近日,四川甘洛縣人民醫(yī)院一段“收費(fèi)窗口工作人員玩手機(jī),多名患者排隊(duì)等候繳費(fèi)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。
視頻中,收費(fèi)窗口外的患者排起長隊(duì),而窗口內(nèi)的工作人員卻靠在椅背上低頭刷手機(jī),對(duì)外面患者的等候狀態(tài)仿佛視而不見。這一幕讓不少網(wǎng)友感到憤怒,質(zhì)疑醫(yī)院工作人員漠視患者需求、工作紀(jì)律渙散。

事件發(fā)生后,甘洛縣人民醫(yī)院先是回應(yīng)稱:當(dāng)時(shí)因網(wǎng)絡(luò)故障,該工作人員正通過手機(jī)聯(lián)系工程師處理問題,且已向現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)患者作出了解釋。
然而事件在1月6日迎來反轉(zhuǎn)。涉事醫(yī)院發(fā)布正式通報(bào),口徑發(fā)生轉(zhuǎn)變:經(jīng)核實(shí),窗口工作人員上班期間使用手機(jī)的情況屬實(shí),醫(yī)院已對(duì)涉事職工作出嚴(yán)肅批評(píng)教育和待崗處理的決定。
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隨著事件發(fā)酵,這家醫(yī)院過往諸多問題也被接連扒出,未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告、違規(guī)使用醫(yī)保基金、不合理收費(fèi)檢查,樁樁件件都在不斷消解公眾對(duì)醫(yī)院的信任。
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為了解更多后續(xù)情況,1月7日記者嘗試聯(lián)系涉事醫(yī)院,但電話多次被掛斷,工作人員僅表示“一切以官方通報(bào)為準(zhǔn)”,未作出更多解釋。隨后,甘洛縣人民政府工作人員回應(yīng)稱,已成立工作小組,將盡力配合調(diào)查此事,推動(dòng)問題妥善解決。
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涼山彝族自治州衛(wèi)生健康委員會(huì)也同步跟進(jìn),工作人員表示,后續(xù)將派衛(wèi)生監(jiān)督員前往醫(yī)院實(shí)地核查處理,同時(shí)在事發(fā)后已在內(nèi)部系統(tǒng)重新下發(fā)工作提示,要求全行業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,規(guī)范服務(wù)行為,切實(shí)保障患者權(quán)益。
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事實(shí)上,網(wǎng)友的憤怒,不僅源于收費(fèi)員上班玩手機(jī)的違規(guī)操作,更源于醫(yī)院前后矛盾的回應(yīng),進(jìn)一步傷害了醫(yī)患之間的信任。對(duì)于患者而言,醫(yī)院是守護(hù)健康的重要場(chǎng)所,工作人員的態(tài)度直接影響就醫(yī)體驗(yàn)。
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此次事件也給全行業(yè)敲響了警鐘:對(duì)于工作中的違規(guī)行為,唯有正視問題、坦誠回應(yīng)、嚴(yán)肅整改,才能贏得公眾的理解與信任。試圖遮遮掩掩、敷衍塞責(zé),只會(huì)讓信任危機(jī)愈演愈烈。
目前,相關(guān)調(diào)查仍在推進(jìn)中,后續(xù)整改情況幫幫團(tuán)也將持續(xù)關(guān)注。
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