上海丨顧客一下單，奶茶店員就要求顧客退款，這樣做竟是為了“偷”公司11.6萬元！

2025年5月，一家奶茶店店長在核對店內流水時，偶然發現其中一筆訂單在無任何客訴記錄的情況下被操作退款。然而，在調取店內監控后，發現該時段內收銀臺前并沒有員工進行操作。

公司總部在接到報告后啟動內部調查，核實發現有個能夠遠程操控店內監控的員工賬號在退單操作前的時間段內曾遠程查看監控。同時，公司拉取了該賬號下屬分管門店的退單記錄及賬號的登錄日志，發現了一個固定模式：每次發生可疑遠程退單的前幾分鐘，該賬號總會預先登錄對應門店的監控，且退單發生時，監控畫面均顯示收銀臺無人值守，成了一筆筆“幽靈”退單。

為確認具體情況，公司隨機撥打了幾位被退單客戶，從他們口中得知，有自稱是奶茶店工作人員的電話聯系他們，以“員工誤操作”或“系統出錯”為由，要求他們重新付款，對方甚至能提供奶茶店的工作證。就這樣，本應進入公司賬戶的款項，流入了該賬號所屬員工張某的個人腰包。

2025年5月，奶茶公司向公安機關報案。9月，公安機關將張某以涉嫌職務侵占罪移送至靜安區檢察院審查起訴。面對檢察官，他這樣交代道......

張某是某知名奶茶店上海地區的區域經理，日常工作之一就是通過覆蓋各店的監控系統巡視管理。“那時候因為之前的創業欠了不少錢，經濟壓力很大.....”貸款的壓力讓張某喘不過氣來，慢慢地，他打起了各分店收銀臺的主意。

2024年10月，因為張某手下分管的某一分店店長對門店系統操作不熟練，張某幫助遠程操作分店系統后讓他發現了公司的漏洞。“公司給我們區域經理都開通了權限，可以看到分管門店的實時監控和后臺訂單數據。”張某意識到，“如果我自己遠程操作，假意讓客戶退單，再讓他們把錢轉進自己的賬號里，就可以悄無聲息拿到這筆錢。”

他事先遠程查看監控，在確認收銀臺前沒有人的門店后，通過查找該門店內訂單金額超過50元的訂單進行退款操作。轉賬前，也會有客戶質疑張某身份的真實性，張某便將自己的收款二維碼改名為奶茶店名稱，顯得“有模有樣”，使得大多數人均未起疑心。

2024年10月至2025年5月間，犯罪嫌疑人張某利用職務便利，通過上述方法侵占公司錢款共計11.6萬余元，后將錢款用于個人還債、消費等。2025年10月，靜安區檢察院以涉嫌職務侵占罪對被告人張某依法提起公訴。日前，靜安區法院以職務侵占罪判處被告人張某拘役四個月，緩刑四個月，并處罰金人民幣一萬元。

檢察官提醒，在任何消費場景下，消費者都要認準并堅持使用官方支付渠道。如遇“重新付款”“轉賬至個人賬戶”等要求，務必通過官方APP或客服電話主動核實，守護自身交易安全。

對那些擁有高權限的員工賬戶，檢察官建議企業建立實時預警與日志審查機制，并將退款操作、遠程操作等敏感數據列為監測重點，用制度與技術筑牢內部防線。

來源：新聞晨報