上海去年這類消費投訴增長最多！不是網購，也不是醫美

■按：

一文看懂上海市2025年投訴情況通報。

1月8日，上海市消保委發布了上海市2025年投訴情況通報。統計顯示，2025年上海市消保委共處理消費者投訴321142件，投訴類別包括商品類投訴和服務類投訴，投訴性質涉及合同問題、售后服務問題、質量問題等。

值得注意的是，網購投訴、共享單車投訴、美容護膚服務相關投訴、盲盒及抽卡相關投訴同比增長明顯。其中，共享單車相關投訴的增長情況最為突出，達7197件，同比激增74.5%。

01.

投訴總量中超六成系商品類投訴

根據上海市消保委統計的2025年投訴數據，2025年（統計時間為2024年12月21日至2025年12月20日），上海市消保委共處理消費者投訴321142件，按投訴類別分，商品類投訴206691件，占投訴總量的64.3%。服務類投訴114451件，占投訴總量的35.7%。

其中，在商品類投訴中，服裝鞋帽、家居用品、家用電器的投訴最多，居商品類投訴的前3位，投訴量分別為43571件、35655件和17401件。

而在服務類投訴中，互聯網服務、交通運輸服務、文化娛樂體育的投訴最多，居服務類投訴的前3位，投訴量分別為19125件、10699件和8669件。

02.

網購投訴占比高

服裝鞋帽、家居用品投訴量居前

網購投訴是消費者投訴的重點，投訴量為172221件，同比增長34.8%。其中服裝鞋帽、家居用品類的投訴量位居前列，分別為38566和27497件。

出現以上情況的原因在于，網購日漸普及，相關消費爭議隨之更加集中。而消費者投訴的問題主要集中在商品質量瑕疵、商家未按約定時間發貨、促銷規則不明晰、退換貨不及時等。區別于線下購物，網購投訴還涉及貨不對板、虛假營銷等問題。如一些商家通過強光打燈、特寫等手段拍攝商品，消費者收到貨后發現與宣傳不符。

03.

共享單車投訴同比激增74.5%，

扣費異常、自動落鎖成主要問題

共享單車在日常通勤、假日出行中的使用頻次大幅提升，隨之而來的消費投訴也大幅增長。

數據顯示，2025年，上海市消保委系統共受理交通出行相關投訴10699件，同比增長28.1%，其中共享單車相關投訴7197件，同比激增74.5%，成為交通出行投訴的主要增長點。

投訴問題主要集中在共享單車計費不準確、車輛故障、售后服務不及時、落鎖功能異常等。

04.

美容護膚服務投訴超3000件

價格不透明、效果不佳最受詬病

近年來，美容護膚服務領域廣受消費者青睞，輕醫美市場熱度攀升，相關消費爭議也日益突出。數據顯示，上海市消保委系統共受理美容護膚服務相關投訴3626件，其中涉及醫美機構439件。

無獨有偶，在黑貓投訴平臺上，關于“美容”的投訴已達5萬多條，這些投訴內容主要涉及商品貨不對板、涉嫌虛假宣傳等問題。

上海消保委整理投訴情況發現，美容護膚服務相關投訴問題集中在三個方向:首先是收費不透明，不良商家通常先低價吸引消費者過來，后續卻層層加價；另外，還有部分不良商家存在承諾不兌現，效果不佳，甚至導致消費者皮膚受損等的情況；最后，不良商家的頻繁推銷，也是讓消費者不勝其煩。

05.

盲盒及抽卡投訴超2000件

二手平臺銷售亂象多

在悅己經濟的浪潮下，盲盒提供的“情緒價值”正得到越來越多年輕消費者的青睞。部分熱門的IP更成為年輕人追捧的“社交貨幣”與“情緒解藥”。這種類似于抽獎的策略確實可以刺激消費者的購買欲望，甚至已吸引了越來越多青少年購買者。

不過，數據顯示，盲盒及抽卡相關投訴量也超過2000件。

從本次投訴大數據來看，消費者對盲盒及抽卡的投訴主要集中在質量、售后等三個問題：產品質量問題，涉及部分商品做工粗糙，出現零件脫落、漆面破損等問題。而售后問題主要表現在當商品市場價值走高，商家卻遲遲無法發貨，例如泡泡瑪特“迷你版LABUBU”推出后，在某二手平臺上已被炒至800元左右，為原價的10倍多，二手商家拒絕發貨。二手平臺的銷售問題也是消費者投訴的焦點，消費者對這些平臺的商品真偽、抽獎概率存疑。

目前， 雖然盲盒等潮玩市場一片火熱，但盲盒產品存在的隱患和亂象已引起了監管部門的注意。

2022年1月，針對盲盒市場亂象，上海市市場監督管理局曾印發《上海市盲盒經營活動合規指引》，對盲盒適用范圍、經營紅線、合規經營建議等均作出了規定，并明確要求盲盒經營者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒。

2023年6月，國家市場監督管理總局印發《盲盒經營行為規范指引（試行）》以規范盲盒經營，對盲盒銷售對象的年齡作出嚴格限制，要求不得向未滿8周歲未成年人銷售，并要求盲盒經營者采取有效措施防止未成年人沉迷，保護未成年人身心健康。

消費環境的優化，絕非一日之功。它既需要監管持續發力，壓實責任，也離不開行業自身通過完善標準、優化服務來贏得消費者的長遠信任。希望每年的消費投訴數據，都能真正轉化為新一年推動市場向善、體驗向上的“進步階梯”。

作者：乘鴻

微信編輯：vivian

責任編輯：肖道

制圖：Judy Chen、Julia

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