浙江
為深入推動網約車行業服務質量提升，有效降低客訴數量、提高處理效率，助力打造美麗和諧城市，1月7日，合肥市運管中心組織召開網約車投訴精細化管理專題會議。
會議以“降數提效”為目標，針對網約車行業投訴中的熱點與難點問題：判責、運價、租賃糾紛、服務質量，展開專項研究與部署，強調要堅持問題導向，對高頻投訴類型進行深入研判，形成可復制、可推廣的處理機制與模式。
會議強調，一是要建立健全跨部門協調機制，強化行業自律聯盟多方協同，實現信息共享、聯動處置；二是要設立投訴專線專班，實行專人負責、限時辦結，提升轉辦效率，實現投訴受理、流轉、反饋的閉環管理；三是要加快推進投訴多渠道受理平臺建設，拓展客訴反映途徑，推動實現“線上+線下”一體化服務，提升投訴辦理透明度與滿意度。
下一步，合肥市運管中心將持續完善網約車投訴管理體系，推動實現駕駛員權益保障與市民出行服務質量“雙提升”，為營造更加有序、文明、和諧的城市交通環境奠定堅實基礎。
來源：合肥運管
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