上海丨顧客一下單，奶茶店員就要求顧客退款，這樣做竟是為了“偷”公司11.6萬元！

2025年5月，一家奶茶店店長在核對店內(nèi)流水時，偶然發(fā)現(xiàn)其中一筆訂單在無任何客訴記錄的情況下被操作退款。然而，在調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控后，發(fā)現(xiàn)該時段內(nèi)收銀臺前并沒有員工進行操作。

公司總部在接到報告后啟動內(nèi)部調(diào)查，核實發(fā)現(xiàn)有個能夠遠程操控店內(nèi)監(jiān)控的員工賬號在退單操作前的時間段內(nèi)曾遠程查看監(jiān)控。同時，公司拉取了該賬號下屬分管門店的退單記錄及賬號的登錄日志，發(fā)現(xiàn)了一個固定模式：每次發(fā)生可疑遠程退單的前幾分鐘，該賬號總會預先登錄對應門店的監(jiān)控，且退單發(fā)生時，監(jiān)控畫面均顯示收銀臺無人值守，成了一筆筆“幽靈”退單。

為確認具體情況，公司隨機撥打了幾位被退單客戶，從他們口中得知，有自稱是奶茶店工作人員的電話聯(lián)系他們，以“員工誤操作”或“系統(tǒng)出錯”為由，要求他們重新付款，對方甚至能提供奶茶店的工作證。就這樣，本應進入公司賬戶的款項，流入了該賬號所屬員工張某的個人腰包。

2025年5月，奶茶公司向公安機關報案。9月，公安機關將張某以涉嫌職務侵占罪移送至靜安區(qū)檢察院審查起訴。面對檢察官，他這樣交代道......

張某是某知名奶茶店上海地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，日常工作之一就是通過覆蓋各店的監(jiān)控系統(tǒng)巡視管理。“那時候因為之前的創(chuàng)業(yè)欠了不少錢，經(jīng)濟壓力很大.....”貸款的壓力讓張某喘不過氣來，慢慢地，他打起了各分店收銀臺的主意。

2024年10月，因為張某手下分管的某一分店店長對門店系統(tǒng)操作不熟練，張某幫助遠程操作分店系統(tǒng)后讓他發(fā)現(xiàn)了公司的漏洞。“公司給我們區(qū)域經(jīng)理都開通了權(quán)限，可以看到分管門店的實時監(jiān)控和后臺訂單數(shù)據(jù)。”張某意識到，“如果我自己遠程操作，假意讓客戶退單，再讓他們把錢轉(zhuǎn)進自己的賬號里，就可以悄無聲息拿到這筆錢。”

他事先遠程查看監(jiān)控，在確認收銀臺前沒有人的門店后，通過查找該門店內(nèi)訂單金額超過50元的訂單進行退款操作。轉(zhuǎn)賬前，也會有客戶質(zhì)疑張某身份的真實性，張某便將自己的收款二維碼改名為奶茶店名稱，顯得“有模有樣”，使得大多數(shù)人均未起疑心。

2024年10月至2025年5月間，犯罪嫌疑人張某利用職務便利，通過上述方法侵占公司錢款共計11.6萬余元，后將錢款用于個人還債、消費等。2025年10月，靜安區(qū)檢察院以涉嫌職務侵占罪對被告人張某依法提起公訴。日前，靜安區(qū)法院以職務侵占罪判處被告人張某拘役四個月，緩刑四個月，并處罰金人民幣一萬元。

檢察官提醒，在任何消費場景下，消費者都要認準并堅持使用官方支付渠道。如遇“重新付款”“轉(zhuǎn)賬至個人賬戶”等要求，務必通過官方APP或客服電話主動核實，守護自身交易安全。

對那些擁有高權(quán)限的員工賬戶，檢察官建議企業(yè)建立實時預警與日志審查機制，并將退款操作、遠程操作等敏感數(shù)據(jù)列為監(jiān)測重點，用制度與技術筑牢內(nèi)部防線。

來源：新聞晨報