涉嫌違規(guī)營銷：這四家運營商被集中約談

記者從榆林市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站獲悉，為規(guī)范通信行業(yè)經(jīng)營秩序，維護(hù)消費者合法權(quán)益，日前，榆林市市場監(jiān)管局組織召開通信行業(yè)消費服務(wù)約談會，對電信、移動、聯(lián)通、廣電四大通信運營商進(jìn)行集中約談。

據(jù)了解，2025年以來，榆林市市場監(jiān)督管理局累計收到針對四家企業(yè)的消費投訴204起，經(jīng)專項核驗，投訴反映問題均實際存在且具有普遍性。核心違規(guī)問題包括：靚號強制設(shè)置最低消費，違反碼號資源管理相關(guān)規(guī)定；未經(jīng)用戶同意擅自增設(shè)有償服務(wù)、提高套餐標(biāo)準(zhǔn)或無故多收費，涉嫌欺詐；用戶合約到期后降低套餐資費困難，合約期限設(shè)置不合理、解約違約金標(biāo)準(zhǔn)不透明；老年群體服務(wù)適配不足，未提供便捷辦理渠道和清晰業(yè)務(wù)說明；營銷人員虛假承諾，存在免費體驗后擅自收費、未兌現(xiàn)贈送福利等情況，且頻繁電話、短信推銷，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國廣告法》。

約談中，榆林市市場監(jiān)督管理局對四大通信運營商明確三點要求：一是立即啟動全面整改，梳理問題清單、制定方案，明確責(zé)任與時限；二是強化合規(guī)意識，恪守法律底線，積極配合監(jiān)管；三是接受社會監(jiān)督，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道公示投訴數(shù)據(jù)及處理情況。同時，針對各類違規(guī)行為，監(jiān)管部門明確其違反相關(guān)法律法規(guī)，涉嫌欺詐的將面臨三倍賠償消費者、沒收違法所得及五十萬元以下罰款等處罰。

下一步，榆林市市場監(jiān)督管理局要求四家通信企業(yè)嚴(yán)格落實整改要求，切實規(guī)范經(jīng)營行為，監(jiān)管部門將持續(xù)跟蹤督導(dǎo)，切實保障消費者合法權(quán)益。

來源：榆林市市場監(jiān)督管理局

編輯：曉燕

指導(dǎo)：辛文