三亞4菜1868元引熱議 無違法卻退千元 和解背后藏著旅游消費智慧

旅游消費里，“價格”永遠是最容易戳中大眾神經(jīng)的敏感點。一場奔赴山海的旅程，若遇上超出預(yù)期的消費賬單，很容易讓好心情大打折扣，三亞近期發(fā)生的一起消費糾紛，就精準(zhǔn)擊中了這份大眾情緒。安徽陳女士與家人在三亞旅游時，被車輛引導(dǎo)至一家海鮮店，4道海鮮加2個椰子消費1930元，其中4道海鮮總價1868.3元，這一賬單引發(fā)了廣泛關(guān)注，有人質(zhì)疑“天價”，也有人好奇背后的真相。

事件發(fā)酵后，涉事的三亞天涯漁多多海鮮店老板梁先生的回應(yīng)解開了部分疑惑。他表示，店內(nèi)售賣的泰蝦特大規(guī)格售價688元/斤，這個價格在正常范圍內(nèi)，春節(jié)期間甚至能賣到1200多元一斤，目前店內(nèi)2兩以上、4兩以下的泰蝦售價為537元/斤。更關(guān)鍵的是，門店有著明確的消費流程：顧客自主選品后，工作人員會當(dāng)面稱重，打印出包含海鮮名稱、重量、價格的明細單，經(jīng)顧客確認簽字后，海鮮才會被送去廚房加工，全程都有監(jiān)控記錄。

梁先生還提到，不少客人在稱重打票后若覺得價格偏貴，提出放棄購買，門店都會爽快同意，這是很常見的情況，不存在強制消費的問題。同時他強調(diào)，門店使用的是物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤，稱重數(shù)據(jù)會實時傳輸至市場監(jiān)管部門的監(jiān)管平臺，一旦超出限價就會標(biāo)紅，絕對不會出現(xiàn)缺斤少兩的情況，而泰蝦與國產(chǎn)皮皮蝦雖外形相似，但體型差異明顯，不存在貨不對版。

隨著三亞市市場監(jiān)管局的介入調(diào)查，事件的來龍去脈變得更加清晰。執(zhí)法人員調(diào)取了陳女士2026年1月2日的消費記錄，物聯(lián)網(wǎng)溯源秤票據(jù)和點菜單均有她的簽名確認，賬單明細顯示草蝦大125元/斤（0.77斤）、泰蝦特大688元/斤（0.88斤）、面包螺79元/斤（3.23斤）、松葉蟹398元/斤（2.29斤）。經(jīng)核查，該店所有鮮活海鮮均已明碼標(biāo)價，其中草蝦價格未超過三亞市海鮮餐飲協(xié)會發(fā)布的當(dāng)日調(diào)控價格，泰蝦特大、面包螺、松葉蟹則實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者根據(jù)進貨成本、市場供求狀況自主定價，調(diào)查結(jié)果顯示門店不存在價格違法行為。此外，針對陳女士反映被出租車誘導(dǎo)就餐的情況，市場監(jiān)管局聯(lián)系交通局核實，但未查到相關(guān)出租車號，消費者對海鮮品類也無異議。

這起事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈討論，觀點各不相同。有網(wǎng)友表示：“688元一斤的泰蝦確實超出了普通消費者的認知，雖然是明碼標(biāo)價，但游客在旅游時可能沒來得及仔細核算總價，簽字的時候或許也沒多想。”也有網(wǎng)友站在商家角度思考：“自主定價只要合規(guī)就沒問題，三亞的海鮮尤其是優(yōu)質(zhì)品類，成本本身就不低，過年期間價格翻倍也很常見。”還有網(wǎng)友關(guān)注到調(diào)解結(jié)果：“沒違法還退1000元，商家這波操作是懂旅游口碑的，游客體驗比一次盈利重要多了。”另有網(wǎng)友點贊監(jiān)管部門：“不盲目判定對錯，而是主動調(diào)解，這種處理方式很靈活，既維護了市場秩序，也照顧到了消費者情緒。”

最終，經(jīng)三亞市市場監(jiān)管局組織調(diào)解，商家出于提升游客消費體驗的考慮，同意通過放心游平臺為陳女士退款1000元，陳女士對處理結(jié)果表示滿意。后續(xù)，三亞市市場監(jiān)管局還將進一步全面加強監(jiān)管與引導(dǎo)，敦促商家依法全面履行經(jīng)營者義務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費者放心消費。這場看似劍拔弩張的消費糾紛，沒有走向“各執(zhí)一詞”的對立，反而以雙方和解畫上了句號。

在這場消費糾紛的處理中，我們看到了旅游消費市場的成熟與溫度。價格爭議的核心往往不只是數(shù)字本身，更是消費者對“物有所值”的期待和對公平交易的訴求。商家雖無違法違規(guī)行為，卻愿意為游客體驗做出讓步，這不是妥協(xié)，而是對旅游口碑的珍視；監(jiān)管部門沒有簡單“一判了之”，而是用調(diào)解搭建溝通橋梁，用共情化解隔閡，這體現(xiàn)了監(jiān)管的柔性與智慧；消費者在得到合理回應(yīng)后選擇接納，也展現(xiàn)了相互理解的善意。

旅游的意義本就是奔赴山海、遇見溫暖，一次舒心的消費體驗，遠比風(fēng)景更讓人難忘。對于旅游城市而言，最好的名片從來不是“零爭議”，而是當(dāng)爭議出現(xiàn)時，有機制護周全、有人愿意傾聽、有人肯讓步的溫暖底氣。唯有商家堅守誠信底線、監(jiān)管部門筑牢保障防線、消費者保持理性包容，才能讓每一次旅游消費都成為“暖心記”，讓旅游市場在良性互動中持續(xù)健康發(fā)展。