北京經開區里的智慧服務新場景

徐嘉揚

“小亦小亦，我想在亦莊創辦一家生物醫藥企業，能享受哪些扶持政策？哪個園區配套最契合？”在位于亦莊的北京經濟技術開發區(以下簡稱“北京經開區”)政務服務中心，筆者對著屏幕上的智慧政務小助手“小亦”發出提問。話音剛落，“小亦”便即刻作出回應，不僅逐條梳理稅收減免、人才補貼等政策細節，還通過動態地圖標注出幾個適配園區的位置及產業鏈配套。原本需要耗時數天、輾轉多個部門咨詢的服務事項，短短兩分鐘便清晰呈現——這正是北京經開區利用AI技術提升政務服務的生動縮影。

2024年，北京經開區聯合百度智能云推出全市首個政務大模型“亦智”服務平臺。該平臺具有多模型納管、知識庫運營、智能體匯聚、一站式監管、即插式調用、國產化適配等六大核心特點，全面支撐經開區各部門應用大模型技術實現數字化轉型，目前已實現了智慧政務小助手、迎商數智人、智能決策助手、亦城慧眼、實驗室智能監管等8個場景應用，為政務工作注入全新動能。

迎商數智人——

智慧商務“百曉生”

走進北京經開區政務服務中心內的“亦城客廳”，屏幕上的迎商數智人面帶微笑，正通過三維地圖為來訪者介紹經開區的基本信息。其形象親切自然、語音流暢生動，結合沉浸式的場景體驗與語音交互，使來訪者能直觀感受經開區產業生態、政策利好等全方位情況，如同政務咨詢的“百曉生”。

“迎商數智人有著非常豐富的知識庫，能根據企業的業務范圍，智能匹配適用政策與資源。”百度智能云中國區京甘渝地區總經理張濤介紹，這種精準對接能大幅降低企業的咨詢成本。“另外，在材料預審過程中，‘亦智’還能利用大模型的深度學習和自然語言處理能力，即時反饋提交材料的正確性和完整性，減少審批人員的工作量。”

創業者王先生對此深有感觸：“以前考察投資環境，要跑招商、發改、社保等多個部門，光政策咨詢就至少花3天時間，還擔心遺漏關鍵信息。”如今，在迎商數智人的協助下，他不僅能獲得量身定制的落戶方案，還能通過線上通道一次性完成材料提交和審批，相當于將以往需多方對接的實體窗口，整合進了一個“掌上窗口”。“從政策了解到提交申請，全程只用了半天，比原來效率提升了6倍。”

“‘迎商數智人’提升了招商引資的效能，成為北京經開區在引進優質企業過程中把握時間窗口、構筑核心競爭力的重要支撐。”張濤表示，“這對政府和企業來說，都是實實在在的一舉兩得。”

智能決策助手——

智慧政務“信息通”

“經濟運行，有整合清晰的圖表數據；招商引資，可精準匹配潛力企業；城市治理，能實時調取動態指標。”百度智能云行業解決方案總監李超向筆者介紹了“亦智”服務平臺的另一個場景應用——智能決策助手。

據了解，使用者無需掌握復雜查詢語法，只需用自然語言提問，系統便能動態生成分析報告、可視化圖表及發展預測，可謂“一句指令、動態響應”，以圖文相結合的展現形式為輔助決策調度和指揮應用需求提供可能。

“以前，了解某項情況得先從各部門調取原始數據，整理分析后人工形成報表，難度和成本都非常大。”李超表示，“而大模型的應用，則能系統梳理各類信息數據，為管理者提供更為綜合的決策方案。”

李超告訴筆者，目前，智能決策助手可呈現經濟運行、招商引資、城市治理等7大領域的指標分析、圖表比對、發展預測等信息。未來，智能決策助手有望在各類審批、便民服務等事項中得到高頻利用，逐步成為北京經開區管理者的“智能參謀”。

亦城慧眼——

城市治理“視覺中樞”

2025年4月，全球首個人形機器人半程馬拉松在北京經開區開跑。賽事期間，沿線布設的700多路攝像頭實時感知賽場秩序，當一處防護欄出現傾倒跡象，系統立即自動識別異常、發出預警，工作人員第一時間到場處置，有效防范了潛在風險。這一順暢運行的背后，是亦城慧眼提供的智能支撐。

據相關負責人介紹，針對城市治理中常見的問題多樣、人員不足、成本較高等難題，亦城慧眼使用了北京經開區自動駕駛示范區已有的路側感知設備，能夠自動識別道路積水、破損，垃圾滿溢等171類治理場景，并通過“監測—發現—分派—處置—反饋”的閉環流程，實現對城市運行狀態的智能感知與自動化管理，提升了治理效能。

在2025年6月北京汛期，作為城市治理的“視覺中樞”，亦城慧眼的作用凸顯。面對上千路防汛監控點位，亦城慧眼迅速完成事件定位、上報、派單并推送至相關部門，以分鐘級的應急響應扭轉了過去被動應對的局面，為城市安全度汛筑牢科技防線。

張濤介紹，該平臺并沒有新增攝像頭，而是在現有設備基礎上加載視覺大模型。“傳統監控只有‘眼睛’，我們則為舊設備裝上會分析的‘大腦’和能預警的‘嘴巴’，這種創新思路實現了資源集約與功能升級的雙贏。”

從迎商數智人到智能決策助手，再到亦城慧眼，AI正在重塑政府治理模式，讓城市運行更高效、服務更精準。北京經開區將AI技術深度融入政務場景的成功實踐，不僅為城市治理現代化注入強勁動能，也為全國數字政府與數字城市建設提供了可復制、可推廣的新方案。