湖南
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張家界市公共交通發展有限公司關于近期乘客乘車時間顯示異常和扣款時間延遲的情況說明
尊敬的廣大市民及乘客：
2025年12月30日至2026年元月4日，因第三方支付客戶端系統突發技術故障，導致該時間段我司公交車輛乘車時間離線支付數據同步異常，由于我司乘車系統扣費模式為先掃碼后扣款，造成部分乘客同程微信界面的乘車時間和扣款時間顯示異常，但不會出現未掃碼扣款現象。現系統恢復后延期集中扣款，少數乘客一次乘車可能連續多次掃碼，出現延期集中多次扣款情況。
事件發生后，我司第一時間成立專項處置小組，啟動應急響應機制。受影響乘客請撥打唯一官方服務熱線0744—8886222，工作人員將指引添加指定微信，并協助提交支付訂單截圖、扣款記錄、乘車時間等憑證。我司聯合支付服務商按“提交時間先后+憑證完整性”原則，對異常數據交叉核驗，有差錯的及時辦理退款。
我司已啟動系統架構優化工作，對核心服務實施多節點分布式部署，從系統穩定性與數據存儲安全兩個維度，構建雙重保障體系，避免再次發生系統故障。
由此給大家的出行帶來了不便，我們深表歉意。特此說明。
張家界市公共交通發展有限公司
2026年1月16日
大美國際張~長張高速
一路風景一路歌
來源：掌上張家界
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