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記者從榆林市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站獲悉,為規(guī)范通信行業(yè)經(jīng)營秩序,維護(hù)消費者合法權(quán)益,日前,榆林市市場監(jiān)管局組織召開通信行業(yè)消費服務(wù)約談會,對電信、移動、聯(lián)通、廣電四大通信運營商進(jìn)行集中約談。
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據(jù)了解,2025年以來,榆林市市場監(jiān)督管理局累計收到針對四家企業(yè)的消費投訴204起,經(jīng)專項核驗,投訴反映問題均實際存在且具有普遍性。核心違規(guī)問題包括:靚號強制設(shè)置最低消費,違反碼號資源管理相關(guān)規(guī)定;未經(jīng)用戶同意擅自增設(shè)有償服務(wù)、提高套餐標(biāo)準(zhǔn)或無故多收費,涉嫌欺詐;用戶合約到期后降低套餐資費困難,合約期限設(shè)置不合理、解約違約金標(biāo)準(zhǔn)不透明;老年群體服務(wù)適配不足,未提供便捷辦理渠道和清晰業(yè)務(wù)說明;營銷人員虛假承諾,存在免費體驗后擅自收費、未兌現(xiàn)贈送福利等情況,且頻繁電話、短信推銷,涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國廣告法》。
約談中,榆林市市場監(jiān)督管理局對四大通信運營商明確三點要求:一是立即啟動全面整改,梳理問題清單、制定方案,明確責(zé)任與時限;二是強化合規(guī)意識,恪守法律底線,積極配合監(jiān)管;三是接受社會監(jiān)督,通過互聯(lián)網(wǎng)渠道公示投訴數(shù)據(jù)及處理情況。同時,針對各類違規(guī)行為,監(jiān)管部門明確其違反相關(guān)法律法規(guī),涉嫌欺詐的將面臨三倍賠償消費者、沒收違法所得及五十萬元以下罰款等處罰。
下一步,榆林市市場監(jiān)督管理局要求四家通信企業(yè)嚴(yán)格落實整改要求,切實規(guī)范經(jīng)營行為,監(jiān)管部門將持續(xù)跟蹤督導(dǎo),切實保障消費者合法權(quán)益。
來源:榆林市市場監(jiān)督管理局
編輯:曉燕
指導(dǎo):辛文
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