IXDC專訪 | 匯川技術股份有限公司高級品牌經理陳含章：工業自動化的服務設計與共創

隨著工業自動化向人性化、生態化發展，如何在工控領域落地服務設計與共創理念、推動傳統從業者參與共創、打造有溫度的工業體驗，同時構建獨特商業競爭力，成為行業關注的重要課題。

IXDC 有幸采訪到匯川技術股份有限公司 高級品牌經理/用戶研究工程師的陳含章，他就工控領域引入服務設計與共創理念的原因、推動傳統從業者參與共創的方法、有溫度工業體驗的設計路徑、服務設計帶來的商業競爭力，進行了深入的探討和分享。

IXDC：您為何堅持在工業自動化領域引入“服務設計”與“Co-design共創”理念?

陳含章：工控領域傳統聚焦產品技術、精度、穩定性等硬指標，卻忽視了調機師傅、渠道伙伴等利益相關者的使用體驗。引入服務設計與共創理念，核心是在產品 / 系統設計之初就集合所有相關方，共同探索多方共贏的產品與生態系統，助力打造中國制造自身的制造業生態，這既具挑戰又富有意義。

IXDC：您如何讓傳統的工程師和客戶真正接受并參與到共創工作坊中?

陳含章：針對工控行業一線從業者無法長時間脫離產線的痛點，核心方法是將工作坊搬到產線現場。讓從業者邊操作設備，團隊邊觀察共情；在巡線間隙開展方案碰撞，同時工作坊采用移動式、開放式模式，允許班長、廠長等臨時參與，拓展觀點與視野，讓共創貼合實際場景。

IXDC：在“人-機-數據”的生態中您如何具體地設計出“有溫度”的工業體驗？

陳含章：設計核心是聚焦一線操作員的人文關懷。一是安全與健康保障，如注塑行業有毒氣體監測、非停機狀態鎖定安全門，避免人身傷害；二是職業價值賦能，搭建線上社區，讓一線從業者分享知識、流通經驗并獲得額外收益，提升行業歸屬感。

IXDC：您能談談服務設計為匯川技術帶來的最獨特的商業競爭力是什么？

陳含章：核心競爭力是“產品 + 全流程服務”的一體化價值。打破傳統工控行業只重產品性能的局限，覆蓋選型、測試、運維全周期：通過 AI 與線上化手段，在選型階段提供專家指引，降低調試成本；站在客戶角度，解決設備匹配、使用便捷性等問題，讓客戶感受到 “產品達標 + 服務貼心” 的雙重價值。

IXDC：是什么促使您參加2025中國服務設計業十大杰出青年獎項評選？在眾多獎項中，您認為這個獎項最吸引您的地方是什么？

陳含章：一直關注 IXDC，認可其過往成就與評委專業性，最吸引我的是它提供了破除行業壁壘、跨領域交流的優質機會，因此希望參與其中，與行業同仁深度溝通。

IXDC：參評過程本身為您個人帶來了哪些意想不到的收獲？

陳含章：最大收獲是獲得了跨界啟發。IXDC 在溝通方式、現場布置等方面的服務設計，為工控領域與客戶、一線從業者的溝通服務模式提供了新思路，可遷移應用到實際工作中。

IXDC：請談一下您對 IXDC 的祝福寄語？

陳含章：祝愿 IXDC 越辦越好，希望能在其帶動下，為中國服務設計行業注入持續力量，讓設計真正賦能制造業及各領域發展，助力國家與社會越來越好，愿與行業同仁共同向這個方向努力。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 高 瑾

終審 | 蘇 菁

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