服務適老更貼心 浦發銀行上海分行全力打造老年友好網點

浦發銀行上海分行積極響應上海市銀行同業公會適老化服務升級，積極參與首屆“老年友好網點”評選工作，四家網點成功獲評首批“上海銀行業老年友好網點”。

浦發銀行一直以來重視老年金融服務，從網點基礎建設、金融產品提供、服務細節提升、樂齡金融教育等多方面出發，全力寫好養老金融這篇大文章。浦發銀行上海分行自2014年開始建設敬老服務網點以來，持續提升適老化金融服務水平，積極踐行金融為民社會責任，助力上海打造“尊老敬老愛老助老”的適老化城市，貫徹實施應對人口老年化國家戰略。

浦發銀行此次遴選轄內四家網點作為標桿，在細節管理、設施完善、氛圍提升等方面率先進行全面升級，最終均獲得了“上海銀行業老年友好網點”稱號。從崇明支行營業部的“伴護銀齡”理念、閔行支行營業部的“霞光匯”特色品牌、陸家嘴昌里支行打造“頤樂坊”敬老愛老專區，到楊浦支行的營業部創立浦發銀行首家“浦頤金生”養老金融工作室，浦發銀行上海分行致力于為老年客戶提供更貼心、更周到、更全面的便利化服務，助力他們樂享智慧金融生活。

崇明支行營業部：百佳護航銀發服務

崇明支行營業部作為“百佳網點”圍繞“伴護銀齡”的敬老理念，從硬件升級與服務優化兩方面深化老年友好網點建設。首先，網點進行“查漏補缺”式復查，對照老年友好建設標準，逐項核查適老設施配備與使用情況，及時完善扶手加固、便民設施補充、無障礙通道優化等細節問題。

崇明支行重點增設專屬適老服務區，融入健康關懷元素，通過配備血壓儀、健康管家等設備，精準對接老年客戶金融需求之外的健康服務需求，切實將“金融+養老健康”融合理念落地。支行還系統梳理老年友好相關工作文檔，分類歸檔設施維護記錄、服務案例、客戶反饋等資料，形成標準化工作臺賬，為后續持續優化老年友好服務奠定基礎。

楊浦支行營業部：養老工作室再升級

楊浦支行營業部作為該行首家養老金融工作室旗艦店，積極推進“硬件標準化、軟件特色化、金融便利化、服務生態化”四項核心工作。提供更加全面的老年服務，支行開展“流程體驗官”活動，讓員工模擬感受老年人不便；培訓學習新增醫療設備器械使用；開展老年相關廳堂突發問題演練；聯合街道開展養老相關培訓。

硬件設施方面，支行也做了全方位的改造：完善指示、呼叫等設備；改造柜臺、新增無障礙衛生間和ATM；新建“東方美學”金融工作室。支行資源整合打造銀發生活體驗區，設健康小站、養老顧問點、有聲圖書館等。在服務上，支行為銀發客戶設綠色通道，提供全程陪伴；為行動不便老人提供上門服務；到周邊社區街道為老年人送上反詐宣傳活動。

閔行支行營業部：霞光匯普照夕陽紅

閔行支行營業部以“尊老、敬老、愛老”為服務宗旨，并在勞模工作室的黨建引領下，打造了“霞光匯”特色敬老服務品牌。支行著力構建三大核心體系：一是聯動外部資源，通過黨建共建，與公安、醫療單位構筑“金融-治安-醫療”鐵三角，為老年客戶提供財產安全和健康關懷的綜合保障。二是深化內部改造，設置無障礙設施、緊急呼叫器、敬老愛心窗口，編制《敬老服務手冊》，設置可互動屏幕生動展現案例，使用智能設備用科技賦能老年服務，實現全方位“陪伴式”服務。三是拓展社區服務，主動走進社區與老年大學，將金融服務與知識送上門。通過品牌化引領與體系化建設，支行將網點打造為集安全、便利、關愛于一體的老年友好金融服務空間。

昌里支行：頤樂相伴金融有溫

陸家嘴支行轄屬昌里支行以溫情為筆、匠心為墨，傾力打造“頤樂坊”適老服務品牌，重塑網點布局，完成適老化升級改造，用細節構建老年友好網點。一樓“頤樂坊”銀發生活體驗區，選擇溫馨的色調進行布置，配備暖心毯、充電寶、收音機等多種適老物品，點滴細節傳遞家的溫情；用“幸福碎碎念”區域架起情感溝通的橋梁，傾聽長者心聲；“頤樂悅讀角”書香氤氳，為銀發族提供一方靜謐休憩的閱讀天地。二樓精心設置頤樂手工坊和頤樂休閑室，打造專屬戶外活動空間，讓銀發族晚年生活悅動成詩。

昌里支行同步開展專項服務培訓，為銀發族提供陪伴式服務。支行從空間煥新到服務升維，集合全行資源，全力打造老年友好型網點，為銀發族提供耐心、貼心金融服務體驗，踐行“金融為民”初心。

養老服務持續升級

浦發銀行深入打造“浦頤金生”養老金融服務品牌，精準服務銀發群體、備老人群等，并以“實施銀發專服務、一站式養老規劃、養老金托管升級、養老產業綜合服務、養老生態培育”五大行動提升養老金融服務的深度和廣度，潛心撰寫“養老金融”這篇大文章。

為落實好金融領域“五篇大文章”的要求，在總行養老金融經營服務體系的指導下，圍繞銀發客群需求，結合支付結算便利、廳堂適老服務、敬老服務聯盟、養老產品體系四大方面，統籌進行養老金融工作的推進，將敬老、助老、護老工作落到實處，在上海地區形成浦發銀行養老金融的市場特色。

浦發銀行上海分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，以本次老年友好網點創評為契機，以榜樣示范帶動全行適老化服務提升，不斷深化適老服務內涵，創新服務模式，為加快建設適合我國國情的養老服務體系，更好保障老有所養，讓全體老年人安享幸福晚年貢獻浦發的金融之力。（文/梁長玉 浦發銀行上海分行供圖）