有消費者投訴：歐普照明燈具短期故障頻發，售后推諉扯皮

近日，歐普照明因產品質量及售后問題引發關注。據黑貓投訴平臺顯示，歐普照明上榜家居家裝類目黑榜，消費者投訴問題主要集中在“燈具短期故障頻發”、“售后推諉扯皮”等情況。

有消費者發文吐槽，“一年不到，買的五個歐普燈壞了兩個，突然閃爍之后全黑”，也有消費者稱，“1000元購買的臥室吸頂燈，壞過6次，售后上門三趟，最近一次故障，客服反饋配件已經都沒有，只能再換新的?！?/p>

與產品質量問題相比，更令消費者感到無力和不滿的，是歐普照明的售后服務體系。部分產品恰好在剛過質保期后便發生故障，而客服往往以“過?！睘橛删芙^提供免費維修，或以“配件缺貨”等說法拖延，導致消費者權益受損。此外，整個售后響應機制顯得效率低下，官方客服被多次指認存在“踢皮球”現象，回應遲緩，處理方式機械，慣于推卸責任。這種被動、敷衍的服務態度，與其頻發的產品質量問題相互疊加，持續消耗著消費者的信任，歐普產品更因此被消費者稱為“一次性產品”。

據報道，歐普照明成立于1996年，是國內照明行業龍頭企業，業務覆蓋家居、商用照明、電工產品等領域。擁有超11萬家終端網點，市場占有率一度達3%-5%。然而，其亮眼業績背后隱藏著經營失衡的隱患。2024年財報顯示，公司營收70.96億元，同比下降8.96%，凈利潤下滑2.28%，主營產品產銷量同比分別下降22%和13%。值得關注的是，公司長期存在“重營銷輕研發”傾向：2022-2024年銷售費用達12-14億元，研發費用僅3-4億元，2024年銷售費用為研發的4.22倍。這種資源分配模式直接反映在產品問題上，2024-2025年，歐普照明因“諧波電流限值”不達標被山東、南京監管部門連續點名。

當下，照明行業正經歷深度調整。2025年上半年，行業規上企業利潤總額同比下降18.2%，傳統照明需求受房地產低迷沖擊明顯。面對困局，歐普照明近年來通過智能化轉型破局，如推出SDL智慧光譜技術、拓展全屋智能照明方案。但技術創新未能有效反哺消費端體驗，其線上線下的產品差異問題持續發酵。有經銷商曾透露，電商平臺部分產品由小廠代工，與線下專賣店品質存在差距，這種“雙軌制”策略進一步削弱了品牌信任。

業內專家指出，當前照明行業競爭已從價格戰轉向質量與服務體系比拼。歐普照明若不能將技術投入與終端用戶體驗深度融合，僅靠渠道擴張和營銷投入難以維系品牌溢價。隨著消費者對品質要求提升及行業標準趨嚴，頭部企業唯有夯實品控、打通服務閉環，才能在新一輪行業洗牌中守住陣地。

文丨 避雷研究所

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