浙江
在我市定居著不少外國友人
這也要求著醫療服務不斷“升級”
當遇到外國朋友的求助
如何打破語言不通、環境陌生界限
第一時間獲得有效救援
成為了擺在面前的一道難題
近期市急救中心
就接到了3位外國友人的求助
而最近的一次急救讓信息溝通有了全新突破
這背后究竟有著怎樣的故事與意義
讓我們一探究竟
三周前的一次事故導致外國友人C腿部骨折
而此刻，肩胛間的劇痛又讓她徹夜難眠
情急之下，她憑著有限的中文知識
撥通了120急救電話
與以往不同的是
這一次，電話那頭的急救中心工作人員
做出了一個溫暖而智慧的決定
主動添加她的微信好友
正是這個小小的舉動
打破了所有障礙
成為好友后，溝通瞬間變得清晰
通過文字
她更準確地描述疼痛的位置與感受
還清晰地打出所在小區、樓棟和房間號
她不安的情緒
也在工作人員一句句耐心的文字指導中
逐漸平復
急救中心則依據這些精確信息
迅速調派了最近的救護車
醫護人員提前做好了所有準備
從報警到救護車抵達現場
救援流程很是高效
前期充分的線上溝通
讓現場的救治無比順暢
患者被及時送往醫院
這一次救援
不僅僅是一次成功的急救
也是一次溝通方式的創新突破
當語言成為障礙
科技與人性化的服務意識
搭建起了一座無聲卻堅實的生命橋梁
它讓我們看到
急救不再只是抵達現場才開始
而是從第一聲鈴響、第一條信息就已啟動
這份主動跨前一步的貼心
讓身處異鄉的外籍人士
感受到了實實在在的慈溪溫度
更重要的是
這次嘗試
為今后處理類似外籍人士緊急求助事件
提供了寶貴的經驗
一次好友申請
傳遞的是一座城市的善意與專業
當這樣的溫暖成為常態
這里便不僅是異鄉
更會成為每個人安心停留的家
為慈溪急救的服務點贊
來源 | 健康慈溪發布
編輯 | 朱佳怡
審核｜湯妍 胡孟才
慈溪·智造
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