埃森哲陳繼東：AI轉型是必選項，但不會導致大規模失業

“我服務的企業的管理者普遍認為，目前AI（人工智能）技術在企業內部場景的應用速度太慢。接下來，AI將替代大量重復性工作，但不會因此產生大面積失業。”

1月15日，在北京中外企業人力資源協會（HRA）舉辦的“HRA煥新夜暨會員答謝晚宴”期間，埃森哲戰略與管理咨詢董事總經理陳繼東接受了經濟觀察報專訪。他表示，AI技術的應用已經進入到一個非常快速的時代，從機器人客服、人工智能做案例分析到智能生成設計圖等，AI技術都已落地到大量現實場景中。當下，留給企業和員工做人工智能轉型的時間只有3—4年，否則就可能面臨被優化的局面。

近幾年，不同規模的企業都在加快AI技術在企業中的應用。2025年7月，埃森哲發布的《2025中國企業數字化轉型指數》顯示，46%的受訪中國企業正在規模化應用生成式AI，將其嵌入大部分的業務和流程，AI技術已經從客戶服務、營銷等應用場景延伸至研發設計、制造、供應鏈等更復雜的領域。但僅有9%的受訪企業由此實現了生產效率、收入和利潤提升等顯著成果。

陳繼東表示，近幾年，埃森哲的業務核心是圍繞人工智能技術幫助大型企業進行轉型。學習、應用AI技術不僅是對企業管理者的要求，也是給每位員工的建議。

經濟觀察報：相比于人工，AI能做的事有何差異？

陳繼東：AI主要替代人類從事重復性工作，但沒辦法做創新。例如，在SAP系統中錄入財務信息，以往需要專人手動操作，現在AI可以自動完成整個流程。

經濟觀察報：AI替代重復性工作后，會導致大規模失業嗎？

陳繼東：我認為不會產生大規模失業。被AI技術替代的員工往往會被企業安排轉崗，而不是直接被裁掉。當然，這需要建立在企業規模持續增長的基礎上。如果一個產業的增長陷入停滯甚至負增長，不論是否應用AI技術，裁員都可能發生。

其次，為了提升效率、保持競爭力，企業肯定會快速應用AI技術以替代人工，這是一個無法被阻止的市場規律。但從社會穩定角度，政府部門需要去調控AI技術的應用速度。如果AI技術會在一年內替代幾百萬個工作崗位，政府部門就需要去主動調控AI技術在行業中的應用速度。

經濟觀察報：AI會影響稅收結構嗎？

陳繼東：國內稅收主要來源于增值稅、企業所得稅和個人所得稅等。應用AI技術的企業多為高科技公司，其業務往往覆蓋多個國家。因此，即使企業雇傭人數減少，隨著企業效率提升、企業利潤增加，企業能貢獻更多的企業所得稅。但AI究竟如何影響稅收結構，仍需要更加精準地計算。

經濟觀察報：隨著人工智能的廣泛應用，是否應對機器人征稅？

陳繼東：這是一個非常有趣的問題?？紤]一個極端情況：A企業年營收為100億且只有創始人一名員工，其余員工均為機器人。其他擁有類似營收規模的企業，絕大多數都雇傭了數百名員工。那么A企業的員工社保等成本肯定顯著低于其他企業。

總體來看，不管是否對機器人征稅，都有說得通的政策邏輯。一方面，如果向機器人征稅，就意味著政策不鼓勵該模式的發展；另一方面，即使向機器人征稅，政府部門也可以給大量使用機器人的公司給予額外補貼。目前來看，是否應對機器人征稅是一個政策導向問題。

經濟觀察報：在你服務的企業中，企業管理層如何看待AI技術的應用進程？

陳繼東：我服務的客戶主要涉及互聯網公司、高科技企業以及能源企業等。他們普遍認為，AI在企業內部場景的應用速度太慢。

經濟觀察報：導致“慢”的核心原因是什么？

陳繼東：核心原因并非AI技術本身，而在于“人”。一方面，企業應用AI技術的節奏受制于企業內部人員對AI的理解和應用能力，因此企業很難大規模同步推進AI轉型；其次，部分員工會擔心自己的工作崗位被AI替代，因此會阻止AI技術在企業中的應用。

經濟觀察報：企業應如何處理因引入AI技術導致的崗位變化？

陳繼東：通常需要企業進行充分的變革管理。優先做法是將人員調配至其他崗位，也可通過前期溝通、員工技能轉型或組織外包等方式實現平滑過渡。從世界范圍來看，企業極少采取大規模裁員的方式。

經濟觀察報：AI是否會加劇職場或行業的內卷？

陳繼東：AI并非造成行業內卷的原因。但如果競爭環境已經存在，善于利用AI技術的員工的工作效率會更高，進而提升自己在內卷環境中的競爭力。

經濟觀察報：對于尚未引入AI技術的企業，你有什么建議？

陳繼東：趕緊學習、應用AI技術。這不僅是對企業管理者的要求，也是給每位員工的建議。在現有環境下，掌握AI工具能有效提升個人效率與職場競爭力。

經濟觀察報：AI對中國制造業意味著什么？

陳繼東： 作為“世界工廠”，中國制造業深入應用AI是必然選擇。制造業的終局方向是無人化、智能化，將AI與物聯網、智能裝備等技術融合，是加速這一進程的關鍵。

經濟觀察報：AI技術如何幫助企業轉型？

陳繼東：AI技術能夠替代許多重復性工作。例如，在企業財務管理、人力資源管理等環節，存在大量原本由人執行的重復性任務，包括財務領域的發票核對、薪酬計算、問題解答等，AI能幫助企業提升這些環節的工作效率。通過AI技術的應用，大型企業可以將人力資源服務團隊規模從三四百人縮減至一兩百人，部分業務甚至可以直接實現無人化操作。

經濟觀察報：相比于保留原有人力資源服務團隊， 企業在AI轉型上投入的成本有何差異？

陳繼東：企業在AI技術上的投資回報率非?？捎^。當前，人力成本不斷升高且需要持續支出，而在AI轉型上，如果轉型順利，企業往往只需2—3年即可收回投資。

（作者 田進）

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田進

大國資新聞部記者 關注宏觀經濟以及人社部相關產業政策。擅長細節深度寫作。