四川
顧大伯住在杭州上城區(qū)，他說2021年十月，請(qǐng)做家電這行的朋友幫忙買了一臺(tái)東芝牌冰箱，優(yōu)惠后付了29800元，沒用多久出故障了。
顧大伯說，他向朋友要過一個(gè)400電話，第一次故障換了一臺(tái)冰箱，第二次故障是返廠維修，都處理好了，最近冰箱制冷又出問題了，他出門旅游回來，看見冰箱里的冰都融化了，然后他又向400打電話反映情況，隨后有人上門將冰箱拖走維修，然后對(duì)方給他打電話說他們那里修不了，說冰箱不歸他們管，說他們是“美的”的。
采訪時(shí)，東芝冰箱已經(jīng)被送回來了，放在院子里，顧大伯家換了一臺(tái)新冰箱在用，他手頭上有上門維修師傅的電話，記者電話打過去，對(duì)方稱他們是“美的”，“東芝”冰箱不是他們負(fù)責(zé)，說只要給錢，不管是什么冰箱他們都修，還說他們之所以會(huì)修顧大伯的冰箱，是因?yàn)?00客服轉(zhuǎn)給他們的。
顧大伯說這臺(tái)冰箱已經(jīng)過了保修期，他回憶了下，當(dāng)時(shí)沒有收到維修報(bào)價(jià)，東芝的冰箱壞了，為什么會(huì)找到美的的售后，顧大伯找出了他打過的400電話，記者打了過去，對(duì)方表示是“美的”客服熱線，服務(wù)站不確定能修東芝的冰箱，他們也不負(fù)責(zé)東芝冰箱售后問題，還說這個(gè)400熱線之前東芝有變更過。
顧大伯說，之前沒注意打的是美的客服熱線，他現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了東芝的客服熱線，東芝400客服說，他們會(huì)安排維修師傅上門維修，顧大伯，打算先等等這次上門查看的情況結(jié)果。
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