北京
“過去遇到新業態，企業往往要來回折騰半個月，現在局長出面走流程，只用3個工作日，就把系統里根本沒有的行業類別給補上了!”近日，潛山市暖心護理站有限公司負責人拿到《醫療機構執業許可證》后，為“局長辦”機制連連點贊。
事情源于一次“卡殼”。前段時間，該企業到潛山市政務服務中心市監局窗口申請“護理站”執業許可，但窗口工作人員在業務系統里未找到對應行業分類，登記環節無法提交，審批被迫按下“暫停鍵”。于是，窗口工作人員立即啟動“局長辦”機制，市監局主要負責人親自牽頭，迅速完成政策梳理并備好請示材料，按程序提請省局審定，同時安排專人全程跟蹤對接，省級部門3個工作日內完成批復并新增行業分類條目。
2025年，潛山市創新推出“潛心辦”改革，潛山市數據資源管理局圍繞“局長辦”主線，印發《潛山市政務服務“局長走流程”工作方案》。各派駐單位主要負責人可通過“陪同辦”“親身辦”“監督辦”“倒推辦”“坐窗辦”等五種形式，到一線窗口體驗辦事流程。自該機制實施以來，“局長辦”提級辦理10件，現場協調解決問題52個。
“局長親自參與到政務服務全流程中，能深入發現并解決政務服務中的痛點、堵點、難點問題，推動政務服務流程優化與再造。”潛山市數據資源管理局主要負責人表示，接下來將把“局長走流程”從“辦一件事”升級為“辦一類事”，重點查找環節冗余、材料繁瑣、時限過長、系統不暢等問題，建立“體驗—發現—整改—反饋”工作閉環，讓“潛心辦”成為企業群眾最可感知、最可持續的營商環境品牌。(楊小燕 潘藝)
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