網(wǎng)經(jīng)社：《2025年Q4數(shù)字教育平臺投訴榜》發(fā)布

1月8日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2025年Q4數(shù)字教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”2025年四季度受理的全國用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2025年四季度受理的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，投訴量TOP10依次為：中安建培、一只船教育、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、潭州教育；

排在第11-22名的是：VIPKID、對啊網(wǎng)、幫考教育、恒企教育、正保會計網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、騰訊課堂、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、阿卡索外教網(wǎng)、聚才木羽。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年第四季度全國數(shù)字教育用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達71.26%；其次為虛假宣傳，占比6.9%；排在第三的是售后服務(wù)，占比5.75%。此外，還有網(wǎng)絡(luò)詐騙、霸王條款、發(fā)貨問題、任意僅退款等問題。

熱門投訴省份上，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（13.79%）、 河南省（9.20%）、山東省（8.05%），此外，還有湖北省、陜西省、江蘇省、浙江省、北京市、山西省、福建省、天津市、湖南省、貴州省、重慶市、云南省、四川省、江西省、河北省、海南省、遼寧省等。

此外，在數(shù)字教育投訴金額分布比例為： 5000-10000 元（25.29%）、10000 元以上（22.99%）、1000 元-5000 元（18.39%）、100-500 元（5.75%）、500-1000 元（2.30%）、0-100 元（1.15%）、未選擇金額（22.99%）。

網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。