宜家一口氣關閉7家門店，都有哪些考慮？消費者積分售后怎么辦？

他們家這次動作很大，是從“單店調整”直接跳到了“集中關停”。

回溯過往，2022年關了一家，2023年關了一家，節(jié)奏很慢，今年突然加快。

他們家在各地的規(guī)模都挺大的，不知道是租的還是自己建的，租的話只要客流下降，成本太高，那可不就得關了。

很多人第一反應是問：那我的積分怎么辦？售后找誰？

這個問題，他們家其實給了解決方案，但也暴露了它的去意已決。

官方說，閉店前購買的商品依然享受全國聯保，退換貨可以通過其他任意他們家商場或線上渠道完成。

會員積分和優(yōu)惠券也可以在其他門店或線上正常使用。

這說明什么？

說明他們家在告訴你，你不需要依賴這7家店，你還有線上，還有別的店。

甚至，據內部消息，1月中旬起，這7家商場將啟動“告別特惠”，涵蓋家具、家居小件等，部分商品可能低至3折。

如果你在這些城市，不妨去“薅羊毛”，但這更像是在清庫存，最后的離場宴。

如果你在這些城市，這或許是個撿漏的機會，但建議提前致電門店確認具體活動時間。

這次關店潮的本質，肯定有人想帶節(jié)奏說房地產不行導致。

但實際上，他們家衰落比房地產衰落得早，衰落幅度也比房地產衰落幅度大。

而且但凡一個最近5年裝修過的人，都知道他們家確實不行了。

為什么不行了？

首先是 定價策略出了大問題。

他們家的東西，還是太貴了，相對它在國外的定價，本身就是走的低價路線，不明白在中國為啥到今天還要保持高價。

就好像咖啡，在國外就1-2塊錢的東西，到了中國就要在后面加個0。

這種傲慢的定價，在十幾年前或許行得通，因為當時沒得選，他們家代表著“先進高大上”。

但現在進去一看，什么郊區(qū)大雜燴，花半天時間去一趟，不如PDD點點什么都送上門，比你全，比你便宜，質量半斤八兩，已經落后太多了。

這是供應鏈和渠道的全面落后。

十多年前確實算符合市場需求，那時大量年輕人需要快捷方便和相對廉價的家具。

但現在是國內生產廠家既然已經有成熟的生產能力的，設計也可以直接在國內，廉價小家具又能在電商銷售，價格比他們家還低不少，所以對它沖擊很大。

再說到產品本身，這可能是他們家最大的敗筆。

他們家的品質，算不上頂，但是可以用，不算太次。

但問題還是品質配不上價格。

這個價位還在用顆粒板、刨花板。

同價位的其他品牌都開始用實木。

他們家的刨花板環(huán)保指標主要還停留在 E1，和實木在檔次上有天壤之別。

同樣的收納盒和鐵藝，國產便宜一半兒還多。

在信息透明的今天，消費者不好忽悠了。

小紅書之類的又把光軸，鋁型材 DIY，海洋版 DIY 推出來了。

北歐性冷淡風，用這些 DIY 方案，個性又實用，價格還不貴。

換言之，他們家的設計護城河也被填平了。

設計也不太“網紅”，追潮流的人看不上。

而那種北歐冷淡風有點兒過氣了，現在房子都走全屋定制了。

他們家營收從19年開始就一直下滑，這不是偶然，是必然。

沒有護城河的外國品牌以后基本都會這樣。

我們還要看到，他們家的人力成本結構也很有問題。

他們家的員工大多數工資都中等偏低，和家樂福、大潤發(fā)等巨型商超差不多，工資并沒有優(yōu)勢。

這導致服務質量難以提升，變成了一個慢吞吞的大賣場。

不過，從“單店調整”到“集中關停”，他們家的戰(zhàn)略轉型也愈發(fā)清晰。

它的目的是為了增加坪效、將資源投向更貼近消費者的渠道和能力。

未來兩年內，計劃在重點城市（如北京、深圳）開設超過10家小型門店。

比如，他們家東莞商場計劃于2026年2月開業(yè)。

北京通州商場計劃于2026年4月開業(yè)。

這是在逆周期布局，從郊區(qū)大盒子走向城市小店面，從體驗式購物走向全渠道觸達。

至于大家關心的后續(xù)影響。

完全不用擔心買不到。

他們家強調，當地顧客仍可通過所在城市的其他他們家商場（例如上海還有徐匯、北蔡店），或者通過他們家官網、APP、微信小程序、天貓/京東旗艦店等全渠道繼續(xù)購物。

這是一個必然的趨勢，實體店正在從“銷售場所”變成“體驗場所”和“倉儲節(jié)點”。

在這此次7個線下觸點調整后，他們家在中國仍擁有34個線下顧客觸點、3個自有數字化渠道以及2家電商平臺旗艦店。

規(guī)模依然龐大，但更精簡了。

其實這類外資零售巨頭的調整，每年都有，樂購、家樂福、瑪莎……

很多人以為外國的月亮比較圓，結果發(fā)現光環(huán)褪去后，滿地雞毛。

市場不會因為你曾經是巨頭就網開一面，反而可能因為你體量大、轉身慢而摔得更慘。