“有監(jiān)控呢，別說話了。”皮皮壓低聲音，說完還下意識地瞟了一眼頭頂?shù)臄z像頭。

安裝監(jiān)控后的幾天里，她和同事在辦公室的聊天，常常被這樣一句話打斷。原本零碎卻活躍的職場社交，幾乎一夜之間消失了。

辦公大廳徹底變了模樣。曾經(jīng)，人們會在工位間來回走動，聊八卦、討論項目、順便吐槽幾句老板。現(xiàn)在，這些聲音都不見了。

皮皮看著同事們一個個弓著背坐在電腦前，各干各的事，像被固定在屏幕前的零件。偶爾有人開口，也會刻意壓低聲音，短短幾句便匆匆結(jié)束。聊天時長，從過去動輒半小時，縮短到最多五到十分鐘。

這種緊繃并沒有維持太久，很快就被一種近乎“破罐子破摔”的擺爛心態(tài)取代。

大家漸漸意識到，在這種無孔不入的監(jiān)控之下，無論做什么，都有可能被挑出毛病。與其小心翼翼地迎合算法，不如干脆躺平。

線下交流迅速減少，微信群卻異常熱鬧。吐槽一條接一條地冒出來。皮皮特意給手機貼了防窺膜，轉(zhuǎn)動椅子，讓背部對著攝像頭，用手臂擋著屏幕，在微信里和同事交流。

每天早上十點左右，她的手機都會彈出類似的消息：“走，去遛彎兒吧，受不了了。”

公司樓下的大院是圓形的，走著走著，總會遇見那些在辦公室里“消失”的同事。大家心照不宣地一笑：“你怎么也在這兒？”隨著時間推移，大院里的人越來越多，沒人明說，但所有人都清楚，是監(jiān)控把大家“趕”到了這里。

“人的忍耐是有限的。公司監(jiān)控都到這個程度了，真想跑路。”部門小群里有人吐槽。

這句話，說中了很多人的心聲。但現(xiàn)在大環(huán)境不好，跳槽也不容易，只能先擺爛。

皮皮的工作并不算忙。每天從早上九點到下午五點半，安裝監(jiān)控后，她開始有一種隱約的對抗心理。做項目時，她會刻意把周期拉長，把顆粒度放粗，能往后拖的，就不急著推進(jìn)。面對老板，“我不知道”成了她最常用、也最安全的回答。

同事之間也形成了一種默契。“不催不問”成了常態(tài)。多人項目里，大家一起慢下來；出差任務(wù)中，原本十天能完成的項目，拖到二十天，“遇到故障”“出了bug”成了常用理由，老板大多也不會深究。

“遛彎”的事，很快通過管理層傳到了老板耳朵里，但并沒有員工因此受到懲罰，大家的行為也沒有任何改變。

看著這家自己待了幾年的公司，開始人心渙散，皮皮忍不住在心里嘆口氣。在她看來，一切都是從公司走下坡路開始的。

皮皮所在的公司位于北京海淀區(qū)，主營通訊軟件業(yè)務(wù)，是一家擁有100多名員工的中型民營企業(yè)。公司曾有過黃金期，年營收一度突破億元。

近兩年，隨著5G建設(shè)高峰過去，運營商投資明顯放緩，企業(yè)通信市場又被微信、釘釘、飛書等超級平臺迅速覆蓋，獨立SaaS廠商的生存空間被不斷擠壓，客戶大量流失，公司收入開始大幅下滑。

經(jīng)濟(jì)起不來，老板抓不住方向，最后只能開始抓人。從今年上半年起，公司便不斷下發(fā)一些提效文件。文件里的關(guān)鍵詞反復(fù)出現(xiàn)“流程規(guī)范、執(zhí)行到位、杜絕摸魚”。

紙面上的管理要求越來越密，但真正落到一線，并沒有帶來實質(zhì)性的變化。

在管理層看來，問題不在制度，而在“看不見”。于是，監(jiān)控成了最后被押上的那張牌。

但安裝監(jiān)控一個多月后，努力工作的人并沒有因此變得更拼命，愛摸魚的人也依舊我行我素。老板期待的那種“裝了監(jiān)控，大家就會拼命工作”的效果，從未真正出現(xiàn)。

相反，辦公室里的負(fù)面情緒越來越濃。

11月京考臨近，很多同事已經(jīng)悄悄開始準(zhǔn)備另一條出路——離開這家公司，去參加公務(wù)員考試。

03 開始反抗

擺爛之外，員工們也在用自己的方式，進(jìn)行著無聲的反抗。

皮皮所在的辦公室是獨立監(jiān)控，攝像頭的網(wǎng)線就插在她座位后方。某天中午，本就被工作煩到的她，對頭頂?shù)臄z像頭越看越不順眼。一氣之下，她起身離開座位，把那根網(wǎng)線拔了。

這次“越界”并沒有帶來任何反饋。大約三四天后，信息化部門的人來了，什么也沒說，只是把網(wǎng)線重新插了回去。

從那以后，皮皮一周至少會這么做一次。有時候是早飯不好吃，有時候是遇到煩心事，她就站起來，把監(jiān)控網(wǎng)線拔掉。反復(fù)幾次，老板始終沒有任何反應(yīng)。皮皮猜測，要么是沒發(fā)現(xiàn)，要么選擇了裝作不知道。

一天中午，皮皮吃完飯回到工位，發(fā)現(xiàn)辦公大廳門口的一只攝像頭出了“狀況”。三條縱橫交錯的美紋紙，正好貼在鏡頭中央。

她覺得又好笑又解氣，立刻招呼身邊的同事來看。很快，幾個人圍了過來，有人偷偷拍照，有人小聲猜測是誰干的。

大家問了前臺，也問了信息化部門，沒有人知道這位“神秘人”的身份。老板似乎也沒注意到，那幾條美紋紙就這樣貼著。

其實，在監(jiān)控剛安裝時，曾有部門負(fù)責(zé)人私下找到皮皮，希望聯(lián)合各部門一起去找老板溝通，爭取把設(shè)備拆掉。皮皮拒絕了。她覺得，25萬已經(jīng)花出去了，說了也未必有用，反而可能給自己惹麻煩。

在她看來，老板既然下定決心裝監(jiān)控，就不太可能回頭，甚至可能因為員工的反對而進(jìn)一步加碼管理。

現(xiàn)在的辦公室依舊安靜。攝像頭無聲運轉(zhuǎn)，但人的心已經(jīng)散了。有人每天按點“遛彎”，有人偶爾拔網(wǎng)線，有人在微信群里吐槽，也有人默默準(zhǔn)備離開。

皮皮公司的AI監(jiān)控，并非個例。在全球范圍內(nèi)，AI監(jiān)工早已悄然進(jìn)入不少企業(yè)。

亞馬遜是最早、也最激進(jìn)的玩家之一。在其倉儲系統(tǒng)中，工人佩戴的掃描設(shè)備會實時記錄揀貨速度、停留時間和路徑偏差。一旦“效率低于算法預(yù)期”，系統(tǒng)便會自動生成警告，甚至直接觸發(fā)解雇流程。

一些倉庫員工因為每天被算法“打分”，將上廁所的時間被壓縮到分鐘級，甚至有人為了避免被判定為低效，選擇憋尿。

馬斯克接手推特（現(xiàn)X）后，便通過徽章刷卡數(shù)據(jù)和電腦活動記錄嚴(yán)查出勤。在他的特斯拉工廠里，產(chǎn)線工人的動作節(jié)奏、停頓時間，也都會被系統(tǒng)記錄分析。

中國公司同樣沒有置身事外。裝上監(jiān)控后，皮皮經(jīng)常在社交平臺刷到類似的吐槽。

圖｜社交平臺上關(guān)于AI監(jiān)工的吐槽帖子層出不窮

有一次，她看到一家互聯(lián)網(wǎng)公司給程序員部署了屏幕行為監(jiān)測軟件，實時統(tǒng)計鼠標(biāo)點擊頻率、鍵盤敲擊次數(shù)和活躍窗口占比，員工離崗超過15分鐘，系統(tǒng)就會自動標(biāo)紅。

皮皮也把自己的經(jīng)歷寫成帖子，發(fā)在了社交平臺上，很快收到了大量共鳴。

讓她印象最深的有兩條。一條是，有程序員為了應(yīng)付監(jiān)控，在電腦上安裝了“鼠標(biāo)抖動器”，用來模擬自己始終在工位的假象。

另一條來自一位“過來人”。對方勸她別太往心里去，還順手留下一句經(jīng)驗之談：“看起來很忙，往往比做得對更重要。”

皮皮忍不住苦笑。她在評論區(qū)留下了一句感慨：“真正的效率，怎么可能是靠監(jiān)控逼出來的？”

*應(yīng)受訪者要求，人物信息有適度模糊

來源 | AI故事計劃（ID：AIstory1）

作者 | 孫瑞敏 ; 編輯 | 蝦餃

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