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樂居財經 李蘭 1月6日,據黑貓投訴平臺,科沃斯近一個月新增投訴162條,已完成87條,投訴涉及產品質量等問題。
一名消費者投訴表示,其于2025年10月23日簽收天貓科沃斯旗艦店一臺科沃斯X11PRO自動上下水掃地機器人。于11月20日左右由安裝師傅上門安裝,安裝后開始使用,期間運行正常。但12月26日機器提示驅動輪運行困難,咨詢客服并按照要求完成,故障依舊存在。12月29日左右郵寄到長春售后,并沒有發現任何問題。
“2026年1月2日傍晚,取回家里,重新建圖聯網使用機器,隨后發現機器人依舊有故障,地寶連接不上基站,回不了基站。使用時間40來天,這么貴才使用這么短時間就故障頻繁。”
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還有消費者投訴稱,其于2025年2月26日在淘寶天貓科沃斯旗艦店購買了一臺N20 PRO掃地機。2025年10月27日掃地機電機無法工作故障已維修一次。2026年1月3日掃地機工作不吸塵再一次維修,已送科沃斯檢測中心檢測,檢測結果是工作滾刷不轉。“不到一年的時間機器多次發生故障。”該消費者說。
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黑貓投訴平臺顯示,科沃斯投訴量累計4499條,已完成4339條,投訴問題涉及產品質量及售后服務等。
公開資料顯示,科沃斯機器人是全球最早的服務機器人研發與制造商之一,專注于服務機器人的獨立研發、設計與制造。
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該公司實控人為錢東奇、David Cheng Qian,二人為父子關系。David Cheng Qian為加拿大國籍,其2024年薪酬為182.7萬元,較2023年同期下滑。
業績方面,2025年前三季度,科沃斯營收為128.77億元,同比增長25.93%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為14.18億元,同比增長130.55%;歸屬于上市公司股東的扣除非經常性損益的凈利潤為12.84億元,同比增長142%。
相關公司:科沃斯sh603486
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