IXDC專訪 | 銀河通用機器人設計負責人鄭勇：智賦交互-具身智能時代機器人設計的核心

隨著 AI 技術與體驗設計深度融合，如何搭建科學可落地的體驗度量體系，讓體驗評估既兼顧主客觀維度、具備可追蹤性，又能適配技術迭代與機器人交互等多業務場景，同時探索具身智能時代體驗度量的進化路徑與風險邊界，成為行業關注的重要課題。

IXDC 有幸采訪到設計負責人鄭勇，他就體驗度量體系的核心設計原則、機器人場景落地中的關鍵挑戰、設計師與 AI 算法團隊的協作關系轉變、AI 驅動體驗度量的潛在風險，以及體驗度量體系適配人形機器人家庭化場景的未來理想形態等話題，進行了深入的探討和分享。

IXDC：您認為人機交互在社會中最根本的進步是什么？

鄭勇：人機交互已從二維狀態逐漸偏向三維或思維維度，最根本的進步是從被動交互轉向主動交互—— 我們可將硅基生命當作生命對待，溝通時具備人格之間溝通的特性，而非操作手機、電腦那樣的交互狀態。

IXDC：您認為在真實的零售或工廠場景中，讓用戶真正信任并愿意使用機器人的關鍵設計是什么？

鄭勇：首先安全是第一位，工廠場景需兼顧效率與品質，既要保證精準速度，也要實現仿人化、絲滑的交互運動過程；其次是效率，節拍可與非標自動化相當，還能解決非標自動化處理不了的問題，遇到意外或非可控因素時，機器人可主動上報、自行處理或通過遠端 VR 人工介入操作，整體更柔性、靈活。

IXDC：作為設計負責人，您如何與 AI 算法團隊協作，共同教會機器人完成復雜任務？

鄭勇：核心是圍繞 “體驗” 出發，硬件是基礎、算法是靈魂，通過硬件和交互設計實現人的自然交互，具體涵蓋五個方面：一是自然語言交互，需考慮與人的對話機制；二是場景升維，要明確機器人在 2 米、4 米及更遠距離下的交互行為，通過硬件傳感器和算法實現；三是安全，包括隱私安全和人身安全這一基本要求；四是情感建立，機器人需積累與不同人的交互時長，熟悉用戶的愛好、溝通方式和思維方式，拉近人機距離并指導算法和軟件迭代；五是個性化升維，在大模型時代，機器人可積累與人的交互經歷，長期下來成為最了解用戶、有情感、有記憶的伙伴。整體會從近距離到遠距離、當下到長期的維度，向硬件和技術提出交互需求。

IXDC：您認為具身智能時代對交互設計師提出了哪些新要求？

鄭勇：交互設計需從傳統的二維交互、多維交互轉向空間交互，空間交互既涵蓋二維交互，還包括機器人的主動交互和時間上的交互，本質是要將機器人當作生命對待，這與以往的交互維度有很大區別。

IXDC：您能談談人形機器人走進普通人家庭的臨界點會在何時出現？

鄭勇：臨界點的前提是機器人達到自然交互和安全要求，且成本達到用戶可接受的 “無感” 狀態，這是一個動態過程。目前機器人多為輪式 + 上半身人形的形態，先在工業場景打磨安全與成本，預判 5 年內跑通工業場景，10 年內有望進入家庭，屆時安全體驗和成本都將處于可接受水平。

IXDC：在技術飛速迭代的今天，您認為優秀設計最不可撼動的核心價值是什么？

鄭勇：核心價值是以用戶體驗為核心，技術最終要服務于市場和用戶，滿足用戶的日常需求與情感需求，帶來良好體驗才是消費的動力。設計需兼顧勞動價值和情緒價值：工業場景更注重勞動價值（效率價值），當機器效率不足時，需側重實現情緒價值，解決人的情緒問題。

IXDC：請談一下您的參會體驗以及對 IXDC 的祝福寄語

鄭勇：很早就關注 IXDC，非常感謝此次交流。最大的感受是用戶體驗是商業落地的驅動器，能讓技術絲滑轉化為商品或解決需求的方法論，為社會發展帶來軟性啟發 —— 技術未實現時，可通過交互或體驗假設驗證、引領技術迭代方向。不同行業、角度的人對技術有期待，即便有人不了解技術邊界，也可能指導技術迭代大方向。希望體驗能在體系化的思考與探討中，推動技術走向人們喜歡、需要的方向，關注體驗增長，關注 IXDC 。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 高 瑾

終審 | 蘇 菁

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