32個小區(qū)物業(yè)費調(diào)價、物業(yè)投訴“雙下降”……你家小區(qū)的物業(yè)管理有變化嗎？

在2026年的新起點上

回望剛剛過去的一年

黃浦物業(yè)服務(wù)捷報頻傳

用一組滾燙的數(shù)據(jù)

交出了年度精彩答卷

三維攻堅體系：破解18個重點小區(qū)治理難題

聚焦區(qū)委“動真碰硬”和重點小區(qū)“包保聯(lián)系”矛盾清單，區(qū)房管局以18個重點小區(qū)為攻堅靶心，構(gòu)建“專題會商+實地調(diào)研+居民溝通”三維工作體系，推動矛盾化解取得實質(zhì)性突破。其中“動真碰硬”專項攻堅8個問題已成功化解7個，明確解決路徑1個；10個重點矛盾包保小區(qū)，目前已成功化解6個，有明顯進展3個，持續(xù)推動1個。

在矛盾攻堅中，區(qū)房管局堅持“一小區(qū)一方案”，用“繡花功夫”解決個性化問題。如華浩苑外墻維修資金續(xù)籌，1—4號樓維修資金續(xù)籌比例超95%，順利啟動外墻維修；原水小區(qū)成功實現(xiàn)專業(yè)物業(yè)托管等。

雙降目標達成：12345 投訴量同比下降15%

將12345市民熱線作為“民生晴雨表”，通過“監(jiān)測調(diào)度+靶向治理+監(jiān)督考評”組合拳，實現(xiàn)1—11月全區(qū)物業(yè)投訴受理量、投訴密度“雙下降”，同比降幅達15%。建立月度調(diào)度機制，聚焦投訴前十小區(qū)，一方面邀請優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)分享經(jīng)驗，另一方面要求投訴量靠前的負責人“復(fù)盤原因、提出對策”，以“先進引路+問題倒逼”推動服務(wù)升級，讓居民感受到家門口的服務(wù)改善。

三項實事落地：民生保障覆蓋千余居民

加裝電梯：全市率先上線“智慧電梯”平臺，優(yōu)化“梯管家” 資金監(jiān)管系統(tǒng)，累計簽約266臺，2025 年簽約81臺、完工40臺，全區(qū)累計加裝451臺，適合加裝門洞覆蓋率全市第一，完成率達70.69%。

安全升級：為50個老舊小區(qū)增設(shè)電動自行車集中充電場所消防設(shè)施，完成200臺老舊電梯安全評估，推動16個小區(qū)128臺電梯更新改造，筑牢安全防線。

便民服務(wù)：開展“物業(yè)服務(wù)周” 活動329場次，服務(wù)居民超千人，提供政策咨詢、免費理發(fā)、健康問診等多元服務(wù)，凝聚社區(qū)治理合力。

分類治理舉措：推動441萬㎡老舊小區(qū)提質(zhì)

針對不同小區(qū)特點實施分層分類治理，全面提升物業(yè)品質(zhì)。

老舊公房：建立“紅黑榜”考核機制，將服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度等指標與項目承接、獎補資金掛鉤，完成441萬平方米老舊小區(qū)提標，實現(xiàn)從“保障型、整潔型”到“安居型、宜居型”的轉(zhuǎn)變。

商品房小區(qū)：強化“三本賬”監(jiān)管，推動32個小區(qū)物業(yè)費調(diào)價，實現(xiàn)維修資金續(xù)籌641.06萬元、公共收益規(guī)范入賬9400萬元，完成7個新上市豪宅小區(qū)物業(yè)費評估，遏制不合理漲價。

業(yè)委會建設(shè)：完成符合條件小區(qū)業(yè)委會規(guī)范化評價100%，幫扶13個癱瘓業(yè)委會恢復(fù)運作，新組建2個業(yè)委會，128個到期業(yè)委會中122個啟動換屆，啟動率達95%。

三維賦能行動：夯實基層治理根基

以“政策賦能、平臺賦能、專業(yè)賦能”為支撐，構(gòu)建治理共同體。

平臺賦能：成立“黨建引領(lǐng)住宅物業(yè)慧治聯(lián)盟”，吸納30余位行業(yè)專家、人大代表等組成智庫，提供治理“金點子”。

政策賦能：連續(xù)三年編制指導(dǎo)手冊，2025年新增《物業(yè)費調(diào)價工作指導(dǎo)手冊》等實用工具，覆蓋治理全流程。

專業(yè)賦能：近三年累計培訓(xùn)基層治理相關(guān)人員5040人次，連續(xù)3年舉辦物業(yè)知識競賽，通過“實務(wù)講授+實景教學(xué)+案例研討”提升隊伍實戰(zhàn)能力。

從數(shù)據(jù)到實效

從問題解決到長效治理

黃浦用精準施策回應(yīng)居民需求

用硬核數(shù)據(jù)彰顯治理成效

為“共建共治共享”基層治理

注入黃浦力量

記者 / 王月華

編輯 / 宗哲麟

圖片 / 區(qū)物業(yè)中心

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