大連法院“一窗通辦”迭代升級(jí) 解鎖司法服務(wù)新體驗(yàn)

“以前我們物業(yè)起訴就是眉毛胡子一把抓，起訴狀就想寫的面面俱到，法官也抓不住我們的重點(diǎn)，有了示范文本方便多了，給我們提供了模板，對(duì)照著填入各項(xiàng)要素就行，批量案件準(zhǔn)備材料更簡(jiǎn)單高效了，調(diào)解的案子也更多了?！眲傇诜ㄔ赫{(diào)解完案件的大連某物業(yè)公司經(jīng)理王某，對(duì)大連法院“一窗通辦”及適用示范文本應(yīng)用工作連連稱贊。這溫暖的體驗(yàn)背后，是大連法院率先創(chuàng)建“一窗通辦+示范文本+先行調(diào)解+數(shù)字訴服”一體化運(yùn)行機(jī)制的強(qiáng)力支撐，讓司法服務(wù)既有速度更有溫度。

作為訴訟服務(wù)改革的核心亮點(diǎn)，大連法院“一窗通辦+示范文本+先行調(diào)解+數(shù)字訴服”一體化運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建起全流程、全周期解紛體系。將規(guī)范指引、先行調(diào)解與窗口服務(wù)深度融合，糾紛從立案之初就得到精準(zhǔn)梳理，不僅為后續(xù)審理提供爭(zhēng)點(diǎn)整理基礎(chǔ)，更讓矛盾化解跑在前面，實(shí)現(xiàn)了從“化解糾紛”到“實(shí)質(zhì)解紛”的跨越。如今，全市法院民事調(diào)解撤訴率達(dá)50.97%，繁簡(jiǎn)分流比例為0.44:1，審判質(zhì)效大幅提升；訴訟服務(wù)中心平均辦理時(shí)長(zhǎng)從過(guò)去的20分鐘縮短至10分鐘以內(nèi)，滿意度提升30%，服務(wù)效率與質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙提升”。

作為“一窗通辦”升級(jí)的舉措之一，示范文本的全面落地讓訴訟指引更精準(zhǔn)、更高效。大連法院將67類示范文書填寫指引納入“一窗通辦”服務(wù)清單，按“訴訟流程+案由分類”雙維度，在全市各訴訟服務(wù)中心、派出法庭窗口及社區(qū)、村屯等“一窗通辦”聯(lián)系點(diǎn)統(tǒng)一擺放，同步公示二維碼，方便群眾隨時(shí)查閱下載。

針對(duì)老年人、殘障人士等訴訟能力較弱的群體，以及物業(yè)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等批量案件糾紛，法院指定專人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫，提供幫辦代辦服務(wù)。此外，大連法院還啟動(dòng)“首接法院管轄負(fù)責(zé)機(jī)制”，相關(guān)法院協(xié)同辦理指導(dǎo)，提高當(dāng)事人跨域立案效率。截至目前，全市法院示范文本起訴狀應(yīng)用率已達(dá)100%，答辯狀應(yīng)用率超過(guò)30%，相關(guān)實(shí)踐案例入選最高院典型案例，工作經(jīng)驗(yàn)在最高院全平臺(tái)發(fā)布。

“一窗通辦”的升級(jí)不僅讓文書指引更規(guī)范，更推動(dòng)司法服務(wù)深度融入基層治理，實(shí)現(xiàn)“家門口立案、零距離解紛”。大連法院積極推進(jìn)“一窗通辦+多元解紛”進(jìn)社區(qū)、村屯、廠區(qū)、綜治中心，在民樂社區(qū)、戰(zhàn)家村等建立首批社區(qū)、村屯聯(lián)系點(diǎn)，與工會(huì)、司法局、婦聯(lián)等部門精準(zhǔn)對(duì)接，構(gòu)建全域覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)字賦能讓“一窗通辦”升級(jí)更具活力，訴訟服務(wù)便利度持續(xù)提升。大連法院將最高人民法院“一張網(wǎng)”建設(shè)部署與大連法院“一窗通辦”司法實(shí)踐深度融合，編纂《“一張網(wǎng)一窗通”數(shù)字訴服實(shí)務(wù)手冊(cè)》，梳理29項(xiàng)訴訟業(yè)務(wù)的辦理規(guī)范和操作流程，為群眾和法院工作人員提供雙向指引。同時(shí)制作《一窗通辦2.0+數(shù)字訴服》真人操作視頻，對(duì)網(wǎng)上立案、在線調(diào)解、網(wǎng)上閱卷等應(yīng)用逐項(xiàng)演示教學(xué)，讓指尖辦事更便捷。

半島晨報(bào)、39度視頻記者岳宇艷