小米公關道歉內幕曝光，緊急終止一切！

作者 | 八個橙

報道 | 新零售參考

2026年初，數碼圈最魔幻的瓜，非小米莫屬。

沒有激烈的行業價格戰，沒有新品發布的驚喜，而是一則突如其來的爆料：傳說中最大的“米黑”、爭議博主“萬能的大熊”，竟然要被小米請去做商業投放。

消息一出，米粉圈直接炸了。

雷軍的微博評論區瞬間淪陷，滿屏都是質問和失望。有人直接開懟“為啥要找瑪卡熊合作”，這條評論迅速沖上熱評；更有核心米粉放狠話，要是這事屬實，就把手里所有小米設備全賣掉，從此終身不買小米。

這場風波來得又急又猛，連圈內的頭部數碼博主都坐不住了。

知名博主“午后狂睡”直接公開宣布終止和小米的年框合作，還特意艾特雷軍和小米公關負責人徐潔云，撂下一句“不好意思，我年框簽的比你的大，我直接停了”。

一場商業投放，硬生生演變成了品牌信任危機。

先搞清楚核心人物：“萬能的大熊”到底是誰？

這個博主，在微博有257萬粉絲，曾經也是科技電商領域的“大V”，連續三年拿過微博領域十大影響力稱號。

但他身上的爭議，比名氣可大得多。

在米粉眼里，他就是“反米先鋒”，是實打實的“米黑”。不是簡單的批評產品，而是直接攻擊米粉群體。他曾公開貶低小米用戶是“負資產”，甚至說過“小米不會死，死的是米粉”這種誅心的話。

更關鍵的是，這不是過去式的恩怨。這次投放消息曝光，源于一張流傳的群聊截圖。截圖里，“萬能的大熊”輕描淡寫地說：“因為小米投了我呀，他們受不了了唄”。

那種調侃的語氣，像極了在挑釁米粉的底線。也難怪大家怒不可遏——你罵我們半天，最后我們支持的品牌還要給你送錢？這不是變相認可“黑小米能賺錢”嗎？

更讓人無法接受的是，這個博主的價值觀，和小米一直宣揚的理念完全背道而馳。雷軍總說“不把稻草賣成黃金”，可“萬能的大熊”曾因主導“賣瑪卡”虛假營銷風波翻車；他還曾編造聯想與華為對立的謠言，被法院判決道歉并賠償16萬余元，去年6月甚至因為違反法律法規被微博禁言過。

一個有虛假營銷前科、有法律糾紛、還長期攻擊品牌核心用戶的博主，怎么就進入了小米的投放名單？

壓力之下，小米的回應來得不算慢。1月5日晚，小米集團董事長特別助理、戰略市場部副總經理徐潔云發文致歉。

他承認團隊之前確實和相關KOL有過接觸，經過查證后，已經立即終止任何形式的合作，以后也不會再合作。同時反復強調“用戶、米粉朋友們的感受，的確是我們最在乎的事情”，為帶來的困擾誠懇道歉。

但這份道歉，并沒有完全平息怒火。

有米粉直接拆臺：“大熊都叫你哥們了，你卻甩鍋給了團隊”。言外之意很明顯，這么大的投放決策，真的只是團隊的失誤嗎？會不會是內部有人“放水”？

更核心的質疑是：小米的投放審核機制到底在哪？連“萬能的大熊”這樣的爭議人物都能進入篩選名單，是不是為了流量，連基本的價值觀都可以放棄？

其實大家憤怒的根源，從來不是“小米找了KOL投放”，而是“找了誰”和“為什么找”。

有人猜測，小米是不是想玩“飯圈營銷”的套路？先找爭議人物制造話題，再出面道歉安撫粉絲，靠“先嚇粉再寵粉”的操作鞏固用戶粘性。

但這種猜測，其實是對米粉智商的侮辱。

飯圈那套或許能短期收割流量，但小米的粉絲文化核心是“真誠”。雷軍說過，口碑是互聯網思維的核心，而口碑的基礎，就是用戶對品牌的信任。

找一個長期攻擊自己核心用戶的博主合作，不管初衷是什么，在米粉眼里都是一種背叛。

更大概率的可能是，小米的營銷團隊陷入了“流量焦慮”，甚至出現了決策失誤。

現在的市場競爭太激烈了，尤其是小米進軍汽車領域后，需要更多的曝光和話題。而“萬能的大熊”雖然爭議大，但粉絲基數不小，自帶話題熱度。或許在營銷團隊眼里，這是一個“低成本高流量”的合作選擇。

可他們忘了，KOL投放從來不是“流量越高越好”。

小米這次明顯是犯了低級錯誤：只看到了流量，卻忽視了KOL和品牌核心用戶的對立關系，忽視了KOL過往的負面記錄，更忽視了品牌長期建立的情感契約。

徐潔云的道歉里說“用戶感受是我們最在乎的事情”，但這句話要經得起推敲。如果真的在乎，為什么在投放前不做充分的背景調查？為什么不考慮米粉的感受？所謂的“最在乎”，難道要等粉絲憤怒了、輿論發酵了才想起嗎？

這次事件里，有個細節，“萬能的大熊”之前還發過長文夸贊雷軍的拆車直播，說“雷總的認真和堅持讓人敬佩”。前腳罵米粉，后腳夸老板，再接著談合作，這種反復橫跳的姿態，本身就很沒底線。

而小米團隊沒能識別出這種“雙面人”KOL，本質上是審核機制的缺失。

好在小米的止損還算及時，果斷終止合作并公開道歉，避免了事態進一步惡化。但信任的裂痕，不是一句道歉就能完全修復的。那些喊著“賣設備”“終身不買”的米粉，或許只是少數，但他們的情緒，代表了核心用戶的失望。

最后想說，粉絲經濟的本質，是情感共鳴下的信任托付。品牌和用戶之間，從來不是簡單的買賣關系，而是一種長期的情感契約。

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