深圳益企向善實(shí)戰(zhàn)營：助力社區(qū)每一份善意都能被看見、被傳遞

“社區(qū)湯粉店在重陽節(jié)為長者捐贈(zèng)50份免費(fèi)午餐，下次又怎么打動(dòng)商家來捐贈(zèng)呢？”“有企業(yè)想捐一批兒童文具，但孩子們更想要課后陪伴。怎么把企業(yè)的‘好意’轉(zhuǎn)化為孩子們真正的‘需要’？”

2026年1月8日，在深圳“益企向善實(shí)戰(zhàn)營·機(jī)構(gòu)加油站”第二期活動(dòng)的現(xiàn)場，來自深圳、成都、重慶、長沙、陜西、甘肅、云南的70多位公益伙伴拋出的這些問題，正是社區(qū)慈善一線工作中最真實(shí)的困惑。

深圳“益企向善·社區(qū)慈善聯(lián)合行動(dòng)”項(xiàng)目由騰訊基金會(huì)聯(lián)合深圳市慈善會(huì)、深圳壹基金、深圳老齡基金會(huì)等機(jī)構(gòu)共同發(fā)起，依托“數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)”在社區(qū)開展關(guān)愛活動(dòng)、通過騰訊基金會(huì)支持的種子資金和連接的社區(qū)商戶和企業(yè)資源，為受益人提供資金、物資、服務(wù)等支持，并舉辦社區(qū)慈善資源對(duì)接會(huì)，廣泛連接志愿者開展鄰里互助行動(dòng)。

自2025年7月啟動(dòng)以來，深圳“益企向善·社區(qū)慈善聯(lián)合行動(dòng)”已在80多個(gè)社區(qū)扎根，帶動(dòng)480家商戶和企業(yè)參與，發(fā)起超230場關(guān)愛活動(dòng)，逾1.3萬人次受益。

從“樺加沙”臺(tái)風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)，到重陽敬老關(guān)愛節(jié)、國際殘疾人日等節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，再到日常的志愿服務(wù)、便民服務(wù)日，數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)在社區(qū)的應(yīng)用場景日益多元。

從一碟腸粉、一枚防蚊貼，到長者觀影、搬家運(yùn)力支持、瑜伽減壓課，既有商戶與企業(yè)的愛心捐贈(zèng)，還有熱心居民隨手做的一件好事，多元慈善資源在數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)上匯聚。

然而，當(dāng)善意如潮水般涌來，新的挑戰(zhàn)也隨之浮現(xiàn)：如何支持愛心商家與企業(yè)從單純“資源方”轉(zhuǎn)變?yōu)樵敢獬掷m(xù)參與的“共建方”？如何讓每一份心意都不被辜負(fù)，精準(zhǔn)回應(yīng)需求？如何讓每一次給予，能被更多人看到，成為構(gòu)建社區(qū)信任與韌性的一磚一瓦？

從資源方到生態(tài)共建方：形成商戶參與的良性循環(huán)

深圳市新現(xiàn)代社工服務(wù)中心駐點(diǎn)大望社區(qū)黨群服務(wù)中心的社工主任陳奇潤分享了從“最熟悉的人”入手的經(jīng)驗(yàn)：村委會(huì)負(fù)責(zé)人、房東帶頭動(dòng)員，志愿者協(xié)助商家操作平臺(tái)，在村頭榕樹下開說明會(huì)，通過愛心掛牌、探店視頻、公益合伙人等榮譽(yù)激勵(lì)商家。大望社區(qū)還組建愛心商戶網(wǎng)絡(luò)，支持商家聯(lián)合開展社區(qū)慈善行動(dòng)：湯包店為凌晨上崗的環(huán)衛(wèi)工人送上暖心早餐包點(diǎn)，燒鵝店“獎(jiǎng)勵(lì)”青少年志愿者大雞腿飯，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)捐出百節(jié)籃球課支持特殊兒童融入社區(qū)……一場場關(guān)愛活動(dòng)帶著溫暖的善意，吸引越來越多商家和居民加入。

壹基金項(xiàng)目伙伴深圳市龍崗區(qū)兒童福利發(fā)展促進(jìn)會(huì)的會(huì)長翁歡琪則通過“兒童友好街區(qū)”建設(shè)撬動(dòng)商戶企業(yè)參與。通過建立“兒童友好商企社合作清單”和“權(quán)益賦能體系”，讓商戶企業(yè)看到聯(lián)合行動(dòng)的社會(huì)價(jià)值、品牌價(jià)值與商業(yè)價(jià)值，主動(dòng)參與共建。“孩子的快樂成長與社區(qū)的積極反饋，反過來又滋養(yǎng)了周邊的商業(yè)生態(tài)?！蔽虤g琪表示，這種良性循環(huán)讓社區(qū)慈善更具可持續(xù)性。

結(jié)合深圳“益企向善”半年多的實(shí)踐，廣州社會(huì)組織研究院執(zhí)行院長胡小軍進(jìn)一步梳理有效激發(fā)社區(qū)商戶、企業(yè)等多元主體參與的工作方向與策略，與現(xiàn)場伙伴共同探討如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)慈善資源的“精準(zhǔn)動(dòng)員—多維激勵(lì)—持續(xù)參與”良性循環(huán)，推動(dòng)慈善真正融入社區(qū)日常生活場景。

“點(diǎn)贊加油”與“暖心回應(yīng)”：讓每一份善意都有回響

一次愛心捐贈(zèng)，如何不止于冰冷的數(shù)字？2025年末，數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)啟動(dòng)“暖冬關(guān)愛行動(dòng)”，支持更多公益伙伴帶動(dòng)身邊的商戶、企業(yè)參與社區(qū)慈善，讓善意觸達(dá)更多有需要的人群?！芭P(guān)愛行動(dòng)”結(jié)合慈善資源實(shí)際核銷人次、活動(dòng)點(diǎn)贊加油、受益人暖心留言等維度，引導(dǎo)公益伙伴更加重視關(guān)注受益人、居民、商戶、企業(yè)等各方之間的連接與互動(dòng)，共同營造社區(qū)鄰里互助的溫暖氛圍。

“我們不只追求物資發(fā)放了多少，更關(guān)注這些善意的‘溫度’有沒有被感知、被傳遞?！背啥紣塾袘蛏鐓^(qū)發(fā)展中心副主任劉琴分享了經(jīng)驗(yàn)：在線下服務(wù)場景，設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)受益人在活動(dòng)頁留下如“餃子真好吃，謝謝你們記得我”這樣的話；結(jié)合線上社群的定時(shí)邀約互動(dòng)，鼓勵(lì)鄰居們?yōu)榛顒?dòng)與捐贈(zèng)商家點(diǎn)贊。

“一個(gè)點(diǎn)贊、一條留言，對(duì)愛心商家和受助者都是一次鼓勵(lì)。”劉琴說。小組討論中，伙伴們集思廣益，為商家捐贈(zèng)架子鼓課程、暖蜂驛站關(guān)愛外賣小哥、企業(yè)捐贈(zèng)兒童輔食營養(yǎng)包等關(guān)愛活動(dòng)場景，設(shè)計(jì)了從線下引導(dǎo)到線上反饋的完整互動(dòng)鏈條。

從“想做”到“做好”：以受益人為中心的關(guān)愛活動(dòng)設(shè)計(jì)

數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)自誕生之日起，始終以受益人為中心，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)響應(yīng)并有效滿足受益群體的真實(shí)需求?；凇耙嫫笙蛏啤睂?shí)踐，平臺(tái)聯(lián)合多家共建單位梳理《關(guān)愛活動(dòng)指引（1.0）》，從受益人需求匹配、平等尊重、價(jià)值相符等基本原則出發(fā)，引導(dǎo)公益伙伴通過更專業(yè)的設(shè)計(jì)、更有效的匹配、更有尊嚴(yán)地傳遞，將物資、服務(wù)等關(guān)愛資源轉(zhuǎn)化為受益人可感、可持續(xù)、有意義的改變，讓捐贈(zèng)方、受益人體驗(yàn)到更強(qiáng)的獲得感、效能感、價(jià)值感。

“這些原則不是設(shè)限，而是引導(dǎo)?！彬v訊基金會(huì)數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理吳文磊強(qiáng)調(diào)，“目的是把‘想做的好事’，變成‘做得好的好事’。”在隨后的優(yōu)化演練中，各小組將“銀行給長者發(fā)抽紙”“單次擊劍體驗(yàn)課”等案例，重新設(shè)計(jì)為受益人畫像清晰、聚焦回應(yīng)具體需求、有效整合與轉(zhuǎn)化資源、提供可持續(xù)價(jià)值的關(guān)愛活動(dòng)方案。

講好普通人的故事：讓社區(qū)善意的價(jià)值被放大

如何讓關(guān)愛故事更打動(dòng)人心？騰訊基金會(huì)數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理郭曉葉給出了關(guān)鍵的傳播心法：看見并走近普通人，挖掘鮮活細(xì)節(jié)，呈現(xiàn)受益人的真實(shí)改變與成長歷程、商戶和企業(yè)參與公益的初心和價(jià)值感獲得。

現(xiàn)場，公益伙伴優(yōu)化的“一張80元運(yùn)力卡，讓獨(dú)居老人的冬至餃子準(zhǔn)時(shí)到家”故事，通過挖掘細(xì)節(jié)的敘事，展現(xiàn)貨拉拉司機(jī)王師傅從“拉貨干活”到“為街坊搭把手”的心態(tài)轉(zhuǎn)變，生動(dòng)講述關(guān)愛活動(dòng)帶來的更多行動(dòng)主體真實(shí)改變的價(jià)值。

從日常關(guān)愛到應(yīng)急守護(hù)：防災(zāi)減災(zāi)行動(dòng)助力構(gòu)筑社區(qū)韌性

實(shí)戰(zhàn)營的尾聲，迎來社區(qū)慈善聯(lián)合行動(dòng)的新篇章——“益企向善”社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。2026年，該項(xiàng)目將與深圳市公益救援志愿者聯(lián)合會(huì)合作，在數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)上線320場涵蓋家庭備災(zāi)、急救知識(shí)、防災(zāi)應(yīng)對(duì)的關(guān)愛活動(dòng)，并在深圳的社區(qū)、學(xué)校、公園等場所落地。

這標(biāo)志著深圳“益企向善”從日常關(guān)愛向“平災(zāi)結(jié)合”的社區(qū)韌性建設(shè)邁出關(guān)鍵一步。“益企向善”應(yīng)對(duì)“樺加沙”臺(tái)風(fēng)聯(lián)合行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)表明，在數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)支持下，平日積累的愛心商戶網(wǎng)絡(luò)，能在應(yīng)急狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)對(duì)脆弱人群的快速幫扶。深圳市公益救援志愿者聯(lián)合會(huì)會(huì)長石欣表示，項(xiàng)目通過引入專業(yè)的社會(huì)應(yīng)急力量，致力于幫助社區(qū)織密“人人講安全、個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急、關(guān)鍵時(shí)刻敢出手”的應(yīng)急志愿者人力資源網(wǎng)絡(luò)，將日常匯聚的善意，轉(zhuǎn)化為危機(jī)時(shí)刻守護(hù)社區(qū)的堅(jiān)實(shí)能力。

從厘清“為何而做”、設(shè)計(jì)“如何做好”，到思考“如何講好”，最后邁向“如何構(gòu)建得更牢”，實(shí)戰(zhàn)營持續(xù)一天的頭腦風(fēng)暴，為社區(qū)慈善一線實(shí)踐者提供了一套從心法到招式的完整攻略。數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)負(fù)責(zé)人曹帆表示，平臺(tái)將持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品能力建設(shè)，通過節(jié)點(diǎn)運(yùn)營等方式，支持伙伴連接更多力量，讓每一份微小的關(guān)愛，都能精準(zhǔn)抵達(dá)，讓每一件溫暖的小事，最終都能匯聚成照亮社區(qū)每個(gè)角落的善意之光。

壹基金 以“盡我所能、人人公益”為愿景，專注于災(zāi)害救助、兒童關(guān)懷與發(fā)展、公益支持與創(chuàng)新三大領(lǐng)域，是5A級(jí)社會(huì)組織，連續(xù)十四年保持信息公開透明度滿分。感謝壹家人支持，歡迎壹家人監(jiān)督 。

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