顧大伯住在杭州上城區(qū),他說2021年十月,請(qǐng)做家電這行的朋友幫忙買了一臺(tái)東芝牌冰箱,優(yōu)惠后付了29800元,沒用多久出故障了。
顧大伯說,他向朋友要過一個(gè)400電話,第一次故障換了一臺(tái)冰箱,第二次故障是返廠維修,都處理好了,最近冰箱制冷又出問題了,他出門旅游回來,看見冰箱里的冰都融化了,然后他又向400打電話反映情況,隨后有人上門將冰箱拖走維修,然后對(duì)方給他打電話說他們那里修不了,說冰箱不歸他們管,說他們是“美的”的。
采訪時(shí),東芝冰箱已經(jīng)被送回來了,放在院子里,顧大伯家換了一臺(tái)新冰箱在用,他手頭上有上門維修師傅的電話,記者電話打過去,對(duì)方稱他們是“美的”,“東芝”冰箱不是他們負(fù)責(zé),說只要給錢,不管是什么冰箱他們都修,還說他們之所以會(huì)修顧大伯的冰箱,是因?yàn)?00客服轉(zhuǎn)給他們的。
顧大伯說這臺(tái)冰箱已經(jīng)過了保修期,他回憶了下,當(dāng)時(shí)沒有收到維修報(bào)價(jià),東芝的冰箱壞了,為什么會(huì)找到美的的售后,顧大伯找出了他打過的400電話,記者打了過去,對(duì)方表示是“美的”客服熱線,服務(wù)站不確定能修東芝的冰箱,他們也不負(fù)責(zé)東芝冰箱售后問題,還說這個(gè)400熱線之前東芝有變更過。
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顧大伯說,之前沒注意打的是美的客服熱線,他現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了東芝的客服熱線,東芝400客服說,他們會(huì)安排維修師傅上門維修,顧大伯,打算先等等這次上門查看的情況結(jié)果。
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