“微”提升改善旅客出行體驗

原標題：“微”提升改善旅客出行體驗

大江新聞訊 （江西日報全媒體記者涂漢林）近日，記者走進上饒火車站時，看到工人正在對站內飲水設備進行升級改造。“這是我們2025年服務提升計劃中的最后一項。服務升級到位后，可為旅客提供更便捷的出行體驗，也能更好地應對即將到來的春運需求。”上饒火車站綜合治理服務中心的工作人員鄭恒智說。

作為上饒市重要的綜合交通樞紐和城市門戶，上饒火車站日均到發旅客數量已超3.6萬人次，周末高峰時期接近5萬人次。隨著春運的日漸臨近，車站客流密度還將進一步上升。為增強服務效能，2025年以來，上饒火車站從細節處入手，實施一系列“微”更新、“微”改造、“微”服務，讓旅客的出行體驗更舒適、更便捷。

“微”更新，提升站內服務細節。上饒火車站根據工作中收集到的反饋信息，把服務升級重點放在滿足旅客的出行、候車需要上，通過增設環形多功能充電桌及便民餐桌、更換站內老舊電熱水器等，解決旅客“充電難排”“吃飯難坐”“喝水難等”問題。對車站內衛生間進行全面升級改造，在站臺兩端設置候車座椅，更換周邊老舊、破損的垃圾桶，提高公共區域的便利度和整潔度。檢修或更換候車區照明燈，在換乘通道樓梯處增設行李滑道，改善站內通行環境。

“微”改造，破解交通接駁難題。為打通接駁堵點，上饒火車站同相關部門合作，在網約車停車點增設排隊叫號系統，讓旅客可以通過電子屏幕掌握網約車即時動向，大幅縮短等待時間。同公交部門積極對接，結合火車運行情況調整公交班次和營業時間，改善鐵路與公交之間的接駁效率。在進站口增設連廊，銜接網約車、出租車、巴士落客區，打造“無風雨”換乘空間。在重要位置增設引導臺，安排專人提供交通指引，方便旅客出行。

“微”服務，優化旅客出行體驗。上饒火車站根據車次密度變化，靈活調整客流引導措施，通過提前放行、增開檢票口等方式，縮短旅客候乘時間，并在安檢口、售票口、服務臺增派工作人員，為旅客提供咨詢、換乘引導、失物招領等服務。針對老年旅客的需求，對部分進站口的閘機寬度進行調整，并增加人工檢票口數量，方便旅客快速通行。此外，結合上饒旅游業發達的特點，同中鐵快運等單位積極合作，開通國內首個鐵路“輕裝行”進景區服務，在服務臺、出站口等位置設置行李智能柜、寄遞服務點，為旅客提供“行李上門”服務，實現旅游出行“輕裝簡從”。（涂漢林）

（江西日報）