2026展望｜電商平臺規范政策發布　AI驅動行業降本增效

（圖片來源：攝圖網）

（記者　張蘇慧）近日，市場監管總局（國家認監委）發布實施認證認可行業標準《強制性產品認證電商平臺聯網核查技術應用規范》，旨在指導和規范電商平臺對家電、玩具、消費電子、電氣開關等網售產品的強制性產品認證（CCC認證）證書等資質信息開展聯網核查，探索出一條通過數據賦能、社會共治的方式保障消費者權益、促進平臺經濟高質量發展的新路徑。

在政策的引導下，中國電商市場有望實現創新發展與規范有序的動態平衡，從而激發消費新活力。

電商行業進入深度調整期

“昨天睡前在平臺下單的手機，今天早飯時間就送到了手上。”在北京某互聯網公司工作的李女士發現，如今的電商購物早已不再是她印象中“下單后等三天”的模式。

2025年，中國電商行業正經歷一場深刻的結構性調整。曾經只知“低價”的電商平臺，開始把“服務”和“效率”掛在嘴邊。

阿里巴巴將餓了么、飛豬并入中國電商事業群，京東則投入超百億元發力外賣市場。電商的競爭正從“誰更便宜”轉向“誰更懂你”。

曾幾何時，電商行業談論的都是GMV（商品交易總額）增長了多少。2025年，這一指標依然重要，但已不再是唯一焦點。數據顯示，2025年1—7月份，網上零售額同比增長9.2%，增速創下年內新高。

即時零售成為行業新引擎。淘寶閃購日訂單數超8000萬，其中非餐飲訂單超1300萬，日活躍用戶超2億。

平臺戰略發生明顯轉變。天貓公開表示，其流量分配機制正從“價低者得”轉向“優者多得”。品牌需要用產品創新能力和對消費者需求的滿足能力來實現增長，而非僅靠低價。

存量博弈下，企業生存難度加大

盡管行業整體向好，但企業盈利壓力持續加大。各大平臺投入千億元級補貼展開激烈角逐，京東包括外賣在內的新業務2025年三季度虧損157.36億元。

對中小商家而言，生存環境更為嚴峻。主流電商平臺的獲客成本均值已達800元，阿里和京東更是四位數的水平。商家面臨“投流效果不佳”“19單虧11單”的經營困境?！?025中國數字營銷趨勢報告》調研顯示，2025年廣告主對營銷投流持積極態度的比例下降14%，持悲觀態度的比例上升11%。某零食品牌負責人算了一筆賬：ROI為3，意味著營銷費用率高達33%。而此前依賴達人分銷時，只需支付約20%的傭金?！斑@相當于以前花20塊能辦成的事，現在要花33塊?！?/p>

較高的退貨率進一步擠壓本已薄弱的利潤空間。某大碼泳裝品牌直播帶貨的退貨率接近50%，與達人合作時甚至高達75%。這種高發的退貨行為，反映消費者決策模式的變化——消費者將“先試后買”的線下體驗延伸至線上。

行業內卷加劇的同時，政策監管也在加強。國家市場監督管理總局等多部門約談京東、美團、餓了么等平臺企業。要求相關平臺企業嚴格遵守《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規，嚴格落實主體責任，主動履行社會責任，加強內部管理，合法規范經營，公平有序競爭，共同營造良好市場環境，切實維護消費者、平臺內經營者和外賣騎手的合法權益，促進平臺經濟規范健康有序發展。

價值驅動轉型，AI激活行業新動能

人工智能已成為電商轉型的核心技術驅動力。阿里巴巴集團副總裁韓曦表示，在營銷環節，商家通過AI技術僅需上傳原始素材即可生成高質量的營銷短視頻，制作時間變短、內容變多，成本降低了90%以上。

京東表示，2025年“6·18”是京東AI技術全面走向應用的一年。AI在京東各場景降本提效，讓消費者少花錢、商家多賺錢。京東物流發布了“京東物流超腦2.0”“異狼”具身機械臂等產品，目前從“智狼”機器人使用規模位居全行業首位，“異狼”具身機械臂已經在京津等地區分揀中心加速普及。

2025年雙11期間，京東物流超腦大模型2.0累計調用量為19億次，與 “狼族” 機器人軍團形成協同。24座智狼倉規?；\營；異狼機械臂集群24小時不間斷作業，抓取包裹量突破歷史峰值；無人車站點部署量同比暴漲超10倍，總接駁次數同比增長超6倍，并在沙特完成“人機CP”履約測試。截至目前，物流全鏈條環節的自動化覆蓋率突破95%。

AI應用已在消費端嶄露頭角。淘寶上線的“AI萬能搜”已幫助用戶解決了近5000萬個消費需求。京東智能客服“京小智5.0”可使商家轉人工率降低28%以上，用戶滿意度提升15%。AI萬能搜、虛擬試衣、家居場景還原等應用，正將標準化服務升級為個性化智能陪伴。

對商家而言，AI成為降本增效的關鍵抓手。淘寶天貓平臺500萬商家使用AI輔助經營，從數據分析、素材生成到營銷策略制定實現全流程減負。阿里巴巴國際站AI應用量年增44倍，每周活躍商家超14萬，效能甚至超越80%的真人業務員。

中研普華洪前進研究員建議，一方面，要深化產業融合與技術賦能。通過柔性供應鏈幫助中小商家實現“小單快反”，推動產業帶從代工模式向自主品牌轉型；加速AI預測、自動補貨等技術在倉儲物流領域的應用，提升庫存周轉效率；擴大VR/AR在家具、汽車等非標品類的應用，降低線上購買決策門檻。

品質電商逐漸成為行業共識。步入2026年，行業未來整體趨勢將從“規模擴張”轉向“質量提升”，競爭核心不再是“誰補貼多”，而是“誰服務更好”。業內人士認為，未來，隨著AI技術持續迭代，電商行業將進一步擺脫價格戰“內卷”，邁向“以用戶需求為核心、以品質創新為導向”的高質量發展新階段。