惠州民意直通車2025年12月榜出爐！交通、物管訴求突出

1月16日，惠州民意直通車網絡問政能力2025年12月排行榜正式發布。部門方面，惠州市公安局交通管理支隊以14件辦結數位居榜首，這也直觀反映出市民對交通設施建設、交通秩序管理等議題的持續關注；惠州市商務局以13件辦結數緊隨其后，惠州市人力資源和社會保障局以10件辦結數排行第三。

縣區方面，仲愷高新區以113件辦結數排行第一，惠城區辦結數98排行第二，惠陽區和博羅縣辦結數同為60，并列第三。辦結訴求中，小區物管收費合規性、服務質量、二次供水等民生問題，均是市民集中反映的熱點。

• 焦點

市民投訴惠祥花園與鼎峰花漫里之間違停嚴重

部門回應：綜合調研后再決定是否設置自動抓拍系統

與2025年11月相比，12月的民生訴求在延續對政策執行與服務細節關注的同時，進一步向城市基礎設施、基層治理等方面集中。

基礎設施建設與更新成為市民訴求焦點。針對惠深沿海高速，市民反映惠陽段部分路段缺乏隔音設施，嚴重影響周邊小區居民生活。惠州市交通運輸局回復，高速建設在先且通過環評，后建小區的開發商應自行采取隔音措施。

對于惠州火車站，市民稱惠州火車站作為城市門戶，鐘樓卻外觀破舊，標志性大時鐘損壞，與旅游宣傳形象形成巨大落差，希望進行翻新。惠州市交通運輸局惠城區分局回應需綜合考量，承諾加強日常維護并將其納入未來的優化計劃。據知情人士透露，原計劃投資4000多萬升級改造火車站外樓和火車站廣場和外樓，目前，因種種原因暫時擱置。

惠州火車站。南都N視頻記者田飛 攝

交通方面訴求仍尤為突出。在“違章停車問題長期得不到有效解決”訴求中，市民具體指出惠城惠祥花園與鼎峰花漫里中間道路，雖有禁停標識和石墩，但違停車輛依然嚴重堵塞交通，尤其在學生上下學時段。市民要求實施“不間斷嚴查”或安裝智能抓拍系統以實現長效治理。惠州市公安局交通管理支隊回應稱已安排常態化巡邏，將結合路面實際情況綜合調研后，決定是否在該路段設置自動抓拍系統。

更為復雜的是秋長街道迎賓大道問題，市民列舉了紅色干線通車后引發的連鎖反應：融創一期紅綠燈路口交通秩序混亂、重型車輛通行噪音擾民、路面破損、配套設施不全等。惠州市公安局惠陽分局交通管理大隊和惠州市惠陽區公路事務中心分別回應，前者回應將增設抓拍點、完善信號燈和加強巡邏，后者則表示研究方案并向上匯報。

公共服務方面，物管問題也是一大熱點。市民投訴盛世翡翠物管不交電費導致電梯停運，惠州市惠陽區供電局的回復表示物管公司拖欠電費及違約金，經多次催收仍未繳納，目前已恢復供電，惠陽區住建局回復由于部分業主未繳公攤電費導致物管欠費，并已督促物管做好代收代繳和溝通工作。

物管費實行“包干制”，是否該收“公攤水電費”？

部門回應：物業服務合同已約定由業主分攤

2025年12月，小區物管類訴求成為民生關注熱點，核心聚焦三大方向：物管費收費合規性、服務質量與收費標準匹配度，以及物管更換流程。

仲愷高新區有市民提出疑問：在前期物管合同明確約定按“包干制”每月每平米2.8元收取物管費的情況下，物管公司額外加收15至30元不等的“公攤水電費”（按建筑面積差異化收取）是否合法合規？該市民還提及，合同中未約定該收費項目，希望了解惠州是否有相關法規政策依據。

對此，仲愷高新技術產業開發區管理委員會城鄉建設和綜合執法局回應稱，公攤水電費是保障小區公共照明、景觀、消防、電梯、二次供水等共用設施設備正常運行產生的費用及損耗，歸屬業主共有部分的費用。依據相關法律法規，市民反映的項目，前期物業服務合同已約定公攤水電費由業主分攤，且物管公司已每月公示費用明細；該局表示同時要求物管公司加強與業主溝通，嚴格按合同約定履行物業服務職責。

另有市民咨詢剛交付樓盤的物管更換申請方式。該市民反映，實地薔薇花園2021年銷售時宣稱是智能化小區，物管費2.8元/平方米·月，但延期兩年交付后，不僅公共配套設施質量差、綠化效果不佳，原本規劃的5棟樓僅建成3棟，剩余兩棟用鐵皮圍欄圍蔽并占用公共區域，且未兌現智能化服務，卻仍按原標準收取物管費，服務水平與收費標準不匹配。

仲愷高新技術產業開發區管理委員會城鄉建設和綜合執法局表示，薔薇花園分區交付合規。關于智能化服務，開發商稱宣傳資料中對周邊環境、配套設施等的介紹僅為信息提供，不屬于合同承諾。物管費實行市場調節價，以合同約定為準；更換物管需業主共同決定，合同期滿未成立業委會前原物管可續聘，更換需全體業主決議。

• 難點

瀝林鎮萬象湖花園居民多次投訴二次供水質量

部門回應：小區自來水及管道的清洗、更換、檢查工作已全面啟動

2025年12月，仲愷瀝林鎮萬象湖花園居民就小區二次供水設施驗收問題多次投訴。居民反映飲用水水質存在隱患，要求仲愷高新技術產業開發區管理委員會城鄉建設和綜合執法局公開小區二次供水設施驗收相關文件、意見表，并依法審查驗收全流程。

針對居民訴求，仲愷高新區瀝林鎮人民政府回應，2025年10月20日已召集小區部分業主召開協調會，研判梳理現存問題，隨即成立萬象湖花園小區工作專班。工作人員每日開展入戶溝通，對接業主訴求。為從根本上保障自來水水質，經樓棟長商議表決，小區已確定聘請專業第三方公司對二次供水管道開展全面檢測與清洗作業。2025年11月28日，瀝林鎮人民政府發布《瀝林鎮關于清換萬象湖花園小區二次供水管道的通知》，明確當前小區自來水及管道的清洗、更換、檢查工作已全面啟動，后續專班將持續推進各項舉措，密切關注小區動態。

仲愷高新區管理委員會教育文化衛生健康局表示，住建部門主導城市飲用水衛生管理，牽頭組織二次供水設施竣工驗收。核查發現該局未曾收到住建部門轉來的參與該小區二次供水設施竣工驗收的函件，未參與驗收工作，也未出具相關驗收意見。該局于2025年12月1日實地檢查時，小區已提供水池清洗消毒記錄、清洗公司資質、水質檢測報告等完整臺賬。目前，該局正聯動住建局、消防大隊等多部門，推進惠州市自來水公司收購恒長清水廠的工作，確保供水設施符合衛生安全標準。

仲愷高新技術產業開發區管理委員會城鄉建設和綜合執法局依據《惠州市城鎮生活飲用水二次供水管理辦法》指出，二次供水管道是否合格應以質量監督意見為準，而不是以二次供水是否驗收為準。經查小區質量監督檔案，二次供水管道均符合質量要求。該局聯動多部門推進水廠收購工作，切實改善小區用水問題。

• 部門

交管響應量重返榜首

響應格局隨熱點遷移

2025年12月部門辦結數據顯示，民生訴求熱點的轉變直接導致了高頻響應部門排名的調整。與2025年11月商務、衛健領跑的局面不同，當月因交通管理類訴求集中，公安交管部門響應量大幅回升，同時教育、統計等部門響應量躍升。

從辦結數量觀察，響應格局呈現動態調整。惠州市公安局交通管理支隊以14件辦結量重回榜首，較2025年11月的9件增長明顯，主要應對了違章停車、區域交通問題等治理難題。惠州市商務局以13件位列第二，雖較上月略有回落，但顯示消費補貼等政策引發的咨詢與爭議處理需求持續。惠州市人力資源和社會保障局以10件保持第三，社保、勞動權益等核心民生議題的仍是熱點。值得注意的是，惠州市教育局與惠州市統計局本月均以8件辦結量進入前列。

然而，大量職能部門的低參與度問題依然突出，結構性短板未能改善。盡管熱點部門響應活躍，但辦結量為3件及以下的部門仍超過20個。其中，惠州市人民檢察院、惠州市農業農村局、惠州市司法局等多個職能部門月辦結量僅為1件。

整體而言，2025年12月的民生訴求從服務體驗層面深入至城市規劃、基建質量等議題。部門響應則繼續保持“熱點驅動、動態起伏”的模式，但如何從根本上激活低頻響應部門的參與機制，并構建強有力的跨部門協同平臺以破解綜合性治理難題，是提升“惠州民意直通車”系統效能、回應市民深化監督的關鍵所在。

• 縣區

交通設施與小區二次供水問題受關注

多部門回應處置

在2025年12月惠州民意直通車信件回復排行榜中，惠州7個縣區共辦結395件群眾訴求，較2025年11月增加9件。從縣區辦結情況來看，仲愷高新區辦結數最多，有113件，占縣區級總辦結數的28.61%；惠城區辦結數98，占比24.81%；惠陽區、博羅縣辦結數持平，均為60件，分別占15.19%；大亞灣開發區辦結數40，占10.13%，惠東縣辦結數17，占4.30%；龍門縣辦結數7，占1.77%。

梳理縣區層面訴求可見，市民對交通管理及設施建設、小區二次供水等設施問題關注度居高不下。其中，交通設施建設訴求聚焦消除安全隱患、提升出行品質；小區二次供水設施相關訴求則集中于水質保障與驗收監管，仲愷高新區相關投訴還推高了當地2025年12月訴求量。

惠陽區沙田鎮鶴山村居民反映，該村村委會道園村村道（鶴山村三鳥市場至三和鎮全坑村村道）有一小段未安裝路燈，其余路段均已覆蓋，給夜間行車、行人通行帶來安全隱患。惠州市惠陽區沙田鎮人民政府回應，該路段已納入沙田鎮“百千萬工程”，因多個工程事項需同步調研落實，路燈安裝已納入計劃，懇請村民耐心等待。

策劃：劉輝龍

統籌：楊振華

采寫/數據整理：南都N視頻記者 吳方 李曉慧 田飛

制圖：何欣